Sistemas de Informação Especializados
Um sistema de informação é uma coleção de software, hardware, procedimentos, dados e redes de computadores usados por pessoas nas organizações. Um sistema de informação é usado para coletar, armazenar, gerenciar e distribuir dados para apoiar atividades específicas. À medida que as organizações e suas atividades se tornaram mais complexas, surgiram sistemas de informação especializados.
Parte dessa especialização se deve à natureza das organizações. Por exemplo, um sistema de informação que funciona bem para manter um catálogo de biblioteca pode não ser o melhor para controlar o estoque de um supermercado - embora as atividades possam compartilhar algumas semelhanças. Embora os dois sistemas precisem rastrear itens específicos, os tipos de itens são muito diferentes.
Em um catálogo de biblioteca, você precisa controlar os livros individuais. No estoque de um supermercado, você deseja saber quantos quilos de deliciosas maçãs douradas ainda estão em estoque, mas não precisa controlar as maçãs individualmente, pois são todas iguais. Você provavelmente pode pensar em outras maneiras pelas quais bibliotecas e supermercados são diferentes.
Uma única organização pode usar vários sistemas de informação diferentes. Considere o exemplo do supermercado. Um único supermercado terá algum tipo de sistema de estoque, que monitora o que está em estoque, o que é vendido todos os dias e o que está sendo entregue. Este sistema de estoque está vinculado a um sistema de transação de vendas reais em registros individuais.
O gerente da loja também precisa manter um sistema de agendamento para organizar o horário de trabalho dos funcionários. Se o supermercado fizer parte de uma rede, haverá outros sistemas de informação em um nível diferente. A alta administração pode querer saber como as lojas em mercados específicos estão indo ou onde planejar uma nova loja.
Pense em todas as decisões tomadas apenas dentro da rede de supermercados. Quantas caixas de leite comprar? Quantas caixas registradoras abrir na manhã de sábado? Quando colocar as batatas fritas à venda e a que preço? Quanto gastar em publicidade? Milhares de decisões são tomadas todos os dias. Quase todas essas decisões requerem informações, e a maioria das organizações se tornou muito dependente dos sistemas de informação para apoiar sua tomada de decisão.
Tipos de sistemas de informação especializados
Vejamos alguns exemplos de sistemas de informação especializados usados nas organizações. Os Sistemas de Informação de Gerenciamento , ou MIS , são sistemas baseados em computador que fornecem aos gerentes as ferramentas para administrar seus departamentos. Em relação a outros tipos de sistemas de informação especializados, o MIS é usado pela gerência de nível médio para apoiar as operações em andamento. Por exemplo, um MIS pode fornecer a um gerente informações em tempo real sobre pedidos de clientes, reclamações de clientes, vendas e ciclos de produção. No caso do supermercado, um sistema de estoque para uso do gerente da loja seria um exemplo de SIM.
Um Sistema de Apoio à Decisão , ou DSS , é um sistema de informação especializado projetado para facilitar o processo de tomada de decisão nas organizações. Ele fornece uma estrutura para reunir informações de fontes internas e externas para apoiar a tomada de decisões. Existem muitos tipos diferentes de sistemas de apoio à decisão, mas, em geral, eles são usados para problemas menos estruturados.
Portanto, enquanto um MIS é usado para decisões de rotina, um DSS é freqüentemente usado quando as circunstâncias não são bem definidas ou são imprevisíveis. No caso de um supermercado, um exemplo de SAD seria um sistema de como lidar com uma emergência, como uma enchente. Serão necessárias decisões rápidas sem informações completas, e isso não é algo com que todos os funcionários terão que lidar diariamente.
Um Executive Information System , ou EIS , é um DSS especializado para a alta administração e executivos. Ele combina informações de várias unidades da organização para fornecer uma visão geral estratégica. Geralmente, é na forma de um painel executivo que mostra os principais indicadores de desempenho.
Um Sistema Especialista (ES) é um sistema de informação especializado que simula o raciocínio e a tomada de decisão de especialistas humanos. O software coleta e armazena as experiências e o conhecimento de especialistas humanos de vários campos profissionais. Esse conhecimento organizado torna possível para um indivíduo menos experiente tomar decisões usando essa experiência. Os sistemas especialistas são frequentemente desenvolvidos para aplicativos muito especializados. No caso de uma rede de supermercados, um ES poderia ser usado para desenvolver o layout de produtos mais desejável dentro de uma loja, dado um determinado tamanho e número de produtos.
Um Sistema de Inteligência de Negócios , ou BIS , é um sistema de inteligência computadorizado que coleta, gerencia e interpreta informações sobre uma empresa e seus concorrentes. O BIS não é usado apenas para tomar decisões bem informadas, mas especificamente para obter uma vantagem competitiva no mercado. O BIS normalmente inclui algum tipo de análise preditiva para tentar determinar o impacto de certas decisões nas tendências futuras. No caso de um supermercado, um BIS poderia ser usado para examinar como a participação de mercado pode mudar com base nas mudanças no preço de certos produtos.
Um Sistema de Informações Geográficas , ou GIS , permite mapear as localizações de coisas de interesse e examinar as relações geográficas entre essas localizações. No caso de um supermercado, um GIS poderia ser usado para encontrar o melhor local para uma nova loja. Você gostaria de selecionar um local não muito próximo a uma loja existente, mas perto de clientes e meios de transporte em potencial.
A análise estatística é usada para analisar e interpretar dados. Isso inclui a criação de gráficos e tabelas para obter uma exibição visual dos dados, mas também testes estatísticos para encontrar padrões e relacionamentos. No caso de um supermercado, você pode querer analisar se uma determinada campanha publicitária produziu o efeito desejado. As vendas realmente aumentaram e como temos certeza de que isso está relacionado à publicidade? É aí que entram as estatísticas.
Resumo da lição
Os sistemas de informação ajudam as pessoas nas organizações a tomar decisões mais informadas. Sistemas de informação especializados foram desenvolvidos para apoiar tipos específicos de decisões, para trabalhar com tipos específicos de dados ou para serem usados por organizações específicas ou por diferentes grupos de pessoas dentro de uma organização. Os gerentes de loja podem usar um Sistema de Informação de Gerenciamento (MIS) para planejar seu estoque para atender às necessidades do cliente.
Os funcionários do banco podem usar um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) para decidir se devem aprovar um pedido de empréstimo. Um departamento de marketing pode usar um Sistema de Informação Geográfica (GIS) para decidir onde propor uma nova instalação. Um analista de dados pode usar a análise estatística para tentar prever o impacto da publicidade na receita futura. Dessa forma, sistemas de informação especializados podem ajudar todos a se tornarem melhores tomadores de decisão.
Resultados de Aprendizagem
Após esta lição, você deverá ser capaz de:
- Explique o que é um sistema de informação e como diferentes organizações podem usar diferentes tipos de sistemas
- Descreva vários tipos de sistemas de informação especializados