O que é um negócio B2C?
Marketing business to consumer , ou B2C , é um termo comum que as empresas usam quando se referem ao tipo de negócio que operam. As empresas B2C se concentram em vender para pessoas físicas e comercializar seus produtos para uso pessoal. Eles também oferecem opções de embalagens adequadas para consumo individual.
Embora muitas empresas vendam tanto para empresas quanto para consumidores, o foco de vender apenas para os consumidores é drasticamente diferente do que vender para outras empresas. Vejamos os supermercados, por exemplo. Você provavelmente vai ao supermercado para estocar alimentos e itens para sua casa. Essas lojas embalam os alimentos em pequenos recipientes apropriados para levar para casa. As promoções e vendas são direcionadas a você, consumidor individual. Por exemplo, sua mercearia local pode oferecer um pequeno desconto no preço ou um produto grátis quando vários outros itens semelhantes são comprados. Eles estão agindo como uma empresa B2C.
Mas digamos que você não seja apenas um consumidor individual que deseja preparar o jantar para sua família. Digamos que você tenha seu próprio negócio, um restaurante, e deseja comprar alimentos. Ir ao supermercado e comprar quatro ou cinco pequenas latas de milho não vai muito longe para alimentar seu restaurante cheio de clientes famintos. Não faria sentido comprar toda a sua comida em um supermercado comum, porque eles não têm as quantidades a granel de que você precisa para estocar seu restaurante. São lojas que focam na venda business to business e oferecem alimentos em grande quantidade, uma opção mais adequada para a compra de alimentos para o seu restaurante.
Como funciona o marketing B2C?
Quando uma empresa está focada em marketing B2C, ela deve manter o cliente em mente. Eles precisam conhecer as necessidades, desejos, problemas e desafios de seus consumidores. Quando eles entendem seu cliente, eles podem criar as mensagens de marketing que atendem às necessidades de seus clientes.
Voltando ao exemplo da mercearia, a empresa distribui anúncios semanais que destacam as vendas e descontos oferecidos aos clientes. Pode haver descontos ou reembolsos disponíveis que são explicados aos consumidores. Alguns supermercados até colocam anúncios em seus recibos e carrinhos de compras. Todos esses são esforços para comercializar seus negócios para consumidores individuais.
Estratégias B2C
Ao criar um plano de marketing B2C, as empresas devem entender a diferença no marketing para consumidores, e não para empresas. Os consumidores geralmente compram em um curto período de tempo. Embora uma empresa possa levar semanas ou meses para tomar uma decisão de compra, os consumidores podem comprar no local. Os consumidores precisam pesar suas opções. Embora o preço seja um fator na compra de produtos, os consumidores também contam com emoções como excitação, alegria, satisfação e ego.
O marketing B2C geralmente envolve um elemento pessoal, seja por meio de membros da equipe ou de um vendedor que ajuda o consumidor a fazer uma compra. Quanto maior / mais cara a compra, mais assistência o consumidor precisará. No supermercado, o consumidor pode precisar de pouca ou nenhuma ajuda. No entanto, esse mesmo consumidor precisará de assistência pessoal para comprar um carro ou uma casa. Portanto, as empresas precisam preparar um plano de marketing adequado ao setor, garantindo que funcionários adequados estejam disponíveis para apoiar os consumidores e responder a perguntas.
Além disso, as empresas precisam criar mensagens que invoquem as emoções discutidas anteriormente. Os benefícios do produto ou serviço comercializado precisam se concentrar no valor emocional que ele traz para o consumidor individual.
Resumo da lição
O marketing B2C é a estratégia de uma empresa que compartilha informações com consumidores ou indivíduos. B2C, business to consumer, marketing atende às necessidades dos indivíduos, oferecendo soluções às suas necessidades, desejos, problemas e desafios. Embora as empresas possam comercializar tanto para empresas quanto para consumidores, a abordagem que adotam para cada mercado de clientes é muito diferente.