O que é reengenharia de processos de negócios?
A reengenharia de processos de negócios (BPR) envolve o exame e o redesenho de processos de negócios e fluxos de trabalho em sua organização. Um processo de negócios é um conjunto de atividades de trabalho relacionadas que são realizadas por funcionários para atingir as metas de negócios. Basicamente, um processo de negócios é a maneira como realizamos nosso trabalho e a reengenharia de processos de negócios é o processo de mudar a maneira como fazemos nosso trabalho para que o façamos melhor para cumprir os objetivos de nosso negócio.
Por que se envolver na reengenharia de processos de negócios
A ideia por trás da reengenharia de processos de negócios é tornar sua empresa mais flexível, ágil, eficiente e eficaz para todas as partes interessadas, incluindo clientes, funcionários e proprietários. Para que o BPR funcione, sua empresa deve estar disposta a fazer as seguintes alterações:
- Mude o foco do gerenciamento para o foco no cliente – o chefe não é o chefe, o cliente é o chefe.
- Capacite seus funcionários que estão envolvidos em cada processo para que tenham a tomada de decisões e a propriedade do processo.
- Mude sua ênfase de gerenciamento de atividades para foco em resultados.
- Afaste-se da ‘manutenção de pontuação’ e concentre-se em liderar e ensinar para que os funcionários possam medir seus próprios resultados.
- Mude a orientação da empresa de uma orientação funcional para uma orientação de processo ou multifuncional. Isso permite um aumento do conhecimento organizacional entre seus membros e um maior grau de flexibilidade na realização de tarefas.
- Mova de operações seriais para operações simultâneas. Em outras palavras, execute várias tarefas ao invés de apenas fazer uma coisa de cada vez.
- Livre-se de processos excessivamente complexos e complicados em favor de processos simples e otimizados. Use o Princípio BEIJO – k eep i t s imple, s tupid.
- Pare de tentar construir um império e proteger o status quo. Em vez disso, invente novos sistemas e processos voltados para o futuro.
Metodologia para Reengenharia de Processos de Negócios
A reengenharia de processos de negócios consiste em quatro estágios.
Etapa um: identificação de metas e objetivos .
Você deve inicialmente identificar os objetivos estratégicos da empresa e o propósito que os processos ajudam a alcançar. Em outras palavras, o que você está tentando alcançar com esse processo? Os exemplos podem incluir aumento na satisfação do cliente, sistemas de distribuição mais eficazes, produção mais eficiente ou desenvolvimento de produtos inovadores.
Estágio dois: análise dos processos atuais .
Você realmente não pode melhorar um processo a menos que saiba como funciona o processo atual. Por exemplo, você não pode melhorar um processo de produção a menos que saiba como sua linha de produção funciona, incluindo as etapas do processo de produção, o método de produção em cada etapa e o tempo e os recursos necessários em cada etapa. Utilizar um fluxograma para mapear o processo pode ser útil.
Terceiro estágio: Encontre ou crie maneiras de melhorar .
Agora que você está completamente familiarizado com o processo, deve ser capaz de identificar problemas ou áreas que precisam de melhorias. De posse dessas informações, você pode pesquisar possíveis maneiras de melhorar o processo. Os métodos de pesquisa podem incluir a revisão de pesquisas da indústria e fontes de notícias e consultoria com colegas em sua indústria. Muitas vezes, no entanto, pode não haver soluções chave na mão. Você terá que desenvolver melhorias sozinho. A pergunta-chave a ser respondida é: como podemos cumprir a meta com o mínimo de esforço, custo e tempo? Por exemplo, você pode decidir que terceirizar a fabricação de alguns dos componentes mais simples de um produto pode economizar tempo e dinheiro devido aos custos de mão de obra mais baixos. Você também pode eliminar algumas etapas desnecessárias em um processo ou substituir o trabalho humano por tecnologia, como o uso de robôs para alguma montagem. Você também pode fundir alguns departamentos para reduzir problemas de coordenação, reduzir despesas desnecessárias e duplicação de processos e aumentar a funcionalidade cruzada.
Estágio Quatro: Implementar .
A etapa final é a implementação do novo processo. Você tem que se perguntar: ‘Como você realmente implementa a mudança no processo?’ Por exemplo, você pode precisar obter propostas de empresas terceirizadas e entrar no relacionamento mais benéfico, ou pode precisar solicitar e instalar um sistema de montagem robótico, bem como contratar e treinar os técnicos necessários.
Resumo da lição
Vamos revisar. A reengenharia de processos de negócios (BPR) é uma técnica usada para transformar processos de negócios para uma realização mais eficaz de objetivos e propósitos de negócios. Se usado corretamente, o BPR criará um negócio eficiente, eficaz e responsivo para seus proprietários, funcionários e clientes. O processo envolve a definição clara dos objetivos e objetivos gerais da sua organização, analisando os processos atuais da empresa, encontrando ou criando maneiras de melhorar o processo e a implementação do novo processo.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar esta lição, você deverá ser capaz de:
- Explicar o que é reengenharia de processos de negócios (BPR)
- Relembre o propósito e as vantagens do BPR
- Descreva as quatro etapas do BPR