O que é uma cadeia de valor?

Uma cadeia de valor é uma forma de olhar para dois tipos diferentes de atividades de negócios: a primeira ação que cria valor para um cliente e a seguinte ação que apóia a execução da primeira ação. Por exemplo, uma mercearia pode determinar que oferecer entrega de mercearia é a primeira ação que criará valor para o cliente. As seguintes ações que apoiam a entrega de mantimentos podem incluir pedidos online, entrega no mesmo dia e agendamento de entrega semanal automática. Essas múltiplas atividades estão interligadas para criar valor para o cliente.

Análise da Cadeia de Valor

Ao analisar uma cadeia de valor , é importante que uma empresa avalie quais ações são mais valiosas para os clientes, proporcionando o maior nível de satisfação e comodidade. Depois que a empresa determinar o que os clientes realmente desejam, eles devem analisar se as atividades são viáveis e podem ser fornecidas a seus clientes. Uma vez que seja determinado que o serviço ou ação é viável, a empresa pode criar um plano de ação das atividades da cadeia de valor para entregar o serviço.

A análise da cadeia de valor não termina aí. Uma empresa proativa irá revisar as atividades da cadeia de valor e ver se os clientes estão satisfeitos com os resultados. Podem haver novas etapas que podem ser adicionadas ou alteradas na cadeia de valor que irão tornar o processo mais suave ou oferecer maior valor, fortalecendo assim os efeitos da cadeia de valor.

Exemplo de cadeia de valor

Digamos que você seja o gerente de uma loja de cozinha especializada. Os clientes vêm até você em busca de gadgets legais e novos acessórios de cozinha. No entanto, você acredita que pode aumentar as vendas se puder mostrar aos clientes novas maneiras de usar os produtos em sua loja.

Você se reúne com sua equipe de gerenciamento e discute as atividades da cadeia de valor que podem ajudar seus clientes a entender como usar seus produtos ou formas inovadoras de cozinhar com os itens que você vende. Como resultado da reunião, sua equipe determina três atividades diferentes que sua loja pode realizar para aumentar a demanda por seus produtos:

Primeiro, você oferecerá amostras e demonstrações na loja. Serão apresentações de 3 a 5 minutos que mostram uma ou duas maneiras de usar um produto, criando mais demanda dos clientes.
Outra etapa que você dará é oferecer aulas semanais que mostrarão diversos produtos e técnicas culinárias. Isso dará a seus instrutores a chance de compartilhar itens gratuitos, aumentando a probabilidade de os clientes comprarem várias ferramentas.
Por fim, você oferecerá vídeos curtos que ensinam os clientes a criar pratos emocionantes com os itens de sua loja. Esses vídeos terão links para os produtos em seu site, e os clientes podem fazer o pedido dos itens facilmente logo após assistir ao vídeo.

Resumo da lição

Uma cadeia de valor é uma forma eficaz de os gerentes avaliarem as necessidades existentes no negócio e criarem soluções para essas necessidades. Ao avaliar as oportunidades, uma empresa deve primeiro determinar o que seus clientes precisam ou desejam. Uma vez que o problema central é compreendido, uma série de etapas pode ser desenvolvida para apoiar a necessidade original e garantir que a necessidade seja atendida. Ao usar uma cadeia de valor, os gerentes podem resolver problemas e oferecer soluções para seus clientes e ficar à frente de seus concorrentes.