Definição de Melhoria Contínua
Se a melhoria é definida como fazer uma mudança que resulta em um resultado melhor, então a melhoria contínua é simplesmente sempre identificar e fazer mudanças que resultam em melhores resultados. A melhoria contínua é um conceito central para as teorias e programas de gestão da qualidade. Na verdade, a estrutura ISO9001 para gestão da qualidade sugere que a melhoria contínua deve ser um objetivo permanente da organização.
Ciclo Plan-Do-Check-Act
W. Edwards Deming, considerado por muitos o pai da melhoria da qualidade, trabalhou com fabricantes de automóveis japoneses em meados do século 20 em técnicas de gestão da qualidade que os ajudaram a se tornarem conhecidos pela excelência de seu trabalho. Como parte desse trabalho, Deming introduziu o Ciclo Planejar-Executar-Verificar-Agir , ou PDCA , de melhoria contínua.
PDCA é um acrônimo fácil de lembrar para quatro etapas críticas de melhoria contínua. As mudanças feitas devem primeiro ter um plano intencional e deliberado, não apenas para fazer a mudança, mas para medir o impacto da mudança. Depois de planejado, é hora de implementar a mudança. Depois que a mudança ocorreu, o impacto da mudança precisa ser verificado de qualquer maneira especificada durante a fase de planejamento. Por fim, quando os gerentes têm informações sobre o impacto da mudança, eles agem ajustando a mudança original ou passando para a próxima oportunidade.
Em uma organização que tem a melhoria contínua como objetivo principal, o ciclo PDCA ocorre constantemente. A ideia de limites de tolerância é completamente esquecida e um objetivo específico e intencional é selecionado. Cada parte do processo que afeta essa meta é então analisada e alterada, seja para ajudar o resultado a cumprir a meta ou para cumprir a meta com mais eficiência.
Exemplo de melhoria contínua
O Serviço Postal dos Estados Unidos processa cerca de 563 milhões de correspondências por dia. Se eles decidirem que uma taxa de precisão de 99,9% é aceitável, o que significa que apenas 0,1% das correspondências se perdem ou são entregues ao destinatário errado, isso significa mais de 500.000 correspondências perdidas a cada dia. É provavelmente seguro dizer que, nessa situação, um limite de tolerância de 0,1% não é aceitável. Com 563 milhões de correspondências, provavelmente não é razoável esperar 100% de perfeição, mas, de acordo com Deming, essa não é uma razão para não se empenhar 100% e implementar o PDCA para tanto.
Melhoria Contínua como Filosofia de Gestão
A melhoria contínua não é apenas uma ferramenta de melhoria da qualidade, é toda uma filosofia de gestão. Se você alguma vez perguntou: ‘Onde posso praticar a melhoria contínua?’, Então você não está praticando a melhoria contínua! Cada processo no ambiente de negócios, independentemente se a saída do negócio é um produto ou serviço, em última análise, afeta a qualidade e deve ser submetido ao ciclo PDCA se a melhoria contínua for realmente um objetivo principal.
Resumo da lição
A melhoria contínua é sempre identificar e fazer mudanças que resultem em melhores resultados. W. Edwards Deming introduziu o Ciclo Planejar-Executar-Verificar-Agir , ou PDCA , de melhoria contínua, um acrônimo fácil de lembrar para quatro etapas críticas de melhoria contínua. As mudanças para melhoria são planejadas antes do momento de implementá-las. Depois que a mudança ocorreu, o impacto da mudança precisa ser verificado e, uma vez que os gerentes tenham informações sobre o impacto da mudança, eles agem ajustando a mudança original ou passando para a próxima oportunidade.