O que é Telemarketing?

O telemarketing é uma forma muito comum de marketing que as empresas usam para se conectar com clientes em potencial de seus produtos ou serviços. Historicamente, o telemarketing consistia em empresas que faziam ligações para clientes existentes ou potenciais. Com a nova tecnologia, o telemarketing se expandiu para incluir chamadas de videoconferência, embora essas sejam normalmente realizadas com clientes existentes. O telemarketing costuma ser usado para tentar vender um produto ou serviço, mas também pode assumir a forma de pesquisas ou coleta de informações. Por exemplo, as campanhas políticas usam o telemarketing muito antes das eleições para perguntar sobre as preferências de voto.

Quando as empresas ligam para novos clientes, a atividade é chamada de chamada fria . Isso significa que o consumidor nunca comprou da empresa antes nem solicitou uma ligação dela. As empresas podem comprar uma lista de clientes potenciais para ligar de um serviço de lista, que fornecerá uma lista de consumidores com interesses semelhantes ou históricos de compra que se enquadram no mercado-alvo da empresa.

Existem muitos setores que dependem fortemente de telemarketing, como:

Serviços de cabo e Internet
Sistemas de segurança doméstica
Serviços financeiros
Férias e tempo compartilhado
Organizações de caridade

Leis que afetam o telemarketing

Existem muitas leis federais e estaduais que regem como as empresas podem telemarketing seus produtos. Um tipo de lei protege os usuários de telefones celulares de receber ligações de telemarketing em seus números de celular. Além disso, duas outras leis comuns e impactantes são:

Toque de recolher de telemarketing

Existem regras que regem os horários em que os operadores de telemarketing podem fazer chamadas para números privados. As leis federais estabelecem que os teleoperadores não podem ligar antes das 8h ou depois das 21h no fuso horário local do indivíduo. Da mesma forma, as ligações de telemarketing não podem ser feitas aos domingos ou feriados. Cada estado pode alterar as leis federais se restringirem ainda mais os tempos. Eles não podem estender o toque de recolher federal, mas cada estado tem permissão para restringir os horários do toque de recolher para depois das 8h00 e antes das 21h00 localmente.

Lista Do-Not-Call

A lista Do-Not-Call é um serviço opcional que permite aos consumidores adicionar seu número de telefone à lista federal de números de telefone que as empresas não podem ligar. Esta lei se aplica especificamente a empresas que ligam para consumidores que não têm uma relação comercial estabelecida com a empresa.

Isso significa que se um cliente solicitou informações ou comprou de uma empresa no passado, entrou em uma relação comercial e a empresa tem o direito de contatá-lo, mesmo que o número de telefone esteja registrado no Não -Lista de chamadas. No entanto, se uma empresa não tiver um relacionamento comercial com um consumidor, e o consumidor tiver optado pela lista Não Ligar, a empresa não poderá fazer telemarketing para eles. Existem multas substanciais por infringir esta lei.

Resumo da lição

O telemarketing é um método muito comum e amplamente utilizado para entrar em contato com clientes em potencial. Quando uma empresa liga para uma pessoa com quem não tem um relacionamento previamente estabelecido, é chamado de cold call . As empresas podem não apenas usar o telemarketing para vender produtos e serviços, mas também entrar em contato com os consumidores para coletar informações ou fazer pesquisas.

Existem algumas leis importantes que regulam o telemarketing que as empresas são responsáveis por aprender e seguir. Além disso, o amplo uso de telefones celulares mudou a forma como as empresas podem fazer o telemarketing. Os operadores de telemarketing não estão autorizados a ligar para telefones celulares para fins de marketing ou vendas não solicitados. Existem outras leis que as empresas devem seguir, incluindo toque de recolher no telemarketing e observância da lista de Do-Not-Call.

Fatos sobre telemarketing

O telemarketing é uma forma de marketing que permite que as empresas se conectem com clientes potenciais por telefone.
Às vezes, as empresas usam ligações frias como meio de encontrar clientes.
Algumas das indústrias que utilizam o telemarketing são: serviços de cabo, sistemas de segurança doméstica, serviços financeiros, férias e compartilhamento de tempo, organizações de caridade.

Resultados de Aprendizagem

Depois de reunir os fatos desta lição sobre telemarketing, verifique sua capacidade de:

Entenda o propósito do telemarketing
Especifique os setores que mais se beneficiam do telemarketing
Reconhecer algumas das leis que afetam o telemarketing