Definição de fidelidade à marca
A fidelidade à marca ocorre quando um cliente opta por comprar repetidamente um produto fabricado pela mesma empresa em vez de um produto substituto produzido por um concorrente. Por exemplo, algumas pessoas sempre compram Coca no supermercado, enquanto outras sempre compram Pepsi.
A fidelidade à marca geralmente é baseada na percepção. Um consumidor comprará consistentemente o mesmo produto porque o percebe como o produto superior entre as opções disponíveis. Você deve observar que a fidelidade à marca geralmente está relacionada a um produto, não a uma empresa. Por exemplo, embora você possa ser leal ao seu Honda Accord, mas quando se trata de motocicletas, você pode acreditar que uma Harley deixa uma motocicleta Honda comendo poeira.
A fidelidade à marca é importante por vários motivos. Primeiro, reduz o custo de produção porque o volume de vendas é maior. Em segundo lugar, as empresas com clientes fiéis à marca não precisam gastar tanto dinheiro no marketing do produto, o que permitirá à empresa reter mais lucros ou investir recursos em outro lugar. Terceiro, as empresas podem usar preços premium que aumentarão as margens de lucro. Finalmente, clientes fiéis tendem a recomendar produtos de que gostam.
As empresas devem exercer um esforço significativo para facilitar a fidelidade à marca. Você precisa convencer os clientes em potencial de que seu produto tem uma vantagem significativa sobre outros produtos para justificar compras consistentes de seu produto. As empresas também tentarão alavancar a fidelidade à marca desenvolvida para um produto para outros produtos oferecidos pela empresa. A esperança é criar fidelidade à marca para o maior número possível de produtos.
Exemplos
Abundam os exemplos de fidelidade à marca:
- Usuários de Mac x usuários de PC
- Consumidores de Pepsi vs. Consumidores de Coca
- Devotos do McDonalds x Burger King
- Smartphones iPhone v. Android
Um ótimo exemplo de empresa que alavancou com sucesso a fidelidade à marca, resultando em fidelidade prática à linha de produtos, é a Apple. Digamos que você se apaixonou pelo seu primeiro iPod. Então você não resistiu em comprar o iPhone com suas habilidades de música, vídeo e aplicativos. Você amou tanto o seu iPod e iPhone que decidiu trocar o antigo PC por um iMac. Finalmente, você se tornou tão leal à marca Apple que comprou um iPad para atender às suas necessidades de eletrônicos de consumo.
Resumo da lição
A fidelidade à marca ocorre quando um consumidor compra repetidamente o mesmo produto em vez de produtos substitutos concorrentes. A fidelidade à marca geralmente se baseia na percepção do consumidor de que um produto é superior a outros produtos. Cultivar a fidelidade à marca oferece muitas vantagens, incluindo custos de produção reduzidos, despesas de marketing reduzidas, o potencial de preços premium e referências de clientes. Uma empresa inteligente tentará alavancar a lealdade de um produto à marca de suas outras marcas.
Resultados de Aprendizagem
Quando terminar, você deverá ser capaz de:
- Lembre-se do que é fidelidade à marca
- Explique por que a fidelidade à marca é benéfica para as empresas
- Descreva um exemplo de fidelidade à marca