Determinando o Mercado Alvo
O marketing focado no cliente é o processo de determinar as necessidades e desejos do cliente a fim de impulsionar a força de trabalho por trás dos produtos ou serviços da empresa. Os gerentes da empresa devem determinar os fatores-chave sobre seus clientes para direcionar sua abordagem de marketing. Você já se perguntou como as empresas decidem como chegarão ao seu mercado-alvo consumidor? Bem, primeiro eles têm que determinar a demografia de seus clientes. Quem são os consumidores? Qual é a faixa etária deles? Onde eles fazem compras? Como eles se comunicam? Onde eles recebem suas informações?
Os gestores identificam seu mercado-alvo e criam estratégias para atingir esses clientes. Nesta lição, discutiremos quatro estratégias de marketing focadas no cliente: hashtags de mídia social, ganhando a confiança do cliente, incentivos para clientes fiéis e grandes vendas para clientes com desconto.
Estratégias
- Hashtags
Os clientes têm uma contribuição poderosa quando se trata de como as empresas comercializam. Com a Internet sendo uma caixa de ressonância para a maioria dos consumidores, eles podem dar feedback imediato e opinar sobre produtos e serviços. Em muitos casos, as tendências são populares nas redes sociais. Sites de mídia social como o Facebook, Twitter e, mais recentemente, o Instagram, entraram no frenesi das hashtags. Uma hashtag é uma palavra ou frase que tem um sinal de libra na frente e indica um tópico.
Os profissionais de marketing perceberam as tendências e usaram a popularidade das mídias sociais a seu favor. As equipes de marketing da empresa estão criando suas próprias hashtags e iniciativas de tendências para divulgar seus produtos e serviços. Os clientes e seguidores são influenciados pelas empresas a usar hashtags para que certos tópicos possam aparecer nas mídias sociais. De certa forma, as empresas incluíram seus clientes em sua equipe de marketing porque os clientes ajudam a espalhar a palavra.
- Confiar em
Com a Internet criando um ambiente para os consumidores expressarem suas opiniões, as empresas tiveram que ser cuidadosas e estratégicas sobre como atingir seus consumidores. As empresas devem abordar seu mercado-alvo com o objetivo de ganhar sua confiança. A confiança pode ser conquistada de várias maneiras, como transparência, consistência e integridade. Depois que a confiança é conquistada, os consumidores tendem a ser defensores dos produtos e serviços. Os clientes começarão a contar a seus amigos sobre sua experiência, bem como a seguidores nas redes sociais.
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- Incentivos e grandes vendas
Os profissionais de marketing também usam incentivos e grandes vendas para atingir os clientes. Na maioria dos casos, para esses fins, os profissionais de marketing têm os clientes separados em categorias, para clientes fiéis e clientes com desconto.
1) Clientes fiéis – clientes que representam uma porcentagem maior das vendas do que outros clientes. As empresas são mais propensas a atender seus clientes leais, pois eles representam uma porcentagem maior das vendas na maioria dos casos, e os profissionais de marketing podem estar mais dispostos a anunciar e oferecer incentivos aos clientes leais. Alguns exemplos de incentivos usados podem ser dólares de fidelidade e cupons.
2) Clientes com desconto – clientes que são mais cautelosos com os preços e tomam suas decisões de compra com base nas vendas. Por exemplo, grandes lojas de departamentos podem ter uma grande liquidação de fim de ano, e esse tipo de evento atrai um grande fluxo de compradores de descontos da loja.
Resumo da lição
Em resumo, o marketing focado no cliente baseia-se na determinação do que os clientes desejam e na aplicação de estratégias para alcançá-los. A mídia social é especialmente relevante no marketing contemporâneo. O processo de determinar um mercado-alvo e atingir os clientes ideais com o uso de tópicos quentes nas redes sociais, por meio de hashtags, é popular entre os profissionais de marketing.
Ganhar a confiança do cliente também cria clientes que são defensores, seja por meio do boca a boca ou da mídia social. Quando os profissionais de marketing entendem seus clientes, como clientes fiéis e clientes com desconto , isso os ajuda a planejar estratégias, como cupons de fidelidade, dólares de fidelidade e grandes vendas.