A definição de motivação
Freqüentemente, as pessoas confundem a ideia de funcionários «felizes» com funcionários «motivados». Eles podem estar relacionados, mas a motivação na verdade descreve o nível de desejo que os funcionários sentem de realizar, independentemente do nível de felicidade. Os funcionários devidamente motivados para o desempenho serão mais produtivos, mais engajados e se sentirão mais comprometidos com seu trabalho. Quando os funcionários sentem essas coisas, isso os ajuda e, portanto, seus gerentes, a ter mais sucesso.
É função do gerente motivar os funcionários a fazerem bem o seu trabalho. Então, como os gerentes fazem isso? A resposta é motivação na gestão , o processo pelo qual os gerentes incentivam os funcionários a serem produtivos e eficazes.
Pense no que você pode experimentar em um ambiente de varejo quando um caixa motivado está processando sua transação. Este tipo de caixa irá:
- Seja amigável, criando uma transação agradável que aumenta a probabilidade de você retornar
- Processe sua transação rapidamente, o que significa que a loja pode atender mais clientes
- Sugira um item adicional que você gostaria de comprar, aumentando as vendas para a loja
Resumindo, esse funcionário é produtivo e entrega uma saída de alta qualidade.
Como motivar funcionários
Existem muitas maneiras de motivar os funcionários. Os gerentes que desejam incentivar a produtividade devem trabalhar para garantir que os funcionários:
- Sinta que o trabalho que eles fazem tem significado ou importância
- Acredite que um bom trabalho é recompensado
- Acredite que eles são tratados com justiça
Todas essas tarefas se enquadram em uma ou mais teorias motivacionais.
Teoria da Expectativa
A teoria da expectativa descreve a conexão que os funcionários esperam entre esforço e recompensa. Se um funcionário se sair muito bem e fizer um esforço adicional, provavelmente será recompensado de acordo. Em um ambiente de varejo, por exemplo, um caixa pode se oferecer para trabalhar em dois turnos quando um gerente está com poucos funcionários, mas esperaria elogios e talvez uma compensação adicional por isso.
Os funcionários que não se sentem recompensados ficam desmotivados. Pense em como você se sentiria se trabalhasse continuamente o máximo possível, mas nunca recebesse reconhecimento ou compensação adicional. Você continuaria a trabalhar o mais duro possível ou pensaria ‘por que se preocupar?’
Teoria da equidade
A teoria da equidade indica que os funcionários ficam mais motivados quando sentem que estão sendo tratados com igualdade. Se dois funcionários desempenham o mesmo trabalho e acreditam que o fazem igualmente bem, eles esperam salários iguais e reconhecimento igual.
A falta de equidade, seja real ou imaginária, pode prejudicar a motivação dos funcionários. Mais uma vez, imagine que você está trabalhando o máximo que pode e descubra que outra pessoa que trabalha no mesmo nível, fazendo o mesmo trabalho, ganha mais dinheiro. Você gostaria de continuar a trabalhar tanto?
Hierarquia de necessidades de Maslow
Maslow , um psicólogo muito respeitado, descreveu vários níveis de necessidades que as pessoas procuram preencher. Geralmente descrito como uma pirâmide, esses níveis são:
1. Fisiológico, ou a necessidade básica de um lugar para morar e alimentos para comer
2. Segurança, ou desejo de segurança
3. Pertencer ou querer se sentir parte de algo
4. Estima ou necessidade de elogio ou respeito
5. Auto-atualização, ou a realização do potencial de alguém
O emprego normalmente atende às necessidades de nível inferior, independentemente da motivação. Se uma pessoa tem um emprego, o ideal é que ela tenha dinheiro para comprar comida e abrigo e se sentir segura. Funcionários motivados terão suas necessidades atendidas em níveis superiores. Os funcionários que se sentem parte de uma equipe e são elogiados por um trabalho bem executado irão preencher a necessidade de pertencer e estimar e provavelmente ficarão mais motivados.
Resumo da lição
Os gerentes buscam instilar o desejo de trabalhar duro e ter um bom desempenho em seus funcionários, e isso é conhecido como motivação na gestão . As atividades que motivam os funcionários a ter um bom desempenho podem parecer autoexplicativas – tratar a todos igualmente, recompensar o bom esforço e garantir que as necessidades dos funcionários sejam satisfeitas – mas a motivação dos funcionários é amplamente estudada e discutida no mundo dos negócios.
Resultados de Aprendizagem
Após esta lição, você deve ser capaz de:
- Descreva a motivação na gestão, teoria da expectativa e teoria da equidade
- Identifique maneiras de motivar os funcionários
- Explique a relação entre a motivação no local de trabalho e a hierarquia de necessidades de Abraham Maslow