Definir feedback em marketing
O marketing de feedback é o processo do departamento de marketing que permite aos clientes fornecer detalhes transparentes sobre suas experiências com um produto ou serviço. As empresas que implementam programas de feedback estão em sintonia com seus clientes. Eles mantêm seus clientes firmes em seus produtos e marcas. E quando os clientes sentem que têm voz, é mais provável que sejam leais.
Não utilizar o feedback dos clientes pode paralisar uma empresa. Empresas paralisadas desconhecem as atitudes dos clientes e as tendências futuras. É por isso que é imperativo que as empresas criem estratégias sobre como receber feedback de seus clientes.
Estratégias
Acompanhar as atitudes e experiências do cliente são partes vitais do feedback em marketing. As principais empresas gastam mais de US $ 750.000 por ano em diferentes estratégias de feedback. O feedback do cliente pode ajudar no planejamento estratégico e futuras promoções de marketing. Existem várias estratégias de feedback, mas abordaremos especificamente duas: tecnologia de aplicativos e grupos de foco.
Tecnologia de aplicativo
Com a Internet criando um ambiente para que os consumidores expressem suas opiniões e forneçam feedback imediato sobre produtos e serviços, as empresas tiveram que ser estratégicas sobre como recebem informações. Na era da nova tecnologia, a maioria das pessoas possui smartphones com tecnologia de aplicativos . Existem vários aplicativos que as empresas usam para receber classificações e análises de clientes. Os aplicativos são usados para gerar feedback dos clientes.
Por exemplo, FourSquare é um aplicativo que fornece recomendações de clientes e amigos que estão vinculados nas redes sociais . Os usuários podem receber avaliações sobre serviços e produtos. O benefício para os usuários é que eles podem receber opiniões sobre os produtos antes de comprá-los. Além disso, eles podem dar seu feedback depois de usarem os próprios produtos. As empresas direcionam os usuários ao aplicativo oferecendo cupons e descontos para comentários. As empresas utilizam essas informações para ajudá-las a entender as necessidades e desejos dos clientes, bem como fazer as mudanças necessárias nas estratégias e planos de marketing.
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Grupos de foco
As empresas usam grupos de foco como outra fonte de marketing de feedback. Os grupos de foco podem ser uma combinação de clientes, não clientes, clientes errantes, etc. O tipo de feedback que uma empresa deseja determinará a composição do grupo de foco.
Na maioria dos casos, as empresas usam terceiros para conduzir a sessão real do grupo de foco. A equipe de marketing de uma empresa cria uma estratégia sobre como gostariam de abordar o projeto. Eles têm que determinar os dados demográficos, as perguntas, o resultado previsto, as respostas necessárias, etc. A equipe de marketing deve ser muito específica sobre o que gostariam de obter do grupo de foco devido ao terceiro que administra a sessão.
O grupo de marketing serve como um guia para o administrador sentado atrás de um vidro duplo. A identidade da equipe de marketing é anônima durante a sessão. O administrador examina a sala e faz uma série de perguntas para manter uma conversa franca. O objetivo da sessão é obter diferentes opiniões e feedback dos candidatos sobre o produto da empresa.
Depois que os dados necessários são coletados, uma reunião de brainstorming é realizada. A equipe de marketing usa dados qualitativos e quantitativos para fornecer previsões do grupo de foco. Eles tomam uma decisão sobre a solução e estratégia que deve ser implementada.
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Resumo da lição
Em resumo, o marketing de feedback consiste em clientes que fornecem informações valiosas para uma empresa e sua equipe de marketing. As empresas que incluem seus clientes em suas decisões de negócios ajudarão a construir a fidelidade do cliente, porque os clientes sentem que sua voz é importante. Duas estratégias principais usadas são aplicativos de tecnologia e grupos de foco. Além disso, as empresas podem usar uma variedade de pesquisas. Não há benefícios apenas para o cliente, mas também para as empresas, pois elas podem utilizar o feedback para aprimorar estratégias ou acompanhar as tendências em constante mudança.