O primeiro dia
Nesta lição, exploraremos a função da orientação de novos funcionários e as características, ou recursos, de trazer um novo funcionário a bordo.
A orientação para novos funcionários envolve a função de apresentar um novo funcionário à empresa, suas políticas, a equipe e as responsabilidades do cargo.
A orientação de novos funcionários é uma parte importante da gestão de recursos humanos. Existem vários benefícios para uma orientação bem-sucedida. Os funcionários que são formalmente orientados para uma empresa passarão por menos estresse, desenvolverão relacionamentos mais fortes com colegas de trabalho, correrão menos risco de pedir demissão e aprenderão o trabalho mais rapidamente.
Como é a orientação para novos funcionários?
Existem várias características importantes na orientação de novos funcionários. Eles incluem:
- Cultura, valores e missão da empresa
- Apresentações de funcionários
- Funções e responsabilidades do funcionário e de outros na empresa
- Descrição do trabalho
- Treinamento de sistemas
- Feedback de desempenho do trabalho e sistema de avaliação
- Tour pelas instalações
Vamos dar uma olhada em como o Call Center da Telly atrai novos operadores de telemarketing usando cada uma das características. O Call Center da Telly emprega mais de 200 pessoas que vendem o The Daily Bugle , um jornal local, por telefone.
Telly, a proprietária do call center, recentemente contratou Juan. Juan vinha de um call center muito menor e não estava familiarizado com o trabalho em uma empresa tão grande. Era importante que Telly fizesse do primeiro dia de Juan uma experiência positiva.
A primeira coisa que Telly fez foi apresentar a cultura, os valores e a missão da empresa. A cultura, os valores e a missão da empresa falam sobre os princípios orientadores e o propósito da empresa. Em outras palavras, fala sobre o que a empresa acredita e por quê. Telly contou a Juan sobre a história da empresa, o código de ética e a declaração de missão.
Isso também pode incluir mostrar a Juan o manual do funcionário, um documento que descreve as políticas e procedimentos da empresa. Algumas das informações contidas neste documento incluem:
- Benefícios (como seguro)
- Código de roupa
- Políticas da empresa
- Férias e folga
Telly então apresentou Juan a algumas das pessoas com quem ele estaria trabalhando. Isso é conhecido como ‘apresentações do funcionário’ e envolve familiarizar-se com os colegas de trabalho no primeiro dia. Promove bons relacionamentos no futuro.
Em seguida, Telly contou a Juan sobre as funções e responsabilidades de cada departamento e funcionário. Algumas das perguntas importantes que Juan fez durante a conversa foram:
- Quais são as minhas funções de trabalho?
- Quem são meus colegas de trabalho?
- A quem devo reportar todos os dias?
- Qual é a aparência do organograma?
Telly apresentou a Juan uma descrição de trabalho. Uma descrição de cargo é uma descrição das tarefas que o funcionário é responsável por executar. A descrição do trabalho inclui:
- Localização ou departamento
- descrição dos deveres
- Ferramentas ou equipamentos usados no trabalho
- Programação ou turno
Telly também disse a Juan sobre o treinamento de sistemas que ele receberá. O treinamento de sistemas envolve o treinamento em vários programas e softwares que Juan usará no trabalho. Alguns dos treinamentos de que Juan participará são sobre como configurar e-mail e senhas de computador, onde estacionar o carro e como usar o sistema telefônico.
Em seguida, Telly discutiu a avaliação de desempenho e o sistema de avaliação. Avaliação de desempenho e sistemas de avaliação são sistemas usados para avaliar o desempenho de um funcionário. Os sistemas de avaliação e avaliação de funcionários incluem:
- Metas definidas pelo gerente e funcionário
- Cronogramas para conclusões de meta
- Feedback sobre performances
Finalmente, Telly levou Juan para um tour pelas instalações. O tour pelas instalações é projetado para ajudar um novo funcionário a se familiarizar com a localização das coisas, como:
- Cubículo
- Rélogio de ponto
- Sala de descanso do empregado
- Banheiros
- Armário de suprimentos
- Refrigerador de água
Depois que Telly e Juan completaram o tour, Juan estava pronto para começar a trabalhar.
Resumo da lição
Em resumo, a orientação de novos funcionários envolve a apresentação de um novo funcionário à empresa, suas políticas, a equipe e as responsabilidades do trabalho. Existem várias características na orientação de novos funcionários. O empregador irá:
- Apresentar ao novo funcionário a cultura, os valores e a missão da empresa
- Revise o manual do funcionário, que contém políticas, procedimentos, benefícios e outras informações importantes que o novo funcionário precisa saber sobre a empresa
- Apresentar o novo funcionário aos colegas de trabalho fazendo apresentações aos funcionários
- Familiarize o novo funcionário com as funções e responsabilidades dos funcionários na empresa
- Explique ao novo funcionário a descrição do trabalho que detalha as tarefas, deveres, cronograma e procedimentos de relatório do trabalho
- Programar treinamento de sistemas para coisas que o funcionário precisará saber para realizar o trabalho
- Descreva o feedback de desempenho de trabalho e sistemas de avaliação para que o funcionário entenda os objetivos e o cronograma para feedback
- Faça um tour pelas instalações para que o funcionário se familiarize com o layout físico da empresa
Resultado de aprendizagem
A partir desta lição, você será capaz de descrever os principais recursos da orientação de novos funcionários, que incluem apresentar ao funcionário a cultura da empresa e aos colegas de trabalho, descrevendo os requisitos do trabalho do funcionário e fazendo um tour pelas instalações.