Ferramentas de diagnóstico
Imagine que você acorda em um sábado com febre, dor de garganta, calafrios e dores no corpo. Parece que pode ser gripe, certo? Para obter a ajuda de que precisa para se sentir melhor, você decidiu que precisa de um médico e marca uma consulta. Na consulta, a Dra. Smith usa suas ferramentas de diagnóstico e treinamento para confirmar que sim, você está com gripe. Ela passa uma receita, que você aceita de bom grado, e em poucos dias você se sente mais como antes.
As capacidades de diagnóstico do médico ajudaram a compreender melhor o seu problema e ofereceram-lhe uma solução, neste caso uma receita, para o ajudar a melhorar. As empresas não podem necessariamente chamar um médico, mas existem tipos de ferramentas de diagnóstico que podem ajudar uma empresa a resolver suas áreas problemáticas e encontrar soluções para melhorar as condições. Uma dessas ferramentas é chamada de análise organizacional.
Análise Organizacional Definida
Uma análise organizacional é um processo de diagnóstico de negócios que pode ajudar as organizações a compreender seu desempenho, procurar áreas problemáticas, identificar oportunidades e desenvolver um plano de ação para melhorar o desempenho. Em suma, uma análise organizacional é uma revisão dos componentes básicos de uma organização.
O benefício de realizar uma análise organizacional está na identificação de problemas ou ineficiências para que estratégias possam ser criadas para lidar com eles. Uma análise dessa natureza mostra como as organizações são estruturadas e como operam, portanto, falhas ou problemas evidentes devem ser identificados mais rapidamente. Ele também auxilia nas transições, fusões ou expansões para que as organizações saibam quais são suas necessidades. Por outro lado, uma análise organizacional também pode mostrar o que é certo em uma empresa.
A análise organizacional que vamos discutir aqui é vagamente baseada no modelo 7-S desenvolvido pela McKinsey e companhia.
Abrange os seguintes componentes de uma organização:
1. Estratégia : é o plano ou as etapas de ação elaboradas para ajudar uma empresa a manter e construir sua vantagem competitiva.
2. Estrutura : como a organização é projetada? Esta categoria responde a perguntas sobre quem está no comando, como os vários departamentos se relacionam e como a empresa está organizada internamente.
3. Sistemas : representa o trabalho diário e os procedimentos dos funcionários de uma organização. Ele responde à pergunta: ‘Como os funcionários realizam o trabalho?’
4. Valores compartilhados : são as crenças e valores de uma organização, exibidos por meio da cultura da empresa e da ética de trabalho dos funcionários. Isso também pode orientar as políticas da empresa.
5. Habilidades : exploram as capacidades dos funcionários dentro de uma organização, ou mesmo as habilidades da organização como um todo.
6. Funcionários : Que tipo de funcionários você tem e quais são suas competências gerais?
7. Estilo : Refere-se a como uma empresa é administrada e como os líderes agem e servem.
Exemplo de análise organizacional
Agora que você sabe qual é a estrutura básica de uma análise organizacional, vamos fazer uma breve avaliação da estrutura aplicada a uma das cadeias de cafeterias mais famosas do mundo.
1. Estratégia: a Starbucks está estruturada em ambientes individuais de cafeteria, onde os consumidores vêm para tomar café e relaxar. As lojas estão focadas na venda de produtos de qualidade e no bom atendimento ao cliente.
2. Estrutura: as lojas operam em um sistema supervisionado pelos gerentes das lojas, onde o trabalho é realizado por baristas. A organização geral da empresa é descentralizada, com os escritórios corporativos da Starbucks buscando sugestões dos consumidores para novas idéias e melhorias de produtos. Embora a Starbucks use um CEO e uma alta gerência, cada gerente de loja recebe recursos de tomada de decisão em sua própria loja.
3. Sistemas: A Starbucks está focada no serviço diário de café, com sistemas corporativos que incluem o desenvolvimento de novos produtos e conhecimento sobre as operações, que vão desde o treinamento de baristas até a torrefação do próprio café.
4. Valores compartilhados: a Starbucks se posiciona como uma experiência de ambiente completo, criando uma atmosfera com bom café, música e um ambiente relaxante. Seus funcionários trabalham para apoiar e vender essa abordagem baseada no meio ambiente.
5. Habilidades: A Starbucks treina seus funcionários para ter conhecimento sobre os produtos que estão servindo e para oferecer um serviço excepcional a seus clientes.
6. Funcionários: os funcionários nas unidades da Starbucks se beneficiam de um treinamento abrangente e da inclusão na cultura da empresa por meio de projetos elaborados para incentivar seu feedback e participação.
7. Estilo: a Starbucks é inclusiva, inovadora, socialmente responsável e voltada para a equipe.
Resumo da lição
Uma análise organizacional é uma ferramenta de diagnóstico usada para avaliar o desempenho e a estrutura de um negócio. É útil para identificar coisas que uma empresa está fazendo da maneira certa, bem como deficiências em áreas que precisam ser corrigidas. As análises geralmente incluem alguma combinação dos seguintes recursos: estratégia , estrutura , sistemas , valores compartilhados , habilidades , equipe e estilo .