O que é marketing interno?
Toda empresa possui pelo menos dois tipos de clientes: internos e externos. Embora as empresas geralmente se concentrem nos clientes externos – as pessoas que compram seus produtos e serviços – os clientes internos também são importantes.
Os clientes internos são os funcionários que trabalham para a empresa. Independentemente de sua função, eles contam com outros funcionários, equipes e a empresa para suporte e informações. Como resultado, o marketing para esses clientes internos é um aspecto vital para a eficácia de uma empresa.
O marketing interno é a comunicação de informações aos funcionários. Existem muitos tipos de informações que precisam ser compartilhadas com os membros da equipe. É importante coordenar os esforços dos colaboradores para fortalecer o desempenho da empresa.
Vamos imaginar que você possui uma empresa de relações públicas. Sua empresa se concentra em seus clientes e você se orgulha do nível de comunicação e construção de relacionamento que sua empresa oferece a eles. Por compreender o valor do marketing interno, você toma medidas extras para garantir que todos os membros da equipe entendam a missão e a visão da empresa. Você compartilha ativamente informações sobre os sucessos e oportunidades da empresa e incentiva a comunicação entre os departamentos. Na verdade, como você está tão comprometido com o marketing interno, os membros de sua equipe se sentem muito envolvidos no negócio e têm um moral mais alto.
Usos do marketing interno
As reuniões da empresa e do departamento são uma das maneiras mais comuns de proprietários e gerentes de negócios compartilharem informações com os funcionários. É uma oportunidade de compartilhar pensamentos positivos, trocar ideias e informar os funcionários sobre notícias relevantes. As empresas também usam boletins informativos e e-mails como formas de fornecer atualizações.
O marketing interno não se limita apenas a compartilhar informações positivas. Também pode ser fundamental para corrigir equívocos. Em sua empresa, você aprendeu que, na ausência de informações, os funcionários fazem suposições ou se envolvem em especulações que podem derrubar o moral.
Da mesma forma, informações falsas podem circular e ser consideradas factuais. Algumas semanas atrás, você teve que esclarecer alguns boatos quando os funcionários souberam que você estava vendendo o negócio. Você não tem intenção de vender o negócio, mas alguém da contabilidade fez uma suposição incorreta e disse a outros funcionários que você estava procurando um comprador. Nesse caso, seu marketing interno estava focado em corrigir o mal-entendido e fornecer informações precisas.
Você imediatamente emitiu um memorando para a equipe para assegurar a todos que não tinha intenção de vender a empresa. Você fez o acompanhamento novamente na reunião da empresa na semana passada, dando aos funcionários a oportunidade de fazer perguntas e compartilhar quaisquer preocupações que eles tivessem sobre o futuro da empresa. Esse esforço foi um acompanhamento importante, dando um exemplo perfeito de correção de equívocos com o marketing interno.
Resumo da lição
Vamos revisar. O marketing interno é um processo importante de compartilhamento interno de informações com os funcionários. Quer a informação se concentre no fortalecimento da cultura da empresa – como no compartilhamento de declarações de visão e missão – ou no compartilhamento de informações, o marketing interno ajuda a manter os membros da equipe informados. O marketing interno também esclarece mal-entendidos e falsas suposições entre os funcionários. O marketing interno fornece mais clareza e ajuda a melhorar o moral dos funcionários ao confiar as informações da empresa aos funcionários.