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Personalização em massa em marketing: definição, benefícios e exemplos

Definição de Personalização em Massa

Você está cansado de ter as mesmas coisas que todo mundo tem? Você quer ser único? Isso pode ser alcançado sem um preço alto? Boas notícias … pode!

A personalização em massa refere-se à capacidade da empresa de produzir em massa produtos de maneira eficiente que atendam aos desejos e necessidades individuais dos consumidores. A popularidade desse processo veio de pessoas que se esforçavam para ser únicas. Uma maneira comum de realizar a personalização em massa é oferecer um pacote básico para um produto e, em seguida, oferecer aos clientes uma gama de recursos que eles podem adicionar ou subtrair. Dessa forma, as empresas podem fornecer um determinado conjunto de opções para modificar um produto sem os custos associados à fabricação de um produto 100% exclusivo.

Alguns benefícios e exemplos

A customização em massa traz os benefícios de altas vendas de produtos associados à produção em massa, bem como a alta satisfação do cliente que vem com a posse de um produto especialmente modificado. A satisfação do cliente, por sua vez, leva a melhores vendas e reputação da empresa.

Pense em um cavalheiro comprando um terno novo. Ele rapidamente encontra um estilo em um tom de cinza de que gosta, pois a loja tem um estoque enorme, mas o verdadeiro motivo pelo qual ele gosta de comprar ternos aqui é porque a empresa então o mede e ajusta cada terno exatamente de acordo com seu tamanho e preferências. Ele gosta do fato de que o terno é feito especial para ele. Sua percepção é que o mundo vê como se encaixa perfeitamente. A loja já havia produzido em massa um certo modelo e cor de terno, e a alfaiataria era uma personalização relativamente simples.

Ou pense em uma mulher de negócios que tem um carro esporte rosa personalizado. Ela quer ter um modelo chique em particular para mostrar seu status social, mas ela quer que seja rosa choque com poltronas pretas e verdes limão porque ela quer se destacar de seus colegas homens. O modelo do carro é produzido em massa, mas pintá-lo e adicionar capas de assento personalizadas foram alterações especiais e relativamente fáceis.

Ou, mais humildemente, pense em pedir um arranjo de flores que será entregue na casa de sua mãe, mas você quer colher todas as flores favoritas dela para que o buquê mostre que você pensou especialmente nas preferências dela. A floricultura tem uma enorme seleção de flores, mas as flores específicas que vão para cada buquê são personalizadas.

Mais exemplos de personalização em massa

Atendendo ao desejo dos clientes por sapatos únicos, uma empresa de calçados decide criar um site que permite aos clientes criar os sapatos dos seus sonhos. Os clientes podem selecionar um estilo específico e, em seguida, individualizar o sapato escolhendo suas cores favoritas e adicionando enfeites, como pedras preciosas nos saltos ou contas acentuando as tiras.

A popularidade de tirar fotos com smartphones trouxe a queda das fotos impressas. No entanto, o mundo gosta de fazer álbuns de fotos. Um empresário aproveitou a oportunidade para criar um aplicativo que carrega até 100 fotos por mês e cria um álbum de fotos. O consumidor paga uma pequena mensalidade, tem a oportunidade de revisar o livro antes de sua impressão e, em seguida, recebe o livro pelo correio.

Varejistas e grandes caixas podem satisfazer os clientes oferecendo variações para certos produtos. Imagine ter a opção de comprar um saquinho de amêndoas para um lanche único, um saquinho de tamanho médio que você pode dividir com os amigos no parque ou um saquinho enorme que vai durar semanas para a família. Muitos compradores querem amêndoas, mas querem quantidades diferentes para suas necessidades específicas. Ter opções de quantidade de amêndoas (ou qualquer outro produto) para comprar aumenta a satisfação do cliente.

Resumo da lição

Os clientes estão incentivando as empresas a criar produtos exclusivos que atendam aos seus critérios. É um caminho difícil, mas lucrativo, para uma empresa encontrar a capacidade de obter personalização em massa, que se refere à capacidade da empresa de produzir em massa produtos de maneira eficiente que atendam aos desejos e necessidades individuais dos consumidores. A personalização em massa traz os benefícios de altas vendas de produtos associadas à produção em massa e, ao oferecer um produto básico e dar aos clientes uma variedade de modelos ou a opção de adicionar recursos de sua escolha, aumenta a satisfação do cliente e aumenta as vendas da empresa. Isso é algo que os clientes desejam porque lhes permite obter produtos exclusivos. Na combinação certa, essa mistura de produção em massa e toques individuais pode ser um modelo de negócios de sucesso. Um bom exemplo disso seria uma empresa de alimentos que oferece embalagens de diferentes tamanhos de amêndoas.