O que é conflito interpessoal?
O conflito interpessoal ocorre quando uma pessoa ou grupo de pessoas frustra ou interfere nos esforços de outra pessoa para atingir um objetivo. De acordo com alguns pesquisadores, o conflito pode consistir em três componentes diferentes.
O componente comportamental do conflito envolve alguém interferindo nos objetivos de outra pessoa. Por exemplo, um colega de trabalho e você podem estar competindo em um concurso de vendas e ele constantemente o incomoda durante suas ligações de vendas para atrapalhar seu discurso de vendas. Ele também joga fora recados de seus clientes em potencial de que a recepcionista vai embora quando você estiver longe de sua mesa.
O componente cognitivo envolve uma discordância entre as partes que ilustra as diferenças entre os interesses e objetivos das partes em conflito. Por exemplo, como vice-presidente de pesquisa e desenvolvimento, você pode discordar do vice-presidente de produção sobre a alocação de recursos da empresa porque cada um de vocês tem metas e objetivos diferentes relacionados à sua divisão específica.
O componente afetivo está relacionado aos estados emocionais negativos das partes em conflito. Por exemplo, o conflito com um colega de trabalho pode deixá-lo com raiva, estressado e frustrado.
Tipos de conflito interpessoal
O conflito interpessoal pode ser dividido em duas grandes categorias.
O conflito de relacionamento é o conflito entre duas ou mais pessoas decorrente de choques de personalidade ou interações carregadas de emoção. Por exemplo, digamos que você seja um otimista consumado e a pessoa que compartilha seu espaço de trabalho é um pessimista e reclamante incondicional. A negatividade dele o pesa e sua disposição alegre o irrita. Vocês dois não suportam nem falar um com o outro em alguns dias. As severas diferenças em suas personalidades os impedem de trabalhar juntos com eficiência e, na verdade, prejudica sua capacidade de realizar tarefas de trabalho.
O conflito de tarefas está relacionado a conflitos sobre políticas, distribuição de recursos ou forma de conclusão da tarefa. Por exemplo, digamos que você e um colega sejam programadores de computador e, juntos, vocês foram designados para concluir uma parte importante de um programa de software que deve ser lançado para teste beta em uma semana. Cada um de vocês tem diferentes técnicas de programação. Qualquer uma das técnicas é aceitável e fará com que o trabalho seja realizado de maneira profissional. Infelizmente, vocês dois devem concordar com a mesma técnica, porque ambos estão trabalhando na mesma parte do código do computador. Cada um de vocês deseja usar sua própria técnica. Este é um exemplo de conflito de tarefa.
Resumo da lição
Vamos revisar. O conflito interpessoal ocorre quando uma ou mais pessoas frustram ou interferem no objetivo de outra pessoa. No contexto empresarial, o conflito interpessoal envolve a interferência na realização de tarefas e metas de trabalho. O conflito pode ser dividido em um componente comportamental , um componente cognitivo e um componente afetivo . Os conflitos de relacionamento são conflitos relacionados a choques de personalidade ou interações emocionalmente carregadas entre duas ou mais pessoas, enquanto o conflito de tarefas envolve conflitos sobre políticas, distribuição de recursos ou a maneira de conclusão da tarefa.
Resultados de Aprendizagem
Assim que terminar, você deverá ser capaz de:
- Explique como o conflito interpessoal pode ocorrer no trabalho
- Descreva os três componentes do conflito interpessoal
- Discuta as duas grandes categorias de conflito interpessoal