Visão geral de uma empresa de serviços
Pense em todas as vezes que você pagou para alguém fazer algo por você. Talvez você tenha pago alguém para pintar sua casa, trocar o óleo do seu carro ou até mesmo preparar sua refeição em um restaurante? Provavelmente, você pagou a alguém para fazer essas coisas por você porque não tinha tempo ou habilidades para fazê-las sozinho. Ou talvez você simplesmente não quisesse fazer isso sozinho e valeu a pena pagar a outra pessoa para fazer isso.
Restaurantes, lojas de serviço de automóveis e similares são todos negócios baseados em serviços. Coletivamente, eles são usados para satisfazer as necessidades e desejos de milhares de consumidores todos os dias. Enquanto tivermos tempo e conhecimento limitados e simplesmente não gostarmos de fazer tudo sozinhos, os negócios de serviços prosperarão!
Definição de uma empresa de serviços
Uma empresa de serviços é uma empresa composta por um profissional ou equipe de especialistas que entrega trabalho ou ajuda na conclusão de uma tarefa para o benefício de seus clientes. O produto que uma empresa de serviços entrega não é como um produto que você compra na loja, como uma televisão, uma peça de roupa ou um alimento. Uma empresa de serviços oferece um produto que é composto principalmente de mão de obra pessoal e experiência para entregar o trabalho desejado. Por exemplo, você pode usar um corretor de imóveis para comprar sua primeira casa porque deseja tirar proveito de sua experiência, habilidade de negociação e conhecimento dos contratos exigidos.
Uma grande parte de sua satisfação com uma empresa de serviços é baseada em sua experiência de atendimento ao cliente. Sua experiência de atendimento ao cliente é tudo o que a empresa faz para garantir sua satisfação. Essa é uma parte fundamental do sucesso dessas empresas e de como elas tentam se diferenciar da concorrência. Isso inclui a qualidade do trabalho que realizam, quão amigáveis são, a pontualidade de concluir seu trabalho e sua capacidade de responder a perguntas ou resolver quaisquer problemas que possam surgir. Pare um minuto e pense em um negócio que você gosta de usar ou ao qual é muito leal. Eles provavelmente proporcionam uma ótima experiência de atendimento ao cliente.
Exemplos de uma empresa de serviços
A seguir estão alguns exemplos de empresas de serviços que muitos provavelmente usam ou com os quais estão familiarizados.
Impostos
Milhões de declarações de impostos são preenchidas todos os anos entre janeiro e 15 de abril. Os impostos podem ser confusos, intimidantes, estressantes e opressores! O que começa como algo simples em um ano acaba se tornando mais difícil no futuro quando você compra uma casa, tem um filho ou muda de emprego. Por esse motivo, o setor tributário cresceu e atende a milhões de pessoas todos os anos, concluindo essa tarefa da qual poucos realmente gostam.
Limpeza
Aposto que você conhece alguém que usa serviço de limpeza. Este é um exemplo clássico de um serviço que prospera porque atende a uma necessidade de pessoas que não têm tempo ou simplesmente não gostam de limpar. Faça uma simples pesquisa online ou analise os anúncios mensais e você encontrará várias empresas de serviços prontas para ajudá-lo. Existem até empresas de limpeza especializadas em certas áreas. Se seu porão inundou ou você precisa remover as manchas do carpete, você pode encontrar especialistas para ajudá-lo.
Educação
É difícil aprender tudo o que você precisa por conta própria! Por onde você começaria? Quer seja uma escola secundária pública ou uma faculdade com fins lucrativos, as instituições educacionais se especializam em fornecer um serviço valioso. Eles educam os indivíduos em tópicos especializados que formarão uma base sólida e uma estrutura para seu sucesso no futuro.
Saúde e bem estar
Já pensou em usar um personal trainer ou fazer uma massagem? Já precisou de um quiroprático ou dentista? Todas essas empresas são baseadas em serviços. Buscamos a formação e as habilidades únicas do profissional. Experimente fazer uma massagem ou fazer seu próprio canal radicular. Provavelmente não vai sair muito bem!
Resumo da lição
Uma empresa de serviços é uma empresa composta por um profissional ou equipe de especialistas que entrega trabalho ou ajuda na conclusão de uma tarefa para o benefício de seus clientes. Paisagismo, tratamento dentário e pagamento de impostos são negócios baseados em serviços. Grande parte do sucesso dessas empresas se baseia na experiência de atendimento ao cliente que oferecem. Isso inclui a qualidade do trabalho realizado, o grau de amizade deles, a pontualidade de concluir o trabalho e sua capacidade de responder a perguntas ou resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Vocabulário e definições
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Empresa de serviços : A empresa de serviços é uma empresa formada por uma equipe profissional ou de especialistas que oferecem trabalho ou ajuda para completar uma tarefa para o benefício de seus clientes.
Experiência de atendimento ao cliente: a experiência de atendimento ao cliente envolve todas as coisas que a empresa faz para garantir sua satisfação.
Resultados de Aprendizagem
Estude o quanto for necessário para garantir que você possa fazer o seguinte depois:
- Dê uma descrição de uma empresa de serviços
- Liste os componentes da experiência de atendimento ao cliente
- Forneça exemplos de empresas de serviços em diferentes campos