Definição e conceitos-chave
O poder de recompensa é simplesmente o poder de um gerente de dar algum tipo de recompensa a um funcionário como um meio de influenciar o funcionário a agir.
As recompensas podem ser tangíveis ou intangíveis . A principal distinção entre uma recompensa tangível e uma recompensa intangível é que recompensas tangíveis são coisas físicas, enquanto recompensas intangíveis não são. Exemplos de recompensas tangíveis incluem prêmios em dinheiro, salários ou aumentos salariais, bônus, placas, certificados e presentes.
Recompensas intangíveis também podem ser eficazes. Exemplos de recompensas intangíveis incluem elogios, feedback positivo, reconhecimento, mais responsabilidade, incluindo um aumento de status e até mesmo um «obrigado» oportuno. Uma vantagem óbvia das recompensas intangíveis é que elas podem ser tão eficazes quanto as recompensas tangíveis e custam relativamente nada.
O poder de recompensa tem algumas desvantagens. Os funcionários podem ser tentados a se envolver em comportamento antiético ou ilegal para atender aos critérios para receber a recompensa. Por exemplo, um vendedor sem escrúpulos pode se envolver em fraude para induzir os clientes a comprar, a fim de atender ao nível de produção necessário para um bônus. O poder da recompensa também pode criar competição entre funcionários que é contraproducente, prejudicando o trabalho em equipe e a produtividade do grupo. Os funcionários também podem desviar a atenção de seus empregos e concentrar sua atenção na obtenção de recompensas, mesmo ao custo da baixa qualidade do trabalho. Por exemplo, os membros de uma linha de montagem podem trabalhar desleixadamente para trabalhar mais rapidamente para cumprir as metas de produção de um prêmio.
Exemplo
Digamos que você seja gerente de uma equipe de vendas de uma seguradora de vida. Vender seguro de vida é um trabalho árduo e estressante. As taxas de fechamento de vendas são extremamente baixas, os clientes em potencial podem ser bastante rudes e abrasivos e os vendedores só são remunerados com comissão. Se não fizerem vendas, não serão pagos.
Você desenvolveu um sistema de recompensas tangíveis e intangíveis para motivar sua equipe. Você desenvolveu um sistema de bônus baseado na produção. Você também distribui vales-presente, placas e certificados quando os membros de sua equipe atingem determinados marcos de produção. Além disso, você oferece recompensas intangíveis, incluindo elogiar e reconhecer um funcionário quando uma venda é feita e agradecer a todos os membros da equipe por seus esforços no final do dia.
Resumo da lição
O poder de recompensa é o poder de um gerente de conferir recompensas aos funcionários para influenciar seu comportamento. As recompensas podem ser tangíveis , como um bônus monetário, ou intangíveis , como o reconhecimento do funcionário. Embora as recompensas possam ser um meio eficaz de motivação, elas apresentam algumas desvantagens, como causar comportamento antiético ou ilegal para ganhar a recompensa, desviar a atenção do trabalho e na recompensa e criar um ambiente competitivo improdutivo.
Resultados de Aprendizagem
Quando esta lição terminar, os alunos devem saber como fazer o seguinte:
- Defina o poder de recompensa
- Explique os possíveis negativos do poder de recompensa
- Compare recompensas tangíveis e intangíveis