Spandex, alguém?
Quando foi a última vez que você pensou sobre sua comunicação? Você já considerou realmente o que ocorre quando as informações são trocadas, ou você apenas executa seus movimentos diários tratando a comunicação de forma muito parecida com a respiração, no sentido de que a considera uma atividade sem esforço, quase automática? Não se sinta mal se fizer isso; como acontece com a maioria das coisas que fazemos continuamente, o processo de comunicação se torna fácil de esquecer. Então, vamos ver se podemos refrescar sua memória e fazer você pensar sobre o processo de comunicação com a mesma frequência que o Homem-Aranha pensa em seu spandex.
O Processo de Comunicação
O processo de comunicação é relativamente simples e é dividido em três componentes básicos: um emissor, um canal e um receptor. O remetente iniciará o processo de comunicação desenvolvendo uma ideia em uma mensagem. Isso também é conhecido como codificação . O remetente irá então transmitir a mensagem por meio de um canal ou método de entrega; pense em coisas como e-mail, conversas telefônicas, mensagens instantâneas, discussões cara a cara ou até mesmo uma mensagem de texto. A mensagem então passa pelo canal até o receptor , que completa o processo de comunicação interpretando e atribuindo significado à mensagem, o que também é conhecido como decodificação .
Agora, como a maioria das trocas de comunicação envolve um diálogo contínuo entre remetentes e destinatários, um ciclo de feedback foi adicionado ao processo de comunicação. Embora eu saiba que alguns de vocês gostariam que seu cônjuge às vezes se esquecesse disso, o ciclo de feedback é um componente crítico no processo de comunicação porque garante que a mensagem foi recebida e interpretada de maneira adequada pela outra parte. No local de trabalho, o feedback é especialmente significativo para que um gerente tenha a certeza de que as mensagens que ele envia são, de fato, recebidas e interpretadas corretamente, provocando a ação adequada dos subordinados.
Você pode me ouvir agora?
É aqui que o processo de comunicação começa a ficar complicado. Todos nós sabemos que existe uma grande diferença entre ouvir e ouvir. Podemos usar qualquer um deles durante o processo de comunicação, mas apenas aqueles indivíduos que usam habilidades eficazes de escuta ao se comunicarem serão capazes de verificar o entendimento durante a troca.
Um entendimento é alcançado quando tanto o emissor quanto o receptor concordam sobre o significado compartilhado de uma mensagem. Ou seja, que cada parte pode concordar sobre o que está sendo comunicado sem a necessidade de inferências ou suposições. Embora esse seja certamente o objetivo de toda comunicação, nem sempre é alcançado.
Existem muitas razões pelas quais uma mensagem falha em gerar um entendimento ou significado compartilhado. O ruído é definido como qualquer interferência que causa uma interrupção entre o emissor e o receptor no processo de comunicação. Cachorros latindo, seu colega de trabalho ouvindo seu correio de voz no viva-voz, alarmes de carro e os graves excessivos do som do carro não são os únicos ruídos de que estou falando. O ruído pode ser ruído psicológico, físico, fisiológico ou semântico .
O ruído psicológico se refere a coisas que estão acontecendo em sua cabeça enquanto você se engaja no processo de comunicação. Talvez você esteja se perguntando se deixou o ferro ligado em casa, ou o que fazer para o jantar, e talvez até se a outra pessoa sentir o cheiro daquele peido horrível que você acabou de deixar escapar. Também podem ser quaisquer opiniões pessoais, estereótipos ou perspectivas que o impeçam de aceitar o que o remetente está dizendo. Se a mensagem entra em conflito com o que já pensamos ou acreditamos, podemos ter dificuldade em ouvi-la e, portanto, não entendemos totalmente.
O ruído físico é o primeiro tipo de ruído de que falei um minuto atrás; são aqueles sons físicos que tornam difícil ouvir a mensagem de alguém, muito parecido com quando você está tentando dar a uma pessoa realmente gostosa seu número na boate com aquela música martelando em seus ouvidos.
Ruído fisiológico se refere a coisas como fome, fadiga, dor de cabeça, estresse ou realmente qualquer coisa que nos impeça de dar toda a nossa atenção.
O ruído semântico ocorre quando você tem dificuldade em entender as palavras, o idioma ou a estrutura gramatical de uma mensagem. Isso é comum quando duas pessoas de culturas diferentes estão se comunicando.
Comunicação Eficaz em Ação
Para entender melhor o processo de comunicação em ação, vamos dar uma olhada neste exemplo.
Mary é uma menina feliz de 7 anos que decide montar uma banca de limonada para economizar algum dinheiro e ajudar a pagar a operação de seu irmão. Após um longo dia de vendas, Mary arrecadou $ 20,00. Ela está muito feliz e mal pode esperar para contar à família sobre seu sucesso. Nesse momento, um malfeitor rouba os $ 20,00 de Maria e sai correndo pela rua. Maria sabe que deve agir rápido para capturar aquele malfeitor e receber seu dinheiro de volta. Sem hesitar, ela sobe ao telhado de sua casa e liga seu sinal de tentáculo personalizado. Enquanto Maria espera a chegada de ajuda, ela formula sua mensagem. Ela sabe que deve codificar todas as informações que relatou ao incidente e ao malfeitor que fugiu com seu dinheiro suado.
Quando o Octopus Man chega ao local, ela começa a transmitir sua mensagem verbalmente, o que também é conhecido como canal. O Homem Octopus começa a receber a mensagem de Mary quando começa a pensar em como a Mulher Lagosta estava bonita em sua nova concha de spandex na noite anterior e em como ele está de ressaca com a festa. O Homem Octopus sabe que precisa ignorar esse barulho para que possa ouvir com eficácia a mensagem de Maria e obter as informações de que precisa para pegar o malfeitor.
Assim que o Octopus Man decodifica a mensagem de Mary, ele fornece feedback por meio de uma série de perguntas de confirmação para garantir que um entendimento compartilhado da situação seja alcançado. Uma vez confirmado, Octopus Man rapidamente entra em ação, captura o malfeitor e devolve o dinheiro de Mary para ela. Sem a comunicação efetiva entre o Octopus Man e Mary, esta situação poderia ter tido um final muito pior.
Resumo da lição
Vamos revisar. O processo de comunicação é relativamente simples e é dividido em três componentes básicos: um emissor, um canal e um receptor.
O remetente iniciará o processo de comunicação desenvolvendo uma ideia em uma mensagem, também conhecida como codificação . O remetente irá então transmitir a mensagem por meio de um canal ou método de entrega. A mensagem passa pelo canal até um receptor , que completa o processo de comunicação interpretando e atribuindo significado à mensagem, também conhecido como decodificação .
Uma vez que a comunicação raramente é uma troca unilateral de informações, um loop de feedback foi adicionado para garantir que uma mensagem seja recebida, interpretada e entendida de maneira adequada pela outra parte. Um entendimento ocorre quando cada parte pode concordar sobre o que estava sendo comunicado sem a necessidade de inferências ou suposições. O ruído é definido como qualquer interferência que causa uma interrupção entre o emissor e o receptor no processo de comunicação. Os tipos de ruído incluem ruído psicológico , físico , fisiológico ou semântico .
lições objetivas
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Identifique os três componentes do processo de comunicação
- Interprete o uso de um ciclo de feedback
- Descreva os diferentes tipos de ruído que podem afetar a comunicação