Reservar um quarto de hotel
Quando Barbara e John decidiram reservar um passeio de motocicleta pela Europa, eles sabiam que precisavam escolher cada hotel com cuidado. Andar de motocicleta pela Europa é diferente de reservar um tour programado. Bárbara e John não sabiam onde iriam parar todas as noites, mas sabiam que queriam um hotel de rede bem conhecida para cada noite de sua estadia. Esta é uma boa ideia porque os hotéis da rede têm um sistema central de reservas que o casal de ciclistas pode acessar de seu smartphone ou computador.
Um sistema central de reservas , ou CRS , é um sistema informatizado que mantém a disponibilidade de quartos de um hotel, tarifas, informações sobre os hóspedes, processamento de pagamentos e informações sobre hotéis em um só lugar. Os sistemas CRS populares incluem Opera, eZee FrontDesk e MSI CloudPM.
Para John e Barbara, isso significa que eles podem acessar a disponibilidade e as tarifas dos quartos e reservar um hotel online de maneira fácil e rápida. Se quiserem reservar várias cidades diferentes ao mesmo tempo, podem acessar outros locais da rede diretamente no mesmo site. Um CRS não é benéfico apenas para os viajantes. Os gerentes de receita também gostam das informações que um CRS pode fornecer.
Sistema Central de Reservas
O CRS ajuda os gerentes de receita a fazer seu trabalho de várias maneiras. Eles usam as informações do CRS para realizar tarefas críticas, como:
Examine os padrões de reserva: os gerentes de receita observam os padrões de reserva para identificar padrões como um influxo de viajantes vindos de uma cidade alimentadora , que é a cidade de origem de onde o hóspede viajou. Por exemplo, se um hóspede mora em Chicago e viaja para Miami, Chicago é a cidade que o alimenta. Saber de onde vêm os hóspedes ajuda o gerente de receita a decidir sobre os ajustes de tarifas por localização geográfica.
Flutuar e manipular as tarifas dos quartos: conforme os quartos ficam lotados, os gerentes de receita podem aumentar a tarifa média diária . Por outro lado, as taxas podem ser reduzidas para horários mais lentos. O acesso aos dados de reserva atualizados significa uma resposta mais rápida às alterações de taxa.
Oportunidades de previsão de receita: os gerentes de receita também usam dados de reserva central para prever meses futuros, analisando o desempenho passado durante um período. Ao olhar para um período passado, eles podem prever como será o período atual ou futuro em relação à ocupação.
Observe as tendências do mercado: os dados coletados de um CRS podem ajudar os gerentes de receita a identificar as tendências do mercado, como mercados-alvo novos ou emergentes. Por exemplo, esses sistemas podem integrar dados móveis para que possam ver onde seus hóspedes estão no momento exato da reserva. Os gerentes de marketing podem usar esses dados para analisar o tempo que as pessoas perguntam ou reservam quartos, a distância do hotel e a data da reserva ou consulta. Com esses dados, taxas especiais podem ser definidas para reservas móveis.
Tipos de Tarefas CRS
Além de ser um banco de dados de tarifas de hotéis e disponibilidades de quartos para indivíduos e grupos, o CRS também contém dados importantes de clientes que podem influenciar promoções especiais, marketing direto e campanhas de vendas e personalizar o atendimento ao cliente.
Perfis de hóspedes: quando os viajantes acessam a Internet e reservam um quarto ou bloco de quartos, geralmente precisam se registrar no site e criar um perfil. Os perfis mais comuns incluem:
- Endereços e números de telefone
- Aniversários
- Aniversários
- Preferências de quarto ou andar
- Ocasiões especiais
- Informação do cartão de crédito
- Taxas e controle de estoque
O CRS tem a capacidade de alterar as taxas e controlar o estoque. Conforme um hotel enche seus quartos, as taxas aumentam devido à alta demanda. À medida que o hotel aumenta suas reservas para uma determinada noite, o controle de estoque pode ser usado para reter quartos disponíveis para reservas online ou CRS. Parece contra-intuitivo impedir os hóspedes de reservar quartos, mas há uma lógica nisso.
Veja, os hotéis gostam de manter alguns quartos abertos e disponíveis para os hóspedes que entram ou não têm reserva. Eles são cobrados com a maior taxa noturna porque o hóspede é um público cativo. Assim, o CRS permite que os gerentes de receita interrompam a venda de quartos com um clique do mouse. Aposto que Barbara e John estão contentes por terem reservado os quartos com antecedência!
Interfaces com GDS: Uma última coisa que um CRS pode fazer é conectar-se a um sistema de distribuição global , ou GDS . O GDS é usado por agentes de viagens e companhias aéreas para fazer reservas de hotéis. Em vez de acessar um site ou um CRS, um agente de viagens ou companhia aérea pode acessar um sistema de computador mundial (GDS) para reservar um quarto. Exemplos de GDS são Amadeus, Saber e Galileo.
Geralmente, um CRS é benéfico tanto para o viajante quanto para o hotel devido à facilidade de informação e à quantidade de dados que oferece. No entanto, um CRS pode ter desvantagens para consumidores e funcionários do hotel. Os consumidores precisam estar cientes de que estão expondo seus dados pessoais confidenciais, como números de cartão de crédito, ao fazer uma reserva online ou em um hotel físico.
Do ponto de vista do hotel, uma grande desvantagem pode ser a tecnologia, já que o CRS depende dela. Uma queda de energia ou atualização do sistema pode fazer com que o sistema fique inoperante. Também há despesas para operar e manter o sistema.
Resumo da lição
Um sistema central de reservas é um sistema de software que mantém as disponibilidades dos quartos de um hotel, tarifas, informações do hóspede, processamento de pagamento e informações do hotel. Os viajantes podem fazer reservas, criar perfis e reunir informações sobre destinos em uma rede de hotéis. Os gerentes de receita usam dados coletados de sistemas centrais de reserva para examinar padrões de reserva, taxas flutuantes e oportunidades de previsão de receita. Ajuda os gerentes a equilibrar e estocar as reservas.
Um sistema central de reservas também pode interagir com sistemas de distribuição global em todo o mundo que são usados por agentes de viagens e companhias aéreas para reservar quartos para hóspedes. É evidente que um hotel maior pode se beneficiar de um sistema que oferece facilidade para os hóspedes e dados valiosos para os gestores. Existem algumas desvantagens do CRS, mas tanto os consumidores quanto os funcionários do hotel devem estar cientes de que a tecnologia e a exposição a informações confidenciais podem causar problemas.