Definição de Relações Públicas
As relações públicas são uma ferramenta organizacional que utiliza conhecimentos e habilidades psicológicas e sociológicas para ajudar uma organização a apresentar uma imagem positiva de si mesma e de suas atividades para o público em geral.
Conceitos chave
A prática de relações públicas não se limita a negócios com fins lucrativos. Organizações de caridade, organizações sem fins lucrativos, como universidades e hospitais), organizações não governamentais (como a Cruz Vermelha) e governos, todos participam de atividades de relações públicas. Por exemplo, um sistema de saúde pode patrocinar vacinas gratuitas contra a gripe para promover a abertura de um novo hospital comunitário ou uma companhia de teatro local pode patrocinar um programa de teatro para crianças após o horário escolar.
Programas de relações públicas bem-sucedidos são planejados da mesma forma que empreendimentos comerciais bem-sucedidos. Você pode pensar neste planejamento como um processo de quatro etapas:
- Análise situacional – aqui, você precisa analisar o contexto ambiental da questão que está considerando e determinar se é uma boa opção. Você também precisa considerar os obstáculos para atingir seu objetivo. Por exemplo, você pode trabalhar para uma rede nacional de restaurantes de fast food que está passando por fortes críticas do público por causa do valor nutricional de suas ofertas para crianças. Para neutralizar essa imagem negativa, você pode pensar em se associar a um grupo sem fins lucrativos voltado para a prevenção da obesidade infantil.
- Estratégia do programa – nesta etapa, você estabelece os objetivos do programa, identifica os segmentos de mercado a serem almejados, desenvolve táticas e define prazos. Em nosso exemplo, digamos que sua estratégia seja financiar programas de condicionamento físico após as aulas para crianças em idade escolar. Seu objetivo é ter um programa em vigor com todas as escolas primárias em seu mercado de teste antes do final do ano letivo. Sua meta é ter uma taxa de participação de 25% ao final do primeiro ano do programa.
- Implementação – aqui, você começa a executar o programa de relações públicas e monitora as modificações convenientes. Continuando com nosso exemplo, você pode veicular alguns anúncios de TV e rádio, bem como um programa de mala direta para famílias com filhos em idade escolar. Você também trabalhará com as escolas locais e seu parceiro sem fins lucrativos para divulgar a notícia. Você realiza diversos eventos de registro e distribui roupas de ginástica gratuitas para as crianças com o nome do programa e o nome da sua empresa em destaque. Você contrata um instrutor profissional para gerenciar instrutores voluntários e monitorar o progresso dos participantes.
- Avaliação – Nesta fase, você compara o resultado do programa com os objetivos que definiu. Em nosso exemplo, você precisa determinar se o programa teve sucesso em obter participantes que se tornaram mais saudáveis e se esse sucesso melhorou a imagem da empresa em questões de saúde. Você pode ter encomendado pesquisas por telefone antes do programa para avaliar a percepção do público sobre sua empresa e, um ano após o início do programa, para determinar se houve alguma mudança na percepção do público.
Spin Doctoring
As relações públicas apresentam algumas preocupações éticas. Existe o perigo de que a organização esteja usando um programa de relações públicas apenas como um instrumento para promover sua agenda, sem qualquer preocupação real com o interesse público.
Existe também a preocupação do ‘spin doctoring’, principalmente com as organizações públicas. Spinning é quando as organizações encobrem eventos negativos com retórica enganosa, omissões e declarações que beiram a mentira. Os exemplos onde a fiação pode ocorrer incluem um governo informando o público sobre uma ação militar malfeita ou uma empresa informando o público sobre um desastre ambiental que causou.
Resumo da lição
Relações públicas são a arte e a prática de usar conceitos psicológicos e sociológicos para criar uma imagem pública positiva de uma organização e de suas atividades. O planejamento de relações públicas pode ser dividido em quatro etapas, incluindo análise situacional , estratégia do programa , implementação e avaliação . Algumas pessoas levantaram preocupações éticas sobre atividades de relações públicas, incluindo o uso de programas de interesse público apenas para defender os interesses de uma organização e a fiação de má informação levando a enganar o público.
As quatro etapas das relações públicas
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- Etapa 1: Análise Situacional: analise o contexto da situação que você está considerando
- Etapa 2: Estratégia do programa: estabelecer objetivos, identificar o mercado, desenvolver táticas e definir prazos
- Etapa 3: Implementação: execute o programa de relações públicas e fique atento a quaisquer mudanças que precisem ser feitas
- Etapa 4: Avaliação: compare o resultado do programa com os objetivos do programa
Resultados de Aprendizagem
Usar esta lição para expandir seu conhecimento de relações públicas pode resultar em sua capacidade de:
- Recite a definição de relações públicas de memória
- Enumere as quatro etapas de relações públicas
- Descreva a prática de ‘spin doctoring’