Polarização de Grupo
A Messy Chocolates Candy Company acaba de receber notícias horríveis de Wall Street. Parece que o preço de suas ações despencou para US $ 10 cada. Por quê? Tudo tem a ver com algumas decisões de grupo realmente ruins pela equipe de marketing.
A equipe votou para produzir Barras de Críquete de Chocolate como seu novo produto. As vendas foram péssimas porque os consumidores rejeitaram o produto. Wall Street se perguntou o que a equipe estava pensando em sua seleção de produtos. Vamos voltar no tempo para ver por que essa má decisão foi tomada na Messy Chocolates.
Uma das maiores fraquezas na tomada de decisão em grupo é quando ocorre a polarização do grupo . A polarização de grupo se concentra em como os grupos geralmente tomam decisões que são mais radicais do que os pensamentos e visões originais dos membros individuais da equipe. Se os membros do grupo forem cautelosos por natureza, a decisão total do grupo pode ser extremamente conservadora. Se os membros do grupo têm indivíduos que tendem a comportamentos mais arriscados, o consenso final do grupo pode ser uma escolha extremamente arriscada.
Parece que essa fraqueza ocorreu com a equipe de marketing. Todos os membros gostam de correr riscos (afinal, é por isso que estão no marketing), e a ideia do produto final é arriscada de se prosseguir. O grupo persuasivo de profissionais de marketing selecionou uma nova Barra de Chocolate Cricket feita de insetos reais. Supostamente, é extremamente popular no Sul e contém muitas proteínas. Essa decisão foi desastrosa. Por que ocorre a polarização do grupo?
Por que isso acontece?
Existem duas razões principais pelas quais a polarização de grupo ocorre dentro de uma organização. O primeiro motivo se deve à ideia de comparação social . Antes de ocorrer a tomada de decisão em grupo, a maioria dos indivíduos aborda o processo sentindo que suas opiniões são melhores do que as dos outros membros. Assim que o grupo começa a discutir o assunto, os membros começam a aprender que suas opiniões são próximas da média e não únicas. Em resposta a essa descoberta, o indivíduo tende a se mover para uma posição extrema (seja extremamente conservadora ou extremamente arriscada). O indivíduo também gosta da atenção da posição extrema e espera ser classificado como um líder de pensamento.
Foi o que aconteceu na situação do Cricket Candy Bar. Cada membro do grupo forneceu ideias diferentes para barras de chocolate, como a barra de chocolate Gummy Bear e a barra de chocolate com gotas de batata. Todos tinham pensamentos e sugestões semelhantes até John falar sobre o Bar Cricket. John é um indivíduo extremamente extrovertido e um ótimo orador. Ele conseguiu chamar a atenção para sua ideia maluca.
A segunda razão pela qual ocorre a polarização do grupo é devido à visão dos argumentos persuasivos . Nessa teoria, conforme a discussão do grupo começa a progredir, os membros percebem que a discussão não está progredindo muito além dos pensamentos e visões iniciais. Os indivíduos então começam a oferecer pontos de vista mais extremos que podem criar atitudes e pensamentos polarizados por meio de apresentações persuasivas. Isso não aconteceu na Messy Chocolates, mas muitos grupos também se deparam com esses problemas.
Prevenção
Existem algumas maneiras pelas quais as empresas podem ajudar a prevenir a ocorrência de polarização de grupo. A primeira sugestão é utilizar um facilitador neutro para ajudar a navegar por todas as diferentes visões e garantir que ninguém domine a discussão. Outra abordagem é utilizar um processo anônimo para permitir que todos os indivíduos forneçam opiniões sólidas sem influência externa. Por último, o moderador pode acumular e apresentar cada uma das idéias, em vez de permitir que os indivíduos com uma personalidade ou habilidade de apresentação mais fortes transmitam seus pensamentos diretamente ao grupo.
Se a Messy Chocolates tivesse usado algumas das dicas de prevenção, provavelmente teriam escolhido a Barra de Chocolate com Batata Frita e não a Barra de Chocolate Cricket. Além disso, eles não teriam problemas financeiros!
Resumo da lição
A polarização de grupo se concentra em como os grupos geralmente tomam decisões que são mais radicais do que os pensamentos e visões originais dos membros individuais da equipe. Existem duas razões principais pelas quais a polarização de grupo ocorre dentro de uma organização.
O primeiro motivo se deve à ideia de comparação social . Antes de ocorrer a tomada de decisão em grupo, a maioria dos indivíduos aborda o processo sentindo que suas opiniões são melhores do que as dos outros membros. Assim que o grupo começa a discutir o assunto, os membros começam a aprender que suas opiniões são próximas da média e não únicas. Em resposta a essa descoberta, o indivíduo tende a se mover para uma posição extrema (seja extremamente conservadora ou extremamente arriscada).
A segunda razão pela qual ocorre a polarização do grupo é devido à visão dos argumentos persuasivos . Nessa teoria, conforme a discussão do grupo começa a progredir, os membros percebem que a discussão não está progredindo muito além dos pensamentos e visões iniciais. Os indivíduos então começam a oferecer pontos de vista mais extremos que podem criar atitudes e pensamentos polarizados por meio de apresentações persuasivas.
Resultado de aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de definir a polarização do grupo e explicar as duas principais razões por que ela ocorre. Você poderia expressar a importância da comparação social e da visão dos argumentos persuasivos com alguns detalhes, ao mesmo tempo que fornece uma visão de como a polarização do grupo pode ser evitada.