Habilidades gerenciais
É um clichê de sitcom: a jovem e animada candidata a um emprego diz ao profissional experiente que ela é uma pessoa que gosta de gente, alertando o público para uma futura incompetência cômica. Mas para cada expressão banal, há um cerne de verdade. Esse é o caso das habilidades pessoais, ou habilidades humanas , que são necessárias para os gerentes. Também chamadas de habilidades relacionais humanas, essas habilidades envolvem comunicação e atenção ao relacionamento com os outros.
Embora as habilidades humanas sejam importantes, o teórico da administração Daniel Katz reconhece que elas não podem ficar sozinhas. Ele os associa com habilidades conceituais e técnicas.
- As habilidades conceituais captam a visão geral de toda a organização e usam ideias abstratas para definir iniciativas estratégicas.
- Habilidades técnicas realizam tarefas para aqueles que trabalham na linha de frente; são técnicas, práticas, ferramentas e processos.
A gestão organizacional, de acordo com a teoria clássica da gestão, pode ser vista como uma pirâmide em camadas. Os supervisores ou gerentes de nível inferior na base trabalham diretamente com os funcionários para coordenar as tarefas diárias da empresa. Os gerentes de nível médio ocupam o nível central e funcionam como definidores de metas de longo prazo. Eles definem essas metas em alinhamento com os objetivos estratégicos da organização, que são desenvolvidos por aqueles que estão na ponta da pirâmide, os gerentes de nível superior.
Cada gerente usa cada uma das habilidades gerenciais. No entanto, a proporção de atividades que envolvem habilidades técnicas, conceituais ou humanas difere em vários setores e em cada nível de gestão. O que isso parece? Vamos considerar um exemplo.
A Tale of Two Managers
Dois gerentes, John e Sylvie, chefiam os departamentos jurídicos de empresas de tecnologia. A empresa de John é uma empresa estabelecida que está em operação há 50 anos. O foco principal de seu departamento é processar outras empresas por violações de patentes. Como resultado, a equipe de John se tornou a principal fonte de receita da empresa. Ele tem um apoio significativo e uma equipe de 15 pessoas, incluindo paralegais e assistentes administrativos.
Sylvie trabalha para uma start-up de tecnologia que fabrica skates com conexão de mídia social integrada. Acaba de receber financiamento de capital de risco. Os capitalistas de risco antecipam ações judiciais por invalidez e lesões corporais e investem na empresa porque há oito advogados na equipe. Com assistentes jurídicos e assistentes administrativos, Sylvie, como John, tem 15 pessoas subordinadas a ela.
John e Sylvie estão no mesmo nível de gerenciamento, mas Sylvie pode precisar de mais habilidades humanas do que John porque ela treina sua equipe nas negociações com pais ansiosos. John também precisa de habilidades humanas, incluindo negociação. Mas ele pode confiar mais em fortes habilidades técnicas para monitorar sua equipe enquanto ela vasculha as páginas da lei de patentes. Ambos podem exigir a mesma quantidade de habilidades conceituais para garantir que suas equipes atendam aos objetivos organizacionais.
Assim, diferentes situações influenciam a proporção de habilidades gerenciais. Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em como as habilidades relacionais humanas mudam a cada passo sucessivo na pirâmide.
Habilidades humanas em cada nível de gestão
Os altos gerentes têm mais opções de como exercer qualquer uma dessas habilidades devido à sua posição na hierarquia. Eles se baseiam principalmente em habilidades conceituais, porque precisam ver o quadro geral e conectar os pontos entre as ideias abstratas para definir iniciativas estratégicas. Nesse nível, eles também precisam de habilidades humanas significativas para gerenciar relacionamentos entre seus pares, com concorrentes, com parceiros e fornecedores e com stakeholders de alto nível, como o conselho de administração. Habilidades técnicas também são necessárias para garantir que sua estratégia seja realista.
Comunicação e relacionamentos fortes – as habilidades humanas – são as mais necessárias para os gerentes de nível médio . Eles devem compartilhar informações e ideias em todos os níveis da organização para atingir seus objetivos. Eles também usam habilidades conceituais para definir e ajustar metas para facilitar os objetivos estratégicos. Claramente, eles exigem mais habilidade técnica do que os gerentes acima deles, porque precisam entender o trabalho daqueles que supervisionam.
Para gerenciar com eficácia os funcionários da linha de frente, os gerentes de nível inferior precisam de algumas habilidades de relações humanas. Mas os supervisores diretos não gastam muito tempo em trabalhos que requerem habilidades conceituais. Em vez disso, eles precisam de mais habilidades técnicas como gerentes mais ativos e visíveis.
Famílias de habilidades
Faz sentido que as três habilidades de Katz sejam evidenciadas em combinações diferentes em níveis crescentes de gestão e em diferentes setores. Mas o que queremos dizer quando falamos sobre ‘comunicação e relacionamento’? Vamos examinar o trabalho de Sidney Fine para ter uma ideia melhor dessas habilidades. Fine descreveu três famílias de habilidades: dados, pessoas e coisas. Embora desenvolvido de forma independente, você pode ver que as famílias de Fine e as habilidades de Katz se correlacionam aproximadamente, de modo que dados = conceituais, pessoas = humanos e coisas = técnicas.
Olhando mais profundamente para as habilidades humanas / família de pessoas, Fine descreveu essas habilidades como uma hierarquia aninhada. Alguém com a capacidade de ser mentor, por exemplo, também tem a capacidade de instruir e supervisionar. À medida que um gerente se move para fora do centro da hierarquia, ele tem mais orientação sobre como e quando exercer essas habilidades.
Habilidades humanas em ação
Imagine que você acabou de começar a trabalhar na Pick My Brain Consulting. Como consultor, você deve trabalhar em estreita colaboração com seus clientes para persuadi-los a adotar suas sugestões. Seu setor requer habilidades humanas significativas. Suas habilidades técnicas se concentram em sua área de consultoria – digamos, teoria da comunicação e práticas de arrecadação de fundos. Suas habilidades conceituais são necessárias para entender o quadro geral da organização de cada cliente.
Vejamos que tipo de habilidades humanas você pode usar ao ser promovido na cadeia de gestão. Em seu primeiro projeto no Pick My Brain, você faz parte de uma equipe que está desenvolvendo uma campanha de arrecadação de fundos em mídia social para uma instituição de caridade conhecida. Nesse nível, você pode ajudar os membros seniores da equipe e falar com o cliente sobre os detalhes do projeto. Depois de estabelecer competência nesta área, você pode ir além da explicação de informações para desviar seus clientes de comportamentos indesejados ou persuadi-los a um determinado curso de ação.
Alguns anos depois, você ainda está no Pick My Brain porque eles valorizam o seu trabalho. Não é mais o novo garoto do bloco, agora você passa menos tempo falando, persuadindo e ajudando. Você está mais envolvido em instruir os membros mais novos da equipe e supervisionar seus esforços. À medida que você continua subindo na hierarquia, ainda está supervisionando e, às vezes, instruindo, mas, com mais frequência, está orientando aqueles que estão por trás de você, portanto, eles precisam de menos supervisão direta. E, embora ainda haja circunstâncias em que você precise persuadir os outros, você descobre que tem habilidades de negociação mais refinadas.
Resumo da lição
As habilidades humanas lidam com a comunicação e o gerenciamento das interações entre as pessoas. Embora importantes e necessários, eles representam apenas um conjunto de habilidades de que os gerentes precisam. Habilidades técnicas e conceituais também são necessárias. A quantidade de tempo que cada gerente gasta usando cada um desses conjuntos de habilidades muda com base em seu nível gerencial e setor. À medida que escala a pirâmide gerencial, o gerente tem mais poder discricionário sobre como e quando exercer as habilidades relacionais humanas, como instrução, negociação e mentoria.
Resultados de Aprendizagem
Ao terminar, você deve ser capaz de:
- Liste os três tipos de habilidades gerenciais
- Descreva a pirâmide hierárquica da gestão organizacional
- Explique como as habilidades gerenciais diferem para os diferentes níveis de gestão
- Indique as três famílias de habilidades