Experiência do usuário definida
Como você se sente em relação ao atendimento ao cliente? Você espera concluir uma transação com uma empresa com o mínimo de desconforto possível, correto? Você deseja entrar em uma loja e ser capaz de encontrar o que procura olhando as placas e espera encontrar alguém para ajudá-lo sem muito barulho. Você acha que deveria encontrar uma caixa registradora para pagar por seus itens e fazer a transação sem problemas, para que possa sair de lá e começar a viver.
Se tudo isso acontecer, você pode dizer a seus amigos: ‘Ei, você precisa dar uma olhada na Loja X! Eles eram tão fáceis de lidar. ‘ Você teve uma boa experiência, então quer compartilhar isso com seus amigos. Você também pode nem perceber como a loja era fácil de navegar, porque você apenas espera que as lojas funcionem dessa maneira.
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A experiência do usuário é a experiência geral de uma pessoa interagindo com um produto e realizando algo, como obter as informações necessárias. As expectativas de um bom atendimento ao cliente e uma ótima experiência não são apenas para interações face a face! Eles também fazem parte do uso de um computador, site ou aplicativo online e offline. No ambiente dos usuários de computador, a experiência do usuário ( UX ) é a interação entre você, o usuário, e o computador ou programa. Na verdade, a interação humano-computador tem sua própria sigla: HCI .
O que o usuário está procurando?
Entendemos que, em um ambiente face a face, esperamos ver sinais, ter acesso a ajuda quando precisarmos e ter uma interação sem problemas. No ambiente do computador, esperamos ter usabilidade ou utilidade , o que significa que a página da web ou programa fornecerá os recursos de que precisamos. Aqui estão as coisas básicas que procuramos nas interações com o computador:
- Fácil de aprender: queremos acessar uma página da web ou um programa e usá-lo imediatamente. A interação deve ser um tanto intuitiva.
- Eficiente de usar: Queremos ser capazes de acessar rapidamente exatamente as informações de que precisamos naquele momento.
- Memorável: Queremos lembrar facilmente como fazer as coisas na página da web ou no programa.
- Livre de erros: esperamos que nossas interações sejam tratadas de maneira eficiente e sem erros. A primeira vez que encontrarmos um erro, provavelmente seguiremos em frente.
- Satisfação / Agradável: Em última análise, queremos que nossa experiência seja agradável, que nos faça sentir que realizamos algo. UX é tudo sobre como o usuário se sente no final da interação.
Projetando uma ótima experiência do usuário
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O que precisa ser considerado ao projetar uma página da web ou um programa em termos de experiência do usuário? E se você tiver que projetar um HCI e quiser o melhor UX possível? Você precisaria usar o que é conhecido como design centrado no usuário , o que significa que você considera as necessidades dos usuários, bem como suas preferências, habilidades e limitações.
Como nem sempre sabemos exatamente quais são as habilidades de um usuário, é importante que o design seja consistente e simples. Aqui estão algumas estratégias de design que você pode usar para criar uma ótima experiência do usuário:
- Use padrões que reduzam a carga do usuário. Por exemplo, se quase todos escolherem a opção para os Estados Unidos, tenha essa como a resposta padrão.
- Use diferentes atributos de texto para ajudar o usuário a encontrar o que está procurando rapidamente. Por exemplo, faça o texto com cores diferentes, coloque palavras em negrito ou adicione itálico, ou você pode até aumentar o texto para criar títulos.
- Encontre maneiras de informar ao usuário o que está acontecendo. Por exemplo, se vai demorar um pouco para que um comando seja processado, deixe o usuário saber que o programa está trabalhando nele por meio de algum tipo de barra de progresso que mostra quanto do processo de comando foi concluído.
- Forneça a eles controles de entrada comumente usados, como botões de opção, caixas de seleção e listas suspensas que permitem que eles interajam com a página ou programa e forneça informações para continuar. Eles já sabem como usar esses controles, normalmente.
- Forneça a eles ferramentas de navegação fáceis de encontrar, como migalhas de pão que aparecem na parte superior da janela mostrando o caminho de volta para onde estavam ou menus de salto que os levarão diretamente para onde desejam ir.
- Certifique-se de verificar a seção 508 regras para acessibilidade para pessoas com deficiência.
Isso parece ser muito. Por que devemos nos importar? Bem, se uma interação não for fácil, as pessoas irão embora. Assim como em uma interação face a face, se você entrar em uma loja e não encontrar o produto que está procurando ou alguém para ajudá-lo, você sairá. Com o e-commerce, é como se o usuário não conseguisse encontrar um produto, não pudesse comprar um produto e a empresa perdesse uma venda.
Resumo da lição
A experiência do usuário é como alguém se sente sobre a interação com uma empresa e se a interação atendeu às necessidades e objetivos dessa pessoa. UX é um termo usado para representar a experiência do usuário em um ambiente de computador ou interação homem-computador (HCI) . A usabilidade ou a utilidade são importantes para a experiência do usuário e há uma série de fatores que os usuários procuram em uma página da Web ou programa que tornarão sua experiência ótima. Eles querem programas e páginas da web que sejam fáceis de aprender, eficientes de usar, memoráveis, sem erros e que os deixem com uma sensação de satisfação por terem tido uma experiência agradável.
Se você estiver projetando para uma ótima experiência do usuário, o design precisa ser centrado no usuário, com cuidado para entender as necessidades, preferências, habilidades e limitações dos usuários. Aprendemos várias estratégias que podem ser usadas para tornar as experiências dos usuários excelentes, como usar padrões, cores, texturas e tipografia; notificações para que o usuário saiba o que está acontecendo; usando controles de entrada e ferramentas de navegação com as quais já estão familiarizados; acesso a informações ou ajuda para quando precisarem; e seguir as regras da seção 508 para tornar a experiência do usuário o mais agradável possível para pessoas com deficiência.