Habilidades conceituais: definição
É difícil ter uma visão geral quando você tem uma tela tão pequena. Esta citação anônima pode ser terrivelmente verdadeira. Você já teve um gerente relutante em desistir do trabalho prático? Talvez você tenha gerentes que passam a maior parte da vida lidando com a política do escritório? Eles estão tão profundamente envolvidos nas relações interpessoais do escritório que é quase como trabalhar em uma novela. É importante que os gerentes entendam o trabalho da empresa e naveguem habilmente nas relações interpessoais.
Sem a visão geral, porém, os gerentes podem eliminar com eficiência a lista de tarefas pendentes apenas para descobrir mais tarde que as tarefas não estão vinculadas a objetivos significativos e a uma estratégia coerente. Familiarizar-se com as habilidades conceituais o coloca em guarda contra essa falta de objetivo à medida que avança em sua carreira. Os gerentes que possuem habilidades conceituais têm a capacidade de pensar criativamente e compreender ideias complicadas ou abstratas. Porém, antes de mergulhar nas habilidades conceituais, vamos ter uma visão geral de todas as três habilidades de gerenciamento necessárias, bem como das camadas de gerenciamento.
Habilidades gerenciais
A teoria clássica da administração estrutura a administração organizacional em camadas, como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão os supervisores, ou gerentes de nível inferior, trabalhando diretamente com os trabalhadores para coordenar as tarefas diárias da organização. No meio estão, você adivinhou, gerentes de nível médio. Eles supervisionam metas de longo prazo com os supervisores que se alinham com os objetivos estratégicos da organização. Quem define esses objetivos estratégicos? Está certo; são as pessoas na ponta da pirâmide, os gerentes de nível superior.
Independentemente do nível de gestão, o teórico e psicólogo Daniel Katz identificou três habilidades comuns a todo gerente. Essas são habilidades conceituais, habilidades humanas e habilidades técnicas.
- Habilidades conceituais permitem que um gerente visualize toda a organização e trabalhe com ideias e as relações entre conceitos abstratos.
- As habilidades humanas , também chamadas de habilidades de relações humanas, requerem comunicação e atenção ao relacionamento com os outros.
- Habilidades técnicas são necessárias para realmente fazer o trabalho; são as técnicas, práticas, ferramentas e processos necessários aos funcionários da linha de frente na área funcional do gerente.
Embora todos os gerentes tenham essas habilidades, a proporção de cada habilidade em relação às outras varia de acordo com o setor e o nível de gestão. Digamos que Michelle e Michael sejam supervisores de empresas de contabilidade. A equipe de Michelle é formada por empreiteiros remotos, enquanto a equipe de contabilidade de Michael trabalha das nove às cinco em um prédio específico.
Ambos estão no mesmo nível de gerenciamento, mas Michael pode precisar de mais habilidades humanas do que Michelle para gerenciar as interações entre os membros da equipe. A equipe de Michelle interage diretamente com ela, mas não entre si, então ela usará as habilidades humanas de maneira diferente e com menos frequência do que Michael. Cada trabalho requer a mesma quantidade de habilidades conceituais para garantir que sua equipe atenda aos objetivos organizacionais. Eles também usarão habilidades técnicas equivalentes (princípios contábeis geralmente aceitos) para garantir a qualidade do trabalho.
Portanto, você pode ver como a mistura de habilidades gerenciais pode diferir por setor, mas vamos dar uma olhada mais de perto em como as habilidades conceituais mudam a cada passo sucessivo na pirâmide.
Habilidades conceituais por nível de gestão
- Os altos gerentes confiam principalmente em habilidades conceituais, mas também usam habilidades humanas significativas. Lembre-se, porém, de que eles precisam de habilidades técnicas para definir uma estratégia que faça sentido para a organização. Os gerentes de topo têm maior discrição, ou escolha, em como exercer qualquer uma dessas habilidades.
- Habilidades humanas são necessárias para a maioria dos gerentes de nível médio, porque os gerentes de nível médio precisam se comunicar para cima, para baixo e em toda a organização para fazer seu trabalho bem, mas também precisam de habilidades conceituais para definir as metas e atingir os objetivos estratégicos. Espera-se que eles tenham mais habilidade técnica e menos habilidade conceitual do que os gerentes acima deles porque estão ‘mais próximos do solo’.
- Os supervisores diretos não gastam muito tempo fazendo trabalhos que requerem habilidades conceituais – as operações do dia-a-dia da organização são mais voltadas para a tarefa do que estrategicamente orientadas. Em vez disso, eles estão ‘mais próximos do solo’, portanto, precisam de mais habilidades técnicas como gerentes mais ativos e visíveis. Eles precisam de algumas habilidades de relações humanas.
Faz sentido que os diferentes níveis de gestão tenham uma combinação diferente de cada uma das três habilidades de Katz, mas o que queremos dizer quando falamos sobre trabalhar com ideias e as relações entre conceitos abstratos? Sidney Fine , professor e historiador, descreveu três famílias de habilidades relacionadas a dados (conceituais), pessoas (humanas) e coisas (técnicas). Como você pode ver, suas famílias correspondem às habilidades de Katz. Fine descreveu as habilidades de dados (conceituais) como trabalhando em uma hierarquia aninhada, conforme mostrado nesta imagem:
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Vamos usar um exemplo específico para entender as habilidades conceituais. Conheça Julia, supervisora de duas outras pessoas no departamento gráfico da Razzle Dazzle, uma empresa de relações públicas e marketing. Devido à sua indústria, espera-se que ela tenha boas habilidades conceituais. Seu chefe dá a ela amostras do tipo de trabalho que ele espera que sua equipe produza, e ela copia os exemplos e compara o trabalho de sua equipe com o padrão.
Ela é muito boa no que faz e, dois anos depois, descobrimos que ela agora é a diretora de marketing online. Como gerente intermediária, ela ainda tem as habilidades conceituais para copiar e comparar, mas também é hábil em analisar gráficos para conceitos mais complexos, como metáfora e significado, cor, forma e textura. Em seguida, ela compila exemplos de bom trabalho para compartilhar com o supervisor abaixo dela.
Julia está pegando fogo! Quando verificamos, cinco anos depois, ela agora é sócia da empresa. Ela criou uma estratégia de design inovadora e coordena os esforços dos departamentos abaixo dela para que a empresa possa cumprir os objetivos estratégicos. Quando está trabalhando com os parceiros para tomar decisões estratégicas, ela está sintetizando informações da empresa como um todo, bem como das condições e tendências em mudança do mercado.
Resumo da lição
As habilidades conceituais lidam com a compreensão do quadro geral e com o estabelecimento de conexões entre ideias abstratas. Os gerentes em todos os níveis precisam de habilidades conceituais, humanas e técnicas para realizar seus trabalhos com sucesso. A proporção de cada habilidade em relação às outras muda com base no nível gerencial. À medida que os gerentes passam da base da pirâmide gerencial para o topo, as habilidades conceituais que eles usam se tornam cada vez mais complexas e discricionárias. Compreender as habilidades conceituais necessárias para as responsabilidades de gerenciamento permite que você busque oportunidades para torná-las parte de seu conjunto de habilidades.
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Definir habilidades conceituais
- Identifique as três habilidades comuns a cada gerente, conforme determinado por Daniel Katz
- Explique como essas habilidades se aplicam aos diferentes níveis de gestão
- Relacione as famílias de habilidades de Sidney Fine com as habilidades de Katz