Gestão Competente
Imagine-se em uma viagem, o tipo de férias em que você escolhe uma direção, enche o tanque de gasolina e vai o mais longe e rápido possível. No primeiro dia, você pára para abastecer e almoçar em uma lanchonete na saída de uma rodovia. Que pesadelo! A garota no balcão está chorando, as pessoas na cozinha estão gritando umas com as outras e o gerente não está fazendo nada para resolver a situação. Como resultado, sua comida chega tarde, os clientes frustrados vão embora e o lugar todo cheira a raiva e hostilidade.
Mais tarde em sua viagem, você para novamente em um lugar semelhante para uma refeição rápida. Mas, desta vez, o gerente e a equipe parecem trabalhar como uma equipe eficiente e não há tensão alguma! O atendimento é excelente e os clientes saem felizes. Embora os dois restaurantes fossem quase idênticos e seus menus fossem os mesmos, havia uma grande diferença entre eles. Simplificando, o segundo colocado tinha uma administração competente e o primeiro não. O que fez a diferença?
A gestão competente pode ser definida como a capacidade de atender aos objetivos organizacionais, usar os recursos disponíveis de maneira eficiente, manter altos níveis de desempenho e profissionalismo dos funcionários e fornecer serviços excelentes aos clientes.
Liderança
Gestores competentes são bons líderes. Em um discurso de 2005, o ex-secretário de Estado e general quatro estrelas aposentado, Colin Powell, declarou sua crença de que bons líderes são feitos, não nascem. Se isso for verdade, existem competências específicas que podem ser aprendidas e perpetuadas dentro de uma organização? Vejamos algumas das características específicas que aparecem com mais frequência nas discussões sobre o bom gerenciamento.
Primeiro, bons líderes obtêm resultados . Em nosso exemplo de fast food, os resultados desejados foram diretos: levar a comida aos clientes rapidamente, deixá-los felizes e manter uma operação eficiente.
No entanto, mesmo objetivos simples requerem um conjunto diversificado de habilidades. Por exemplo, os gerentes devem responsabilizar-se e aceitar a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso de suas operações. Isso requer um envolvimento contínuo nas funções do dia-a-dia de seus subordinados. Os gerentes também devem ter conhecimento e experiência. Seus subordinados devem ter confiança em suas habilidades e julgamento. A educação e o treinamento contínuos são úteis para manter uma perspectiva atual. Da mesma forma, os gerentes devem ser organizados e usar seu tempo com eficiência. Boas habilidades de comunicação e a disposição para enfrentar situações difíceis são críticas. Seus subordinados devem entender claramente o que você espera deles e devem receber feedback claro e inequívoco sobre seu desempenho. Além do que, além do mais,
Em segundo lugar, bons líderes criam subordinados de sucesso . Além de expectativas claras e feedback de desempenho oportuno, os gerentes devem certificar-se de que os subordinados tenham os recursos e o treinamento para fazer seu trabalho. Oportunidades de melhoria contínua e novas experiências devem fazer parte do ambiente de trabalho. O desempenho excelente deve ser reconhecido e recompensado regularmente. Os subordinados devem ter poderes para tomar decisões adequadas e devem ser responsabilizados por suas ações. Por meio de delegação, treinamento e oportunidades educacionais, os subordinados devem ser incentivados a crescer profissionalmente.
Terceiro, bons líderes servem como modelos . Os subordinados devem confiar que seus gerentes cumprirão suas promessas e manterão confidências. Honestidade, integridade e estabilidade emocional são termos frequentemente aplicados a líderes de sucesso. Em momentos de estresse, os gerentes de sucesso não mostram raiva ou menosprezam os outros. A longo prazo, esses são comportamentos destrutivos e levam ao baixo moral. Em suma, os gerentes de sucesso devem dar o exemplo. Eles devem agir como querem que seus subordinados façam.
Características pessoais
Bons gerentes são flexíveis e podem se adaptar prontamente conforme as condições mudam, as expectativas mudam ou surgem problemas inesperados. É importante que os gerentes tenham a capacidade de pensar analítica e conceitualmente para visualizar soluções inovadoras. Como a perfeição é impossível, bons gerentes devem ser capazes de aprender com o fracasso inevitável e seguir em frente. Talvez uma das características mais importantes de um bom gerente seja um senso agudo de consciência organizacional. Simplificando, nenhuma parte de uma organização existe isoladamente. É cercado por interesses conflitantes, agendas pessoais e filosofias opostas. Bons gerentes estão cientes dos conflitos de interesses, agendas e filosofias e os utilizam para obter os melhores resultados em suas áreas de responsabilidade.
Resumo da lição
A competência em gestão pode ser atribuída a características observáveis e definida como a capacidade de cumprir os objetivos organizacionais, usar os recursos disponíveis de forma eficiente, manter altos níveis de desempenho e profissionalismo dos funcionários e prestar um serviço excelente aos clientes.
A maioria das características observáveis pode ser aprimorada e perpetuada por práticas organizacionais. Por exemplo, aprendemos sobre a importância da liderança. Bons líderes obtêm resultados, criam subordinados de sucesso e servem como modelos. Também aprendemos que bons gerentes devem ser capazes de se adaptar às mudanças e pensar de forma criativa para definir soluções inovadoras. Além disso, os gerentes precisam estar cientes das influências organizacionais que afetam suas áreas de responsabilidade.