O que é comunicação bidirecional?

‘Você pode me ouvir agora? Que tal agora?’ Quem pode esquecer aquele comercial icônico de serviço de telefonia sem fio em que o infeliz testador de sinal vagueia pelo campo em busca de feedback? Sua busca por uma resposta à sua mensagem é uma tentativa de se engajar em uma comunicação bidirecional com a pessoa do outro lado. Vejamos um modelo simples de comunicação bidirecional.

A comunicação bidirecional é quando uma pessoa é o remetente e ela transmite uma mensagem para outra pessoa, que é o receptor. Quando o receptor recebe a mensagem, ele envia uma resposta, reconhecendo que a mensagem foi recebida. O modelo se parece com este:

A comunicação bidirecional é essencial no mundo dos negócios. As mensagens são transmitidas entre empregadores, funcionários, clientes e outras partes interessadas, e o feedback é necessário para garantir que a mensagem foi recebida e compreendida.

Sistemas de comunicação bidirecional

Muitas empresas e serviços municipais dependem de sistemas de comunicação bidirecionais para manter o contato com seus funcionários no local e no campo. Alguns dos exemplos mais comuns de sistemas de comunicação bidirecionais são o rádio, o telefone e os sistemas de despacho auxiliados por computador usados pela polícia, bombeiros e pessoal de resposta a emergências. Esses sistemas permitem que despachantes e supervisores mantenham contato com indivíduos e coordenem as atividades de grupos de respondentes.

Os sistemas de comunicação bidirecionais também são usados rotineiramente na construção civil, transporte público, indústria de caminhões e aviação por pilotos comerciais e não comerciais, apenas para citar alguns.

Os sistemas de comunicação bidirecional variam muito em sofisticação e recursos especiais. Eles variam de simples transceptores portáteis bidirecionais que usam um único canal dedicado a sistemas mais complexos que permitem que um grande número de usuários compartilhe vários canais. O tipo de sistema escolhido depende de muitos fatores, como o uso pretendido, a localização, o número de usuários, a banda de frequência e o custo do sistema. Independentemente do tipo de sistema escolhido, a única característica comum é que todos os componentes devem ser compatíveis e trabalhar juntos para oferecer suporte a um propósito comum.

Exemplos

Jack é um técnico de serviço de plantão para uma grande empresa de suprimentos médicos. Às 3h, ele é acordado com o som de seu BlackBerry sinalizando um e-mail recebido. O e-mail do despachante alerta-o para uma chamada de emergência de um hospital local. O carrinho de anestesia na sala de cirurgia não está funcionando bem e há uma operação marcada para as 7h da manhã. Jack envia um e-mail de volta para o despachante avisando que recebeu a chamada de serviço e, em seguida, liga para o cliente para obter os detalhes e avisar que está a caminho.

No caminho para o hospital, Jack avista um restaurante de fast food e vira para a pista do drive-thru. Uma pequena dose de cafeína é exatamente o que o médico receitou! Ele fica surpreso ao ver dois carros à sua frente, mas caminha lentamente até o alto-falante crepitante e faz seu pedido de um grande café preto, sem açúcar. Em seguida, ele vai até a janela, paga o café e agradece ao funcionário antes de voltar para a estrada.

Jack para no estacionamento do hospital e encontra uma vaga perto da porta da sala de emergência. A experiência lhe ensinou que esta é a única entrada aberta às 3h. Quando ele sai do veículo e se dirige para a entrada, uma ambulância pára na porta do hospital. Dois paramédicos saltam e correm para a parte de trás da ambulância. O motorista tem um rádio portátil e Jack a ouve informar à equipe do pronto-socorro, por meio do canal de rádio dedicado, que eles estão nas portas e entrando.

Você identificou todos os exemplos de comunicação bidirecional? Compare suas observações com a seguinte lista:

A troca de e-mail com o despachante
O telefonema com o cliente
A conversa para fazer seu pedido de café no drive-thru
A conversa cara a cara com o balconista quando ele pega seu café na janela
A conversa do paramédico com a equipe do hospital

Como você pode ver, a comunicação bidirecional é essencial nas operações do dia-a-dia de muitas empresas. Em nosso breve exemplo, você pode ver como ele foi usado pelo empregador de Jack, pela franquia de fast food, pela empresa de ambulâncias e pelo hospital.

Pense no seu próprio dia hoje. Quantos exemplos de comunicação bidirecional você consegue se lembrar?

Resumo da lição

A comunicação bidirecional é quando alguém envia uma mensagem para outra pessoa e a pessoa que recebe a mensagem envia de volta uma resposta. A comunicação bidirecional pode ocorrer face a face ou remotamente.

Muitas empresas se envolvem rotineiramente em comunicação bidirecional com seus funcionários e clientes como uma parte normal e necessária de suas operações. Algumas empresas e municípios investem em sistemas complexos de comunicação bidirecional quando a comunicação é uma função essencial do trabalho, como no caso de equipes de emergência.

Resultados de Aprendizagem

Depois de terminar, você deve ser capaz de:

Cite um exemplo de comunicação bidirecional
Explique como a comunicação bidirecional pode ser usada em um negócio
Liste algumas características possíveis de um sistema de comunicação bidirecional