O que é gerenciamento de fluxo de valor?

Ray é gerente de uma loja de eletrônicos. Ele pesquisa seus clientes trimestralmente, o que o ajuda a identificar quais produtos atendem melhor às suas necessidades. Isso permite que Ray se concentre em estocar e exibir esses produtos. Conforme os clientes compram, eles são incentivados a ser leais à loja porque veem valor nas opções que ela oferece. Isso permite que a loja de eletrônicos adquira produtos que vão manter seus clientes satisfeitos, bem como manter o desperdício, neste caso sobrecarga de estoque de produtos desnecessários, o mais baixo possível. Quer ele perceba ou não, Ray está praticando o gerenciamento do fluxo de valor , um estilo de gerenciamento que se concentra nos clientes e em seus valores, enquanto faz o melhor para eliminar o desperdício de tempo e recursos.

Esse tipo de gestão pode ajudar as empresas a se tornarem mais competitivas em seus mercados e a melhorar o desempenho dos negócios. Com o gerenciamento do fluxo de valor, os valores do gerente residem nos melhores métodos gerais de produção, que eles devem manter enquanto mantêm os valores dos clientes em mente. Então, o que significa valores do cliente ? São as pequenas coisas que os gerentes conseguem identificar para manter os clientes satisfeitos. Significa fazer perguntas como:

Por que produtos específicos deixam os clientes felizes?
De quais produtos seus clientes precisam e por quê?

Responsabilidades de Gestão

Vamos considerar as responsabilidades de gerenciamento do fluxo de valor em quatro etapas.

1. Identifique os produtos e seu valor.

Identificar quais produtos são importantes para seus clientes e tê-los disponíveis pode aumentar a satisfação do cliente. Como gerente, você deve ser capaz de manter a confiança do consumidor em sua empresa e em seus produtos, oferecendo algo com mais vantagem competitiva do que seus concorrentes.

2. Planeje manter os valores do produto e do cliente elevados.

Esta etapa é muito importante e está relacionada à etapa um. Quando você faz o seu melhor para manter a confiabilidade do produto, você encontrará uma relação entre o produto e os valores do cliente. Discutimos como o gerenciamento do fluxo de valor se alimenta dos valores, portanto, quando os valores do produto aumentam, o que significa que o gerente entende por que esse produto é importante para seus clientes, o gerente verá os valores do cliente aumentarem.

3. Ser capaz de liderar e implementar o plano.

Depois que um gerente consegue identificar as etapas um e dois, a próxima etapa é garantir que ele possa implementar o plano para manter esses valores elevados. Isso significa identificar as etapas necessárias, cada uma das quais deve mostrar relevância para a produção dos produtos e satisfação do cliente. Vamos considerar algumas etapas que um gerente pode incorporar em seu plano:

Identifique quais produtos são valiosos para seus clientes e por quê. Entender por que esses produtos agregam valor ao cliente permite que o gerente conheça as especificidades do que seus clientes estão procurando.
Identifique o que você deve fazer para garantir que esses produtos estejam sempre disponíveis. Também é importante saber quantos você precisa, evitando pedidos excessivos que podem levar ao desperdício.
Continue a observar seus clientes para que você fique atualizado se eles estão procurando algo mais ou algo novo.

4. Monitore o plano para garantir que ele atenda aos requisitos.

O gerente pode monitorar o trabalho do dia-a-dia e certificar-se de que seus passos estão de acordo com seus planos. Se eles forem capazes de manter os valores do produto e do cliente, seu plano será bem-sucedido.

Em qualquer negócio, se pudermos considerar todos os aspectos de como a empresa funciona e fazer o nosso melhor para incorporar valores ao mesmo tempo em que eliminamos todos os resíduos, veremos uma taxa de sucesso maior, bem como um aumento na satisfação do cliente.

Resumo da lição

Esta lição identificou os fundamentos do gerenciamento do fluxo de valor , um estilo de gerenciamento que se concentra nos valores dos clientes e reduz o desperdício. As responsabilidades na gestão do fluxo de valor podem ser divididas em quatro etapas:

Identifique os produtos e seu valor
Planeje manter os valores do produto e do cliente elevados
Ser capaz de liderar e implementar o plano
Monitore o plano para garantir que atenda aos requisitos