Relações públicas
Em 2012, um consultor de mídia social da Chrysler tuitou: ‘Acho irônico que Detroit seja conhecida como #motorcity e ainda assim ninguém aqui saiba como dirigir porra.’ Infelizmente, o consultor pensou que ele estava tweetando por conta própria. Mal sabia ele que estava enviando o tweet na conta comercial da Chrysler no Twitter. Este é um exemplo recente e forte de um evento negativo de relações públicas. A Chrysler demitiu a empresa de mídia social e então teve que lidar com a reparação de sua imagem junto aos clientes.
As empresas gastam muito tempo e dinheiro criando imagens positivas de seus negócios, funcionários e produtos. Relações públicas são o elemento do mix promocional que avalia as atitudes do público, identifica questões que podem suscitar a preocupação do público e executa programas e aceitação . Junto com a publicidade, promoção de vendas e vendas pessoais, as relações públicas são uma parte muito importante do mix promocional. O objetivo final da campanha corporativa de relações públicas é criar uma imagem positiva da empresa ou produto.
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Publicidade
Publicidade é a informação pública sobre um produto, serviço ou empresa que aparece em jornais, revistas, rádio, mídia social ou televisão. A publicidade não é paga pela empresa e pode criar boa vontade maciça. Por exemplo, em 1996, Taco Bell pregou uma peça no Dia da Mentira, colocando um anúncio simples no jornal do New York Times. O anúncio afirmava que a Taco Bell havia comprado o Liberty Bell e iria renomeá-lo como Taco Liberty Bell. Milhares de pessoas ligaram para a casa do Liberty Bell na Filadélfia para reclamar. Curiosamente, porém, Taco Bell recebeu um grande empurrão de publicidade positiva gratuita com a façanha também. Mais de 650 mídia impressa e 400 canais de transmissão publicaram a história e alcançaram mais de 70 milhões de americanos. O resultado final foi um aumento na receita de mais de $ 1,0 milhão de dólares nos dois dias seguintes em relação à semana anterior. Portanto, embora a Taco Bell tenha pago por um anúncio simples, o resultado foi milhões de dólares em cobertura gratuita da mídia.
Ferramentas de relações públicas
Profissionais de relações públicas usam muitas ferramentas diferentes para ajudar a promover os objetivos de marketing de uma empresa . Patrocínios, educação do consumidor, colocação de produtos, publicidade de novos produtos e sites da Internet são formas que podem ajudar a tornar o mix de marketing eficaz. Vamos usar a Ninja Corporation para ilustrar um exemplo de cada uma das ferramentas.
Os patrocínios ocorrem quando as empresas pagam para apoiar um evento ou causa . O patrocínio deve se ajustar ao plano geral de marketing e aumentar o interesse e o conhecimento da marca do consumidor. Por exemplo, nossa Ninja Corporation decidiu patrocinar o festival de artes marciais em sua cidade local. Eles doaram US $ 5.000 para que o nome do festival fosse Ninja Corp Martial Arts Festival e darão lenços ninja a todos os participantes com o logotipo da empresa. Isso deve resultar em propaganda boca a boca positiva e conscientização sobre sua linha de produtos .
A educação do consumidor é quando as empresas oferecem instrução ou material gratuito para ajudar a educar os consumidores sobre seu produto ou categoria. Por exemplo, a Ninja Corporation poderia oferecer aulas gratuitas de introdução à espada para jovens ninjas. Isso beneficiaria a empresa porque eles teriam publicidade gratuita, a comunidade ficaria feliz e eles estariam cultivando clientes em potencial na juventude da área.
Publicidade de novos produtos é quando as empresas tentam apresentar seus novos produtos em notícias gratuitas para obter cobertura da mídia e excelente boca a boca . Um exemplo seria se o CEO da Ninja Corporation fosse a um noticiário local para explicar por que seus novos esconderijos são superiores à concorrência. Ela poderia falar sobre como seus esconderijos oferecem tecnologia totalmente nova e acréscimos de segurança aprimorados.
Outra ferramenta de relações públicas seria a colocação de produtos . É quando uma empresa consegue colocar seu produto em um filme, programa de televisão, programa de rádio, revista, livro ou até mesmo em um videogame . Normalmente, a empresa recebe publicidade gratuita e um aprimoramento positivo do produto ao fazer com que o produto apareça em um veículo de mídia. Um exemplo clássico é se a Ninja Corporation teve a sorte de poder apresentar suas Espadas Ninja no último filme de espionagem. Os espectadores do filme ficariam interessados em suas espadas apenas porque um espião usou o produto no filme.
Por último, os departamentos de relações públicas podem usar sites da Internet e mídias sociais para promover seu produto ou serviço. Muitas empresas menores consideram isso extremamente útil para divulgar o nome de seu produto e também ajuda a fomentar as discussões boca a boca. A Ninja Corporation poderia começar um blog sobre como viver e praticar artes marciais. Eles poderiam oferecer conselhos gratuitos, nutrição, entrevistas com ninjas famosos e vídeos de aulas de autodefesa. O blog gratuito seria uma ótima ferramenta para chegar aos consumidores e também promover sua linha de produtos. Sites de mídia social, como Twitter e Facebook, também são ferramentas gratuitas que permitem às empresas promover diretamente para seus clientes e obter feedback instantâneo.
Resumo da lição
Relações públicas são o elemento do mix promocional que avalia as atitudes do público, identifica questões que podem suscitar a preocupação do público e executa programas e aceitação. Junto com a publicidade, promoção de vendas e vendas pessoais, as relações públicas são uma parte muito importante do mix promocional. O objetivo final da campanha corporativa de relações públicas é criar uma imagem positiva da empresa ou do produto. As principais ferramentas que as empresas podem usar como parte de seu arsenal de relações públicas são publicidade de novos produtos, colocação de produtos, educação do consumidor, patrocínios, sites da Internet, blogs e mídia social. No final, a campanha de relações públicas deve ser coordenada com os objetivos gerais de marketing e resultar em uma promoção bem-sucedida.
lições objetivas
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Defina ‘relações públicas’ e seu papel no mix promocional
- Descreva as diferentes ferramentas de relações públicas que as empresas podem usar
- Examine quais ferramentas podem ser melhores para a estratégia geral de marketing de uma empresa, dependendo da empresa