O que são estratégias de comunicação?
A comunicação é a troca de informações entre um emissor e um receptor. Antes, você só precisava se preocupar com a forma como se comunicava cara a cara ou no papel. A tecnologia mudou isso completamente. É importante que as pessoas levem em consideração todos os aspectos de como estão transmitindo as informações. É aqui que as estratégias de comunicação entram em jogo. As estratégias de comunicação são os esquemas de como essas informações serão trocadas.
Tipos de estratégias de comunicação
As estratégias de comunicação podem ser verbais, não verbais ou visuais. Integrar todas as estratégias juntas permitirá que você veja o máximo de sucesso. Isso permite que uma empresa atenda às necessidades dos funcionários e aumente o conhecimento sobre o local de trabalho.
As estratégias de comunicação verbal podem ser divididas em duas categorias de comunicação escrita e oral. As estratégias escritas consistem em meios como e-mail, texto e chat. Os exemplos que se enquadram na categoria oral são chamadas telefônicas, chats de vídeo e conversas cara a cara.
As estratégias de comunicação não-verbal consistem principalmente em pistas visuais, como linguagem corporal, expressões faciais, distância física entre comunicadores ou o tom de sua voz. Essas dicas normalmente não são intencionais. No entanto, é importante perceber a mensagem que você está enviando. Caso contrário, você pode estar dizendo uma coisa, mas o receptor está ouvindo outra.
As estratégias de comunicação visual podem ser vistas por meio de placas, páginas da web e ilustrações. Essas estratégias são utilizadas no local de trabalho para chamar a atenção e fornecer documentação. Os recursos humanos são obrigados a postar determinados elementos visuais em todo o local de trabalho para cumprir as leis de segurança.
Vamos agora dar uma olhada em alguns exemplos específicos de comunicação verbal, não verbal e visual.
Exemplos de comunicação verbal
Imagine que você está tentando pedir a seu colega de trabalho a ajuda de um projeto. Você envia um e-mail parecido com este:
‘PRECISO DE VOCÊ TERMINAR AGORA A APRESENTAÇÃO DA REUNIÃO ! É IMPORTANTE E NÃO PODE ESTAR ATRASADO. ‘
Em sua mente, você acabou de enviar um grito de socorro. O destinatário deste e-mail, no entanto, acha que você está gritando com ele.
Por que a falta de comunicação? São as letras maiúsculas e em negrito, assim como o tom exigente. Ao usar a comunicação escrita, é difícil se expressar. As pessoas acham que usar letras maiúsculas e negrito é equivalente a gritar. Em vez disso, reserve um tempo para usar letras maiúsculas e minúsculas adequadas. Além disso, explique-se bem; peça ajuda e use palavras mais gentis como ‘por favor’ e ‘Eu agradeceria sua ajuda’. É mais profissional e ajudará a aliviar a tensão desnecessária.
Vamos dar uma olhada em outro cenário. Seu chefe acabou de chamá-lo ao escritório. Ah não! O que você fez? É esse o primeiro pensamento sempre que seu chefe quer falar cara a cara? Espero que não. Nesse caso, o chefe pode querer se comunicar com os funcionários cara a cara regularmente. Assim não será tão assustador quando ele quiser conversar.
Exemplo de comunicação não verbal
Agora, digamos que você se sente em um bom restaurante e comece a fazer seu pedido. Quando você pronuncia mal o item do menu, a garçonete fica com uma expressão de nojo. Você pede mais água e o tom de voz quando ela diz ‘sim, claro’ dá vontade de rastejar para debaixo da mesa. Qual é o problema? Ela não disse nada rude. Por que você não gosta dela? Está certo. A comunicação não verbal também é importante. Esta garçonete deve reconsiderar sua linguagem corporal. Expressões faciais negativas e tom de voz custam o que teria sido uma grande dica.
Exemplo de comunicação visual
Você viu o quadro de avisos hoje? Se sim, então o que você viu foi uma forma de comunicação visual. Em um momento em que vemos ações judiciais por qualquer coisa que você possa imaginar, as empresas estão descobrindo que a documentação é importante. Uma ótima maneira de fazer isso é por escrito. Portanto, em vez de apenas dizer isso na reunião da empresa, os gerentes normalmente colocam um aviso em uma área de tráfego intenso. Você percebeu isso? É importante que esses sinais contenham todos os dados necessários e estejam livres de qualquer coisa que possa ser ofensiva. Além das postagens da administração, as áreas de postagem devem ser monitoradas para garantir que outras pessoas não estejam postando itens inadequados. Tem havido algum escrutínio sobre se os sinais no local de trabalho são ou não eficazes. No entanto, é uma forma simples de fornecer informações aos funcionários. Não deve ser a única via de comunicação.
Resumo da lição
Então você acha que sua empresa não tem se comunicado com você. Você tem certeza? Você tem olhado recentemente para todas as estratégias de comunicação em vigor?
Como aprendemos nesta lição, comunicação é a troca de informações entre um emissor e um receptor. As estratégias de comunicação são os esquemas de como essas informações serão trocadas e podem ser verbais, não verbais ou visuais.
A comunicação verbal inclui comunicação escrita e oral, enquanto a comunicação não verbal inclui linguagem corporal, tom de voz, expressões faciais e distância física entre as pessoas. A comunicação visual inclui sinais, páginas da web e ilustrações. Entender o público-alvo e como chamar sua atenção permitirá que as empresas sejam mais eficazes.