Envolvido e Comprometido
Alguém poderia pensar que não poderíamos aprender muito com um simples café da manhã com bacon e ovos. Temos nosso bacon, nossos ovos e talvez um pouco de café. No entanto, existe uma regra de negócio muito simples que pode ser aprendida com este saboroso café da manhã, e é que o frango estava envolvido, mas o porco estava comprometido. Em outras palavras, a galinha contribuiu para o desjejum fornecendo ovos, mas o porco se comprometeu com o desjejum dando a vida.
Mundo do E-Business
O e-business está ao nosso redor e geralmente é entendido como qualquer negócio ou comunicação de negócios conduzida através da Internet. Comprar produtos ou serviços online, obter ajuda por meio de um bate-papo na Internet e até mesmo o Skype podem ser considerados alguma forma de e-business. Se você notar, a única coisa que todos esses tipos diferentes exigem é, de fato, a Internet. Tornou-se a cola que une empresas e consumidores e nos permite falar e trabalhar uns com os outros 24 horas por dia, sete dias por semana, se necessário.
Porém, quando se trata de e-business, assim como no nosso café da manhã, existem algumas empresas que são de frango e outras de porco. O nível de envolvimento deles reside em várias áreas:
- O tipo de produto ou serviço que oferecem. Por mais louco que pareça, alguns produtos ou serviços não podem ser totalmente baseados na Internet (dentista, conserto de automóveis, etc.).
- O nível de envolvimento e o nível de conhecimento de tecnologia do negócio. Sejamos realistas, você pode usar a Internet para praticamente qualquer coisa, mas precisa entender a tecnologia, a rapidez com que ela muda e ser experiente o suficiente para implementá-la em seu negócio.
E-business e tecnologia nas empresas
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Embora seja verdade que o tipo de produto ou serviço dita se ele pode ser oferecido por meio de uma plataforma de e-business (ou em que grau pode ser oferecido), essa plataforma é construída pela quantidade de tecnologia que uma empresa usa internamente para se comunicar dentro de seus quatro paredes, ou outros escritórios.
Portanto, se uma empresa usa Skype, videoconferência ou mesmo Twitter, é lógico que ela entenda a Internet e esteja adotando como usá-la. Eles não estão se esquivando dele e o estão usando como parte de sua rotina diária de trabalho. Fazer isso, por mais simples que pareça, ajuda as empresas e as pessoas a se sentirem confortáveis com a tecnologia e integrá-la em seus negócios, o que eventualmente significa integrá-la ao modo como seus clientes interagem e trabalham com eles.
A empresa agora pode usar essas facetas de comunicação baseadas na Internet (Twitter, Skype, etc.) e começar a incorporá-las nas interações com seus clientes. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos:
- Agora você pode bater papo ao vivo com um funcionário do atendimento ao cliente online, em vez de esperar na espera.
- Alguns médicos e hospitais usam telemedicina para atender pacientes em áreas remotas. Eles usam a videoconferência para ver e falar com o paciente, a fim de tentar ajudá-lo a se sentir melhor.
- Você pode postar uma pergunta sobre um produto ou serviço em um blog ou fórum online e pesquisá-los também para obter respostas às suas dúvidas.
Ativado e aprimorado
Então, que tipos de empresas de e-business existem? Novamente, embora o nível de envolvimento de cada empresa ou o grau de e-business que fazem pode variar, temos dois tipos básicos de empresas de e-business: e-business habilitado e e-business aprimorado.
E-business habilitado
E-business habilitado significa uma organização que trabalha manualmente (papelada), mas também pode ser operada online (acessada via computador). É fácil entender as empresas habilitadas para e-business como praticamente qualquer empresa que existe. A maioria das empresas usa algum tipo de Internet ou e-business, e a maioria tem algum tipo de combinação de papel e trabalho sem papel (ou Internet) e interação com os clientes.
Eles ainda podem enviar faturas ou pedidos de compra, mas podem fazer com que os clientes os contatem por chat ao vivo ou marquem horários para vê-los online. Para esse tipo, a Internet não é crítica, mas importante, para o trabalho e os negócios que realizam. Os exemplos podem ser consultórios médicos, fábricas, empresas de serviços públicos e lojas.
E-Business aprimorado
E-business otimizado são aqueles que só trabalham via internet. Sem acesso ao computador, não funciona. Um exemplo seria Amazon.com. Para o e-business aprimorado, a Internet é como uma tábua de salvação. Eles simplesmente não podem funcionar sem a Internet, e isso é uma grande parte de como sua empresa opera.
Pense na indústria aérea. Quando foi a última vez que você foi ao aeroporto para reservar uma passagem? Hoje, isso seria quase inédito, porque a Internet permeou tanto o setor de aviação civil que assumiu o controle de agentes de viagens e balcões de passagens. Agora, até o nosso cartão de embarque pode ser impresso em casa, tornando-o ainda mais conveniente para todos.
Resumo da lição
De volta ao saboroso café da manhã. Você pode ver agora como algumas empresas estão envolvidas quando se trata de e-business e como algumas estão apenas envolvidas. Lembre-se de e-business habilitado significa uma organização que trabalha manualmente (papelada), e também pode ser operada online (pode ser acessada por meio de um computador); enquanto as empresas de e-business aprimoradas são aquelas que só trabalham pela internet. Sem acesso ao computador, não funciona.
Resultado de aprendizagem
Você será capaz de diferenciar entre empresas habilitadas para e-business e empresas aprimoradas para e-business depois de assistir a esta lição.