Definição de Gestão de Conflitos
A gestão de conflitos é a prática de ser capaz de identificar e lidar com conflitos de maneira sensata, justa e eficiente. Como os conflitos em uma empresa são uma parte natural do local de trabalho, é importante que haja pessoas que entendam os conflitos e saibam como resolvê-los. Isso é mais importante do que nunca no mercado atual. Todos estão se esforçando para mostrar o quão valiosos são para a empresa para a qual trabalham e, às vezes, isso pode levar a disputas com outros membros da equipe.
Estilos de gestão de conflitos
Conflitos acontecem. A maneira como um funcionário responde e resolve o conflito limitará ou permitirá o sucesso desse funcionário. Aqui estão cinco estilos de conflito que um gerente seguirá de acordo com Kenneth W. Thomas e Ralph H. Kilmann:
Um gerente complacente é aquele que coopera em alto grau. Isso pode ser custeado pelo gerente e, na verdade, funcionar contra as próprias metas, objetivos e resultados desejados desse gerente. Essa abordagem é eficaz quando a outra pessoa é o especialista ou tem uma solução melhor.
Evitar um problema é uma maneira que um gerente pode tentar resolver o conflito. Esse tipo de estilo de conflito não ajuda os outros membros da equipe a atingir seus objetivos e não ajuda o gerente que está evitando o problema e não pode perseguir seus próprios objetivos de forma assertiva. No entanto, isso funciona bem quando o problema é trivial ou quando o gerente não tem chance de ganhar.
Os gerentes colaboradores tornam-se parceiros ou formam pares para atingir seus objetivos neste estilo. É assim que os gerentes se libertam do paradigma ganha-perde e buscam o ganha-ganha. Isso pode ser eficaz para cenários complexos em que os gerentes precisam encontrar uma solução nova.
Competir : Esta é a abordagem ganha-perde. Um gerente está agindo de maneira muito assertiva para atingir seus próprios objetivos, sem procurar cooperar com outros funcionários, e isso pode ser às custas desses outros funcionários. Essa abordagem pode ser apropriada para emergências quando o tempo é essencial.
Comprometimento : Este é o cenário de perder ou perder, em que nem a pessoa nem o gerente realmente alcançam o que desejam. Isso requer um nível moderado de assertividade e cooperação. Pode ser apropriado para cenários em que você precisa de uma solução temporária ou em que ambos os lados têm objetivos igualmente importantes.
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Estratégias de gestão de conflitos para resolver problemas
O conflito ocorre quando dois grupos diferentes percebem alguma incompatibilidade entre si, o que pode levar ao conflito. A maneira como um gerente reage e lida com esse conflito terá um grande impacto no resultado. Existem muitas estratégias diferentes para lidar com o conflito. Uma das estratégias mais comuns foi desenvolvida por Maccoby e Studder. Eles determinaram que era melhor evitar que conflitos ocorressem. Abaixo estão as cinco estratégias de Maccoby e Studder para resolver o conflito antes que aconteça:
- Antecipe : reserve um tempo para obter informações que podem levar a conflitos
- Previna : antes que o conflito ocorra, desenvolva estratégias
- Identificar : se for interpessoal ou processual, mova-se rapidamente para gerenciá-lo
- Gerenciar : Lembre-se, o conflito é emocional
- Resolva : reaja sem culpar e você aprenderá por meio do diálogo
Uma vez que o gerente sente que a melhor abordagem para a organização foi escolhida, e o funcionário se sente justificado, então o gerente decide se este é um conflito de caso único ou se deve ser tratado em uma política escrita. Todo o processo começa como uma situação reativa, mas depois avança para uma decisão proativa. Baseia-se na obtenção de um resultado que melhor se adapte à organização.
Resumo da lição
Onde quer que haja pessoas, sempre haverá conflito. A gestão de conflitos é a prática de ser capaz de identificar e lidar com conflitos de maneira sensata, justa e eficiente. Gerenciadas de maneira incorreta, as diferenças reais e legítimas entre as pessoas podem rapidamente sair de controle, resultando em situações em que a cooperação é interrompida e a organização é ameaçada. Os gerentes precisam resolver conflitos no local de trabalho de forma rápida e profissional. Cinco tipos de resolução de conflitos incluem acomodação , evitação , colaboração , competição e transigência .
Resultados de Aprendizagem
Depois de revisar esta vídeo-aula, você será capaz de:
- Definir gestão de conflitos
- Descreva os cinco estilos de gestão de conflitos
- Explique quando cada estilo funciona bem e quando pode ser uma desvantagem
- Identifique cinco estratégias para resolver o conflito antes que ele ocorra