Ouvindo
Você já se pegou ouvindo alguém e percebeu que perdeu a noção do que ela está dizendo? Você não odeia isso? Habilidades auditivas são importantes em um mundo cada vez mais complexo. Muitas das instruções aqui soarão como se fossem para alunos, mas qualquer pessoa que se comunica por qualquer motivo precisa de habilidade de escuta. O tipo de escuta que discutiremos aqui é o nível mais básico de compreensão do ponto principal do tópico de um palestrante, bem como informações relacionadas a esse ponto principal.
Ouvir e compreender
Em seu nível mais básico, a compreensão representa o entendimento. Para os fins desta lição, ele representa uma compreensão sólida dos pontos principais do palestrante. Ouvir parece o ato natural de ouvir alguém falar – ou se comunicar de outra forma. No entanto, isso é ‘ouvir’. Ouvir é uma habilidade que vai além de simplesmente receber comunicação. A capacidade de ouvir é a capacidade de envolver a mente e os sentidos físicos. Vamos examinar o ato de ouvir com um pouco mais de detalhes.
Escuta Passiva vs. Escuta Ativa
Quando alguém pensa em ouvir música para relaxar, tem a sensação de estar absorvendo passivamente a música, permitindo que ela acalme suas preocupações e preocupações. Essa maneira de ouvir música se aproxima do que é chamado de escuta passiva . A mente do indivíduo não está focada no que o ouvido está ouvindo. Em vez disso, a mente está relaxada e pode estar pensando em outra coisa. Ouvir passivamente é bastante ineficaz; ouvintes passivos podem perder metade ou mais do que o falante está dizendo.
Compare isso com a escuta ativa , em que a mente está descobrindo o significado de cada palavra ou frase que o falante pronuncia. As pessoas costumam fazer anotações para ajudá-las a recordar o conteúdo do que ouvem enquanto estão envolvidas na escuta ativa. O ouvinte freqüentemente mantém contato visual e está dando atenção total ao falante. Esse tipo de escuta está mais próximo do que alguém usa em uma sala de aula enquanto tenta aprender algo inteiramente novo ou complexo.
A escuta ativa requer muito foco, enquanto a escuta passiva requer muito pouco. Nem a escuta passiva nem a escuta ativa realmente atendem às necessidades de compreensão básica de uma pessoa que escuta, mas podemos encontrar um tipo de foco intermediário que funciona melhor para nossos propósitos.
Engajamento e escuta
O engajamento é um processo consciente que se passa na cabeça do ouvinte. Enquanto estiver envolvido com o material, o ouvinte está constantemente perguntando: ‘O que isso tem a ver com o assunto?’ ou ‘Por que o palestrante está falando sobre isso?’ O envolvimento ajuda o ouvinte a se concentrar na mensagem geral do orador, bem como nos pontos principais do discurso. O envolvimento também ajuda a eliminar distrações ou outros fatores que podem usar parte do poder de processamento do cérebro.
Muito envolvimento pode vir de dentro, perguntando a si mesmo sobre o lugar dos pensamentos do falante na conversa geral; no entanto, também se pode fazer perguntas ao falante. Cabe ao ouvinte fazer perguntas para esclarecer os pontos levantados.
Muitas vezes, as distrações podem dificultar o engajamento. Distrações são coisas acontecendo no ambiente que tornam difícil prestar atenção, como uma conversa ao telefone celular nas proximidades. No nível de escuta para compreensão, é possível que algumas distrações sejam aceitáveis, mas se for demais, o ouvinte pode perder palavras-chave ou pensamentos inteiros.
Alguns tipos de envolvimento, como envolvimento emocional, podem se tornar distrações. Isso é particularmente verdadeiro se o assunto for controverso ou pessoal. Pessoas zangadas simplesmente não ouvem bem. As pessoas podem ouvir coisas coloridas por suas emoções e perder muito do que o orador está dizendo.
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Exemplos
Jill é uma estudante de graduação fazendo um curso de atualização em cálculo antes de começar a frequentar as aulas para valer. Ela já fez vários desses cursos antes, então este curso não é para crédito; Jill só precisa de um lembrete de como fazer algumas das operações. Jill traz um caderno para a aula, mas ela já conhece a maioria das fórmulas, então ela não escreve muito. Ainda assim, Jill pratica a escuta engajada, garantindo que ela entenda o lugar de cada um dos pontos principais do professor naquilo que ela já conhece. Quando a professora toca em um ponto que ela não sabe, Jill se engaja em uma escuta ativa, fazendo anotações sobre novas fórmulas e tópicos semelhantes que surgem.
Mais tarde, a amiga de Jill, Katie, conta uma piada. Katie tem um bom senso de humor, então Jill pratica a escuta engajada para entender a piada. Ela se faz perguntas como: ‘A piada tem que acontecer em um campo de golfe?’ e ‘Tem que ser um padre, um rabino e um monge?’ Jill certamente não precisa fazer anotações, já que piadas como essa são melhor interpretadas de memória. No final da história de Katie, Jill ri apropriadamente e se lembrará do básico da piada mais tarde.
Resumo da lição
O nível de compreensão de escuta é o nível básico de compreensão do que o falante está falando. Isso inclui os pontos principais do palestrante e coisas diretamente relacionadas a esses pontos principais.
- A escuta passiva é um método natural de escuta que deixa escapar um grande número de detalhes.
- A escuta ativa é uma forma muito mais intensa de ouvir, usando notas e outros lembretes para melhorar a recordação posterior.
A diferença entre a escuta ativa e a passiva é a quantidade de foco e o nível de engajamento , onde a mente do ouvinte está voltada para reunir o significado das palavras do falante. Esse tipo de escuta pode ser realizada mesmo sem notas ou outros acessórios e representa a melhor maneira de chegar ao ponto central das palavras de um locutor.