O que é qualidade?
Qualidade , definida como superioridade em espécie, não acontece por acaso. Pense em uma empresa que você acredita ser um bom exemplo de qualidade. Talvez seja a Toyota na indústria automobilística, ou talvez a Apple e seus produtos de consumo. Poucos relógios são tão mecânicos quanto os Rolexes, e a Armani fabrica um dos melhores ternos que o dinheiro pode comprar.
Cada uma dessas organizações tornou-se conhecida pela qualidade de seus produtos, mas cada uma teve que trabalhar muito para obter essa reputação e continuar a trabalhar duro para mantê-la. As organizações não alcançam qualidade simplesmente declarando-a como um valor central; organizações de sucesso passam por um processo cuidadoso e significativo para identificar e melhorar seu sistema de gestão da qualidade. Um sistema de gestão da qualidade é a totalidade de processos organizacionais, pessoas, controles internos, recursos e metas focados em produzir uma determinada saída que atenda às especificações definidas.
Exemplos
Um sistema de gerenciamento de qualidade pode ser desenvolvido internamente, o que significa que uma organização define e documenta todos os componentes necessários de um sistema de gerenciamento de qualidade sem se basear em nenhum modelo ou estrutura. Na verdade, embora a maioria das organizações confie em um dos muitos modelos de gestão da qualidade, as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que adaptam o modelo e o tornam exclusivamente seu.
Modelos ou estruturas populares de gerenciamento de qualidade incluem ISO 9001 , Six Sigma e Gerenciamento de Qualidade Total (ou TQM) . Cada um deles serve como uma estrutura que as organizações podem usar como um guia para projetar seu próprio sistema. Alguns, como a ISO 9001, são mais prescritivos do que outros, como o TQM, mas cada um tem sido usado com sucesso por muitas empresas para melhorar a qualidade de seus processos e produtos.
Componentes chave
Embora cada sistema de gestão da qualidade seja exclusivo para o setor e a organização, existem componentes-chave que devem ser incluídos, até certo ponto. Primeiro, a qualidade precisa ser definida. Como um sistema de gestão da qualidade se destina a garantir uma saída desejada, a qualidade deve ser definida em termos dessa saída.
Por exemplo, para fins de gerenciamento da qualidade, a satisfação do cliente não é uma boa medida de qualidade porque a satisfação do cliente pode ser afetada por considerações externas ao sistema de gerenciamento da qualidade. As especificações do produto, como ‘cada vara de pescar deve ter seis pés de comprimento e pesar 5,5 onças’ fazem boas definições de qualidade porque podem ser medidas e são impactadas diretamente pelo sistema de gestão da qualidade.
Em segundo lugar, os sistemas de gestão da qualidade têm um ciclo de feedback integrado. Um dos blocos de construção fundamentais de um sistema de gestão da qualidade é um mecanismo de monitoramento que coleta feedback, analisa o feedback, responde ao feedback e, em seguida, coleta mais feedback. Isso está resumido em um conceito popular de gerenciamento de qualidade denominado Plan-Do-Check-Act (PDCA) , desenvolvido por W. Edwards Deming.
Finalmente, um sistema de gestão da qualidade deve ser um tema em toda a organização, não apenas em processos de fabricação ou produção definidos. Um sistema de gestão da qualidade bem-sucedido exigirá que cada funcionário da organização identifique sua função no cumprimento da meta de qualidade da organização. Os sistemas de gestão da qualidade não são simplesmente procedimentos operacionais padrão , eles são componentes da cultura e estratégia organizacional.
Resumo da lição
Vamos revisar. Um sistema de gestão da qualidade é a totalidade de processos organizacionais, pessoas, controles internos, recursos e metas focados em produzir uma determinada saída que atenda às especificações definidas. As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que adotam estruturas de gestão da qualidade como ISO 9001 , Six Sigma e Gestão da Qualidade Total (ou TQM) e as adaptam às suas necessidades individuais. Embora cada sistema de gestão da qualidade seja único para a indústria e a organização, existem componentes-chave que devem ser incluídos, como a qualidade precisa ser definida, deve haver um ciclo de feedback integrado e deve ser um tema em todo o organização inteira.