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Os 5 C’s do Marketing

Apresentando os 5 C’s do Marketing

Jane Smith é diretora de marketing de uma instituição financeira e tem um grande projeto chegando. A empresa está se concentrando na expansão de suas práticas de empréstimos comerciais – uma ideia inteligente, considerando que muitos mais negócios estão sendo abertos na região. Smith deve contratar mais cinco representantes de marketing para obter exposição e atrair as empresas para seus serviços. Esses representantes completam suas funções utilizando os 5 C’s do marketing: conhecimento das empresas, clientes, colaboradores, concorrentes e clima. Vamos explorar esses 5 Cs em mais detalhes nas seções a seguir.

Companhia

Os representantes de marketing – quer trabalhem para uma empresa, empresa de marketing ou em outro lugar – precisam descobrir todas as informações possíveis sobre as empresas com as quais trabalham. É importante saber como a empresa está se saindo no mercado e sua reputação, bem como seus objetivos, visão e missão. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a determinar se a empresa será um cliente benéfico no longo prazo. Os representantes podem realizar pesquisas usando recursos online, como sites de empresas e Bloomberg Business (que permite aos usuários comparar uma empresa com seus concorrentes), embora muitas vezes seja necessária uma pesquisa mais aprofundada.

clientes

É importante saber como o cliente está se saindo financeiramente. Seu negócio está crescendo? Como tem sido a receita nos últimos dois anos? É importante saber como o cliente faz negócios e quais temporadas são ocupadas ou lentas. Essas informações ajudam o profissional de marketing a fornecer a melhor recomendação e a construir o perfil do cliente. Também dá ao profissional de marketing uma ideia se será vantajoso abrir negócios com o cliente.

Colaboradores

É importante saber com quem a empresa trabalha. Um representante de marketing deve descobrir todas as informações possíveis sobre os fornecedores, distribuidores, alianças e parceiros, assim como os representantes conduzem pesquisas na própria empresa cliente. As demais empresas são respeitadas e bem estabelecidas no mercado? Como são as relações entre a empresa e os colaboradores? Há quanto tempo trabalham juntos? Eles mantêm sua palavra? Por que foram selecionados para trabalhar na empresa? As respostas a essas perguntas ajudam os representantes de marketing a garantir que o cliente saiba o que está fazendo em seu setor.

Concorrentes

Os representantes de marketing devem reunir e analisar informações sobre os concorrentes da empresa. É importante observar como a empresa interage e se compara com seus concorrentes. Essa avaliação ajuda a determinar as vantagens e desvantagens do cliente no mercado.

Clima

Compreender o clima envolve aprender sobre os fatores econômicos, sociais, políticos e tecnológicos que afetam a empresa. Por exemplo, um representante de marketing pesquisando uma instituição financeira pode investigar qualquer crise de crédito recente e como a instituição se saiu em face da turbulência financeira. O representante também pode buscar novas tendências no setor, como o aumento do número de usuários de e-banking, que podem afetar o lucro da instituição financeira.

Resumo da lição

Os 5 C’s do marketing incluem empresas, clientes, colaboradores, concorrentes e clima. O conhecimento desses elementos é usado para ajudar os comerciantes a encontrar clientes e fornecer-lhes os melhores serviços e produtos possíveis. Usando os 5 Cs do marketing, os profissionais de marketing desenvolvem um perfil completo do cliente e podem usá-lo para construir um relacionamento duradouro.