O que é um processo de negócios?
Por razões econômicas, você decidiu vender seu carro. Um amigo lhe diz que tudo que você precisa fazer é colocar um anúncio no jornal, mostrar o carro e receber seu dinheiro. Depois de fazer uma pesquisa, você descobre que há várias etapas que seu amigo esqueceu, como preencher formulários, fazer reparos, garantir o cumprimento das leis estaduais e, por fim, preparar uma nota fiscal. Você também descobrirá que há uma ordem específica a ser seguida. Em outras palavras, você deve concluir um processo detalhado. Isso não é muito diferente de fazer negócios que está concluindo um processo de negócios para alcançar o resultado desejado.
Modelagem de Processos de Negócios (BPM)
S. Williams, em um artigo de 1967 intitulado ‘Business Process Modeling Improves Administrative Control’, explicou que as técnicas usadas na compreensão dos sistemas de manufatura podem ser aplicadas aos processos de negócios. S. Williams chamou formalmente o processo de modelagem de processos de negócios.
O termo modelagem é uma forma de simulação em que uma série de etapas relacionadas formam um processo e esses processos são analisados, estudados e executados repetidamente com o objetivo de melhorar o desempenho dos processos de negócios. Em termos simples, quanto mais eficiente um processo se torna, menos custará para ser concluído e, portanto, reduzirá os custos de negócios. A intenção da modelagem de processos de negócios (BPM) , então, é otimizar a eficiência ao executar processos de negócios e atividades associadas à produção de produtos e serviços.
O BPM requer a análise detalhada de cada etapa à medida que ocorrem e podem ser na forma escrita e gráfica. Muitos especialistas em BPM preferem programas de computador especializados para ajudar a criar, ilustrar e analisar os processos, embora o uso de um computador nem sempre seja necessário. Muitas vezes, uma folha de papel e um lápis, um quadro branco ou um flip-chart podem ser usados para representar graficamente o processo.
A execução de BPM em um processo de negócios requer uma forma de mapeamento, desenho ou de outra forma representar graficamente cada etapa do processo. Uma variedade de diagramas, fluxogramas e técnicas de programação estão atualmente disponíveis para analistas de BPM. Hoje, fluxogramas, diagramas de fluxo de dados e gráficos de Gantt são técnicas analíticas comumente usadas. Uma breve descrição dessas técnicas e um exemplo de cada uma são fornecidos nas próximas três seções.
Fluxogramas
Um fluxograma é uma técnica pictórica que usa símbolos para representar um tipo específico de ação ou operação. Os fluxogramas, tanto de forma gráfica quanto lógica, ajudam a focar nos fluxos de trabalho do processo, operações de entrada / saída (E / S), decisões e soluções matemáticas. Muitos de nós podemos usar fluxogramas, por exemplo, quando nos preparamos para sair de casa para férias prolongadas. Primeiro verificamos se a casa está segura, depois verificamos se a eletricidade está desligada e assim por diante. Se determinarmos que o miniforno ainda está conectado após a saída, desviamos de nossa partida atual para retornar e desconectar o aparelho.
Diagramas de fluxo de dados
Um diagrama de fluxo de dados (DFD) é usado para representar graficamente os dados e as informações que fluem de um ponto de trabalho para outro. Ao mostrar graficamente como o fluxo se conecta de e para um processo a outro, os analistas são mais capazes de estudar o que o processo está fazendo e como está sendo executado em qualquer ponto do procedimento. Como um exemplo de fluxo de dados, pense em você colocando gasolina no carro e concentre-se nos pontos de trabalho necessários para concluir a tarefa. Cada ponto de trabalho, desde o pagamento do gás até a colocação da gasolina no tanque, depende de um pedido específico. Em outras palavras, cada ponto de trabalho no processo depende do desempenho do ponto de trabalho anterior. Se um ponto de trabalho for ignorado, o processo inteiro não pode ser concluído.
Gráfico de Gantt e BPMN
Um gráfico de Gantt é uma mesa preparada horizontalmente inventada por Henry L. Gantt em 1917. O objetivo do gráfico era documentar e controlar os processos de produção de manufatura. Hoje, o gráfico de Gantt fornece uma ilustração gráfica de tarefas ou atividades agendadas à medida que formam um processo. Os detalhes do gráfico incluem, mas não estão limitados a, o título da tarefa, os membros da equipe atribuídos à tarefa, as datas do caminho crítico e a duração da tarefa.
Por exemplo, imagine que você está planejando um casamento e sabe que certas coisas devem ser feitas antes de outras. Considere quando organizar uma limusine para buscar a noiva em um determinado horário. A coleta deve ocorrer e ser concluída antes que o noivo possa ser recolhido. Ou, você deve providenciar um local para a cerimônia antes da entrega de alimentos e flores. Um evento depende do progresso ou conclusão de outros eventos. Se um evento estiver atrasado, você pode visualizar seu gráfico de Gantt e ver exatamente quais eventos serão afetados.
A notação do modelo de processo de negócios (BPMN) usa símbolos gráficos para apresentar um fluxo de processo de negócios. Técnicas como fluxogramas, diagramas de fluxo de dados e gráficos de Gantt fazem parte do arsenal BPMN e são amplamente utilizadas para representar visualmente as informações do processo de negócios. Estão listados vários símbolos usados em BPMN. Aqui está um exemplo de fluxograma de processo de negócios usando vários desses símbolos:
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Resumo da lição
Nesta lição, aprendemos o que é um processo de negócios e descrevemos como um processo de negócios é analisado e refinado usando exemplos de técnicas analíticas BPMN como fluxogramas, diagramas de fluxo de dados e gráficos de Gantt.