O placar balanceado
Você provavelmente recebeu uma avaliação de trabalho em seu trabalho. Freqüentemente, o desempenho é avaliado medindo-se as características específicas ou comportamentos gerais de um funcionário. Você vem para o trabalho na hora certa? Você comete erros? Você completa seu trabalho com eficiência? Você satisfaz seus clientes? Você pode até trabalhar em equipe e receber uma avaliação do grupo. A equipe lida bem com o estresse relacionado ao trabalho? Ele sabe prever problemas potenciais? A equipe pode colaborar para encontrar a solução?
Corporações utilizam avaliações de desempenho para avaliar como uma pessoa ou equipe age e quais habilidades e conhecimentos eles possuem, a fim de fornecer uma visão mais ampla do desempenho e da produtividade de funcionários individuais, equipes, unidades de negócios ou corporações inteiras. Existem muitos métodos de avaliação de desempenho. O método do balanced scorecard fornece uma visão geral da organização e como cada parte se encaixa e influencia toda a organização.
O balanced scorecard (BSC) fornece uma descrição clara das metas e objetivos de cada segmento de uma organização, mas dá um passo adiante ao vincular metas individuais a metas organizacionais. O BSC demonstra como os objetivos de um funcionário individual influenciam seu papel como membro de uma equipe e como essa equipe contribui para o sucesso de uma unidade de negócios e como a produtividade dessa unidade de negócios afeta as metas gerais da organização.
Áreas de foco
O BSC é frequentemente dividido em quatro áreas de processo:
- Metas financeiras : Quais são as responsabilidades financeiras e metas de cada indivíduo, departamento e / ou grupo organizacional?
- Satisfação do cliente : o que cada segmento da organização pode fazer para aumentar a satisfação do cliente?
- Processos departamentais e organizacionais : como economizamos tempo, dinheiro ou esforço, ou aumentamos a satisfação ou receita, mudando nossos processos?
- Objetivos de treinamento e aprendizagem : O que precisamos treinar ou aprender como indivíduo, departamento ou organização para melhorar nas outras áreas?
Você pode imaginar como é muito mais fácil trabalhar em direção a seus objetivos quando você sabe como suas ações afetam os objetivos gerais da organização para a qual trabalha. Por outro lado, também é muito mais fácil para a administração determinar o sucesso de diferentes unidades quando ela também pode ver como todas as peças se encaixam no lugar e o que deve ser feito para ser mais bem-sucedida e produtiva como organização.
Métricas
O balanced scorecard tem a capacidade de medir muitas áreas diferentes dentro de uma organização. As métricas usadas por diferentes organizações geralmente incluem:
- Lucratividade
- Quota de mercado
- Produtividade
- Liderança
- Responsabilidade pública
- Comportamentos legais e éticos
- Responsabilidade das partes interessadas
- Responsabilidade ambiental
- Treinamento e desenvolvimento
- Atitudes dos funcionários
Para ser mais eficaz, um BSC deve conter objetivos claros – cada indivíduo ou unidade de negócios deve saber exatamente o que está tentando alcançar. Deve haver medidas específicas associadas a cada objetivo (‘melhoria de 10%’ versus ‘melhoria’).
Deve haver um foco no impacto da ‘linha de frente’ – os funcionários que são realmente responsáveis pela conclusão do trabalho – e o reconhecimento de seu valor como funcionários, bem como a capacitação desses funcionários para fazer o que precisa ser feito para cumprir os objetivos apresentados a eles.
Um dos aspectos mais importantes do BSC – e de qualquer processo de avaliação de desempenho – é o feedback de desempenho. Não há benefício em avaliar o desempenho se essa informação não for usada para melhorar. Fornecer feedback para funcionários, equipes e organizações detalhando o que eles fizeram bem, onde precisam melhorar e como influenciaram (ou, talvez, afetaram negativamente) o sucesso de uma organização é uma das partes mais fundamentais do Balanced scorecard e é, essencialmente, o objetivo principal do processo de avaliação.
Não há um conjunto certo ou errado de métricas que deva ser usado com um balanced scorecard. Cada organização deve utilizar o pensamento estratégico e a tomada de decisões, com foco em seus objetivos organizacionais específicos, a fim de desenvolver o conjunto de métricas que mais ajudarão a organização a atingir seus objetivos.
Resumo da lição
O balanced scorecard é um método altamente eficaz de ter uma visão geral de como todas as partes de uma organização trabalham juntas para ser produtivas e bem-sucedidas. Quatro aspectos principais que os balanced scorecards costumam medir são finanças, satisfação do cliente, processos de negócios e metas de treinamento. Mas, uma empresa pode usar qualquer métrica que julgar necessária de acordo com seus objetivos de negócios individuais.
Como acontece com qualquer avaliação de desempenho, os resultados só são eficazes se forem usados para melhorar. Se uma avaliação determinar que a melhoria é necessária, ela sempre deve ser seguida por uma reavaliação. Quando usado corretamente, o método do balanced scorecard de avaliações de desempenho com foco em resultados pode ter um grande impacto na produtividade de um indivíduo, uma equipe e uma organização.