Melhorando a performance
Uma empresa pode melhorar seu desempenho de várias maneiras. Por exemplo, ele pode se comprometer com os tipos certos de recursos. Talvez isso signifique contratar pessoal adicional ou treinar o pessoal existente.
Em outros casos, a empresa pode empregar novas estratégias para melhorar seu desempenho.
Tanto os recursos quanto as estratégias fazem parte da construção e do envolvimento, algo conhecido como alavancas de desempenho. Nesta lição, definimos esse termo, identificamos vários exemplos de alavancas de desempenho e explicamos como / quando algumas delas são usadas.
O que são alavancas de desempenho?
O termo alavanca de desempenho se refere a uma condição, estratégia ou capacidade que permite que ocorra um desempenho excepcional, ético e de longo prazo. Por extensão, isso significa que essas alavancas de desempenho podem ser usadas para melhorar o desempenho e a lucratividade dos negócios, quando solicitadas.
Exemplos de alavancas de desempenho incluem:
- Preços estratégicos
- Gestão do valor do cliente
- Gestão de fornecedores
- Segmentação de clientes e design de oferta
- Eficácia da força de vendas
- Gestão de despesas gerais
- Estratégias de concorrentes multilocais
- ROI de marketing
Vamos examinar alguns deles com mais detalhes.
Preços Estratégicos
Um tipo de alavanca de desempenho é o preço estratégico. A alavanca de desempenho de precificação estratégica é freqüentemente construída e puxada por especialistas e uma equipe interna dedicada que trabalha para descobrir a melhor estratégia de precificação.
É usado para melhorar a lucratividade em casos em que o software de prateleira ou as fórmulas gerais de preços não são suficientes. Se sua empresa enfrenta expectativas exclusivas do cliente ou um ambiente competitivo exclusivo, estratégias gerais como essa podem não otimizar a lucratividade de sua empresa, e a necessidade de uma equipe dedicada de especialistas torna-se clara.
Eficácia da força de vendas
Outra alavanca importante é a eficácia da força de vendas. É óbvio que uma força de vendas ineficaz prejudicará os resultados financeiros. Assim, essa alavanca é construída e acionada ao equipar e capacitar adequadamente a equipe de vendas para tomar as decisões certas. Isso pode significar muitas coisas, incluindo:
- Um foco menor em automação em estratégias voltadas para vendas.
- A integração e colaboração cruzada de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Coleta de dados externos e internos para compreender melhor sua base de clientes.
Segmentação de Clientes
Por conhecer a base de clientes, isso nos ajuda a avançar para outra importante alavanca de desempenho, a segmentação do cliente e o design da oferta.
Ao usar a alavanca de eficácia da força de vendas, você descobrirá que nem todos os clientes são criados iguais. Esta é sua oportunidade de puxar a alavanca de segmentação de clientes. Projete ofertas específicas que atrairão diretamente grupos exclusivos de indivíduos:
- Dividindo seu mercado em segmentos significativos.
- Segmentar segmentos com potencial de lucro em mente.
- Investir recursos adequados (tempo, dinheiro, pessoal) para atender às necessidades de cada segmento-alvo.
Estratégias de concorrentes multilocais
Esses segmentos-alvo podem ser parcialmente influenciados pela dinâmica local. É aqui que as estratégias de concorrentes multilocais, outra alavanca de desempenho, entram em jogo.
Como você puxa essa alavanca para maximizar sua vantagem competitiva, alcance e lucros? O resultado básico é que você precisa agir de acordo com as necessidades e a concorrência do mercado local. Sua estratégia em Houston provavelmente não funcionará em Buenos Aires.
Portanto, você deve considerar:
- Visando indivíduos locais usando a mídia social.
- Patrocinando eventos locais.
- Promoção cruzada com empresas locais de confiança que já estão na área.
- Aproveitando a mídia local para divulgar a mensagem.
Novamente, cada uma dessas e outras considerações devem ser feitas sob medida para cada área em que você opera.
Resumo da lição
Uma alavanca de desempenho é uma condição, estratégia ou capacidade que pode ser usada para melhorar o desempenho e a lucratividade dos negócios.
Agora, você deve ser capaz de identificar várias dessas alavancas de desempenho, incluindo:
- Gestão do valor do cliente
- Gestão de fornecedores
- Gestão de despesas gerais
- ROI de marketing
Nesta lição, examinamos algumas das alavancas que identificamos com mais detalhes em relação a como e quando são usadas:
- A segmentação do cliente e o design da oferta são usados para personalizar o desempenho e as estratégias de lucro para segmentos de mercado exclusivos.
- A precificação estratégica é empregada por meio do uso de especialistas e uma equipe interna levando em consideração as expectativas do cliente e as necessidades competitivas ao criar uma estratégia de precificação.
- Estratégias de concorrentes multilocais, como parcerias com empresas locais, são importantes para empresas espalhadas por um país ou até mesmo pelo mundo.
- A eficácia da força de vendas envolve o uso de colaboração cruzada entre equipes internas para melhorar a lucratividade.