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O que é um sistema de informação?

Sistemas de informação

Suneeta é o CIO, ou Chief Information Officer, da Hats Galore, LLC. Ela é responsável por todo o departamento de sistema de informações de sua empresa. Isso significa que ela precisa cuidar para que a tecnologia funcione sem problemas, seja usada corretamente e se alinhe aos objetivos da empresa. Isso é muito! Suneeta quer entender melhor quais componentes fazem parte dos sistemas de informação.

Porém, primeiro Suneeta precisa entender exatamente o que significa o termo sistemas de informação. Existem muitas definições, mas a maioria inclui a ideia de que os sistemas de informação estão na interseção de tecnologia, pessoas e processos dentro de uma organização. Ou seja, ele combina os componentes de pessoas, tecnologia e processo para atingir um objetivo. Para ajudar Suneeta a entender o que são esses três componentes, vamos examinar cada um deles mais de perto.

Tecnologia

Como CIO de sua empresa, grande parte do trabalho de Suneeta envolve lidar com tecnologia. Em termos de sistemas de informação, tecnologia é hardware, software, dados e comunicação em rede. Hardware é a peça física da tecnologia, como um computador, tablet ou telefone. Se você pode levar um martelo para uma peça de tecnologia, provavelmente é hardware.

O software, por outro lado, é um programa executado no hardware. Por exemplo, Suneeta tem um software especial que permite que ela veja quais funcionários estão logados em seus computadores a qualquer momento. O jogo favorito de Suneeta em seu telefone, seu aplicativo de planilha e seu navegador de Internet são exemplos de software.

Dados são a coleção de informações no que é chamado de banco de dados. Como mencionamos, Suneeta pode ver quais funcionários estão conectados a qualquer momento. Essa é uma informação muito útil se ela quiser saber o que as pessoas estão fazendo neste momento. Mas se ela coletar essas informações ao longo do tempo, poderá ver quais funcionários estão usando mais os computadores. Outros dados que podem ser ainda mais úteis para a empresa de Suneeta incluem informações de vendas, como quem comprou quais produtos e como é seu cliente médio. Por exemplo, talvez o cliente médio da Hats Galore esteja na casa dos trinta, seja casado e tenha um estilo de vida agitado. Saber disso pode ajudar a empresa, dizendo-lhes que precisam comercializar seus chapéus de uma determinada maneira e / ou fornecer um processo de check-out rápido e fácil para os clientes ocupados.

Finalmente, a comunicação em rede envolve as ferramentas que permitem às pessoas se comunicarem eletronicamente, como por e-mail. Isso é feito por meio de software da mesma forma que os dados costumam ser coletados e armazenados por meio de software, mas são parte integrante da função de uma empresa, portanto, devem ser considerados por si próprios como um elemento de tecnologia. Todos os diferentes tipos de tecnologia compartilham uma coisa importante. Eles envolvem o uso de ferramentas não humanas para tornar o trabalho humano mais fácil, mais eficiente e mais eficaz.

Pessoas

Alguns dias, Suneeta acha que se tudo o que ela tivesse a fazer fosse gerenciar a tecnologia, seu trabalho seria moleza. Mas esse não é o único componente dos sistemas de informação, e não é a única parte do departamento de Suneeta. Na verdade, talvez a chave mais central dos sistemas de informação sejam as pessoas , incluindo funcionários de help desk, programadores, o CIO e outros jogadores importantes no departamento de sistemas de informação. Essas pessoas têm funções diferentes. Por exemplo, o trabalho de Suneeta como CIO é muito diferente do trabalho de um funcionário de help desk que tem a tarefa de consertar os problemas dos funcionários da Hats Galore. E o trabalho dos trabalhadores de help desk é muito diferente do de um programador, que projeta software e sites para a empresa.

Ainda assim, as pessoas em sistemas de informação têm uma coisa em comum: elas são a razão do sistema de informação e a chave de como ele se integra à organização. Por exemplo, sem Suneeta e seu departamento, a tecnologia e os processos, que veremos em um momento, não fariam muito pela empresa. As pessoas fazem as coisas funcionarem.

Processo

Como vimos, a tecnologia e as pessoas são uma parte importante dos sistemas de informação, mas há um componente final que Suneeta precisa entender. Um processoé uma série de etapas realizadas para atingir um objetivo. Existem muitos processos no departamento de Suneeta, pois existem muitos sistemas de informação. Por exemplo, eles têm um processo para lidar com problemas técnicos de clientes que ligam. Eles têm um processo separado para projetar e implementar um novo site. Outros processos ainda podem envolver a atribuição de tecnologia para os funcionários usarem, a mudança de um fornecedor de tecnologia ou a manutenção de bancos de dados atualizados. A única coisa que os processos e sistemas de informação têm em comum é que eles devem estar alinhados com os objetivos da empresa. Por exemplo, a Hats Galore pode ter o objetivo de ganhar mais dinheiro com as vendas. O departamento de Suneeta pode então implementar um processo de sistemas de informação para ajudar a tornar o processo de vendas mais tranquilo. A questão é,

Resumo da lição

Os sistemas de informação estão na interseção de tecnologia, pessoas e processos dentro de uma organização. Existem três componentes principais em qualquer sistema de informação. A tecnologia inclui hardware, software, dados e comunicação de rede. Outro componente importante dos sistemas de informação são as pessoas , incluindo funcionários de help desk, programadores, o CIO e outros participantes importantes no departamento de sistemas de informação. Finalmente, um processo é uma série de etapas realizadas para atingir uma meta. Os processos e sistemas de informação devem sempre estar alinhados com os objetivos da empresa.