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O que é ITIL? – Estrutura e processos

O que é ITIL?

ITIL é um acrônimo para Information Technology Infrastructure Library (ITIL), um conjunto de diretrizes bem documentado e globalmente reconhecido para o gerenciamento de sistemas de tecnologia complexos. Originalmente desenvolvido no Reino Unido na década de 1980 como uma solução para a crescente dependência da tecnologia, ele cresceu e se tornou um corpo universal de conhecimento para que as organizações implementem as melhores práticas em sua infraestrutura de tecnologia. O ITIL evoluiu ao longo dos anos por meio de várias revisões abrangentes, conforme a tecnologia e seu impacto organizacional aumentaram, e agora está em sua terceira iteração, amplamente conhecida como v3. Embora não seja um esboço padrão para todos os compromissos, a estrutura ITIL fornece metodologia para as organizações melhorarem os níveis de serviço de TI e reduzir os custos desses serviços. Organizações e indivíduos podem se tornar certificados por meio da implementação, adesão e conhecimento da metodologia ITIL.

Estrutura


Ciclo de Vida ITIL
Ciclo de Vida ITIL

A estrutura ITIL abrange toda a vida útil da tecnologia da informação em uma organização, denominando-a de ‘Ciclo de Vida do Serviço de TI’. Os principais elementos do Ciclo de Vida dos Serviços ITIL incluem:

  • Estratégia de Serviço
  • Design de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Contínua de Serviço

Cada um dos elementos do ciclo de vida dos serviços ITIL contém processos, requisitos e diretrizes específicos apropriados para a fase do ciclo de vida, permitindo que as organizações implementem ITIL em áreas específicas ou em uma abordagem em fases. Os melhores resultados, no entanto, são alcançados por meio da adoção de todos os princípios do ciclo de vida, conforme discutido abaixo:

Estratégia de Serviço

O elemento de estratégia de serviço do ciclo de vida ITIL é o núcleo da metodologia, pois contém os principais objetivos, requisitos e modelos financeiros da organização para seus sistemas de TI. Dentro da estratégia, a amplitude e o escopo (componentes e limites) das operações de serviço são estabelecidos, bem como quaisquer princípios e / ou políticas de negócios que devem ser considerados no modelo de ciclo de vida. Pense neste elemento como a visão e missão do ciclo de vida dos serviços.

Design de Serviço

O elemento de design de serviço do ciclo de vida ITIL ajuda a orientar a organização na criação da infraestrutura e arquitetura de TI necessárias para realizar sua estratégia de serviço. Aqui, as pessoas necessárias (internas / externas), processos (para os serviços em escopo e níveis de serviço acompanhantes) e ferramentas (tecnologia, fornecedores, etc.) são identificados e provisionados para implementação. Pense neste elemento como a planta do ciclo de vida dos serviços de TI da organização.

Transição de Serviço

O foco principal do elemento de transição de serviço do ciclo de vida ITIL é configurar e implementar os serviços de TI conforme fornecidos por meio do elemento de design de serviço. Durante a transição, os recursos são implantados não apenas para implementar ativos de TI (como servidores ou componentes de rede), mas também para gerenciar o escopo do projeto e as mudanças que são inerentes à transição para os novos serviços. Pense neste elemento como o plano de projeto para o ciclo de vida dos serviços de TI da organização.

Operação de Serviço

O elemento de operação de serviço do ciclo de vida ITIL é o mecanismo que entrega todos os serviços que foram propostos na fase de estratégia, identificados na fase de design e implementados na fase de transição. Dentro deste elemento está o gerenciamento diário dos serviços e todos os controles e processos associados a esses serviços. Pense neste elemento como o volante que controla e impulsiona o ciclo de vida dos serviços de TI a cada dia.

Melhoria Contínua de Serviço

O objetivo do elemento de melhoria contínua de serviço do ciclo de vida ITIL é aumentar a eficácia e eficiência dos serviços prestados dentro do ciclo de vida. Isso é realizado por meio de monitoramento, medição e geração de relatórios consistentes sobre os serviços e reajuste dos serviços para corresponder a quaisquer mudanças na estratégia de TI da organização. Pense neste elemento como o ajuste do mecanismo que impulsiona o ciclo de vida dos serviços de TI da organização.

Resumo da lição

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma estrutura poderosa para ajudar as organizações a cumprir seus objetivos por meio do fornecimento de seus serviços de TI. É uma metodologia comprovada para implementar as melhores práticas de TI e serviços de ciclo de vida completo. A aplicação adequada e o uso dos cinco elementos primários da ITIL – Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço – garantirão serviços da mais alta qualidade com os menores custos efetivos.