Definição de varejo
Nossa família Ninja quer abrir uma loja especializada em roupas ninja. A família inteira não percebeu quantos fatores entraram na decisão sobre um tipo de loja. O filho Ninja passou mais de um mês pesquisando como o varejo afeta o marketing e as diferentes dimensões que precisam ser consideradas. O varejo consiste em todas as atividades diretamente relacionadas com a venda de bens e serviços ao consumidor final para uso pessoal. Embora a menção de compras possa evocar a gigante loja Walmart, o varejo ainda é geralmente uma operação local pequena, com mais de 90% dos estabelecimentos de varejo empregando menos de 20 funcionários. A primeira etapa para entender a estratégia de marketing de varejoé aprender sobre as diferentes classificações, ou dimensões, das operações de varejo. Essas dimensões são importantes, pois ajudarão o filho Ninja a posicionar sua loja corretamente no mercado.
Propriedade
A família Ninja tem que decidir como a loja funcionará como propriedade. A família enfrenta três escolhas para estabelecer seu negócio. A primeira e mais comum configuração de varejo consiste em ser um varejista independente . Isso significaria que a família Ninja possuiria apenas uma quantidade limitada de lojas localmente.
Outro tipo de propriedade de varejo é a rede de lojas . Esses tipos de lojas pertencem e são operados como um grupo por uma única organização. A organização administra todas as redes e compra os produtos. Exemplos desse tipo de estabelecimento seriam Sears, drogarias CVS e Starbucks. A família Ninja conhece uma rede de lojas de roupas de artes marciais que possui muitas lojas em todo o país. É chamado MA Wear e seria um concorrente direto. Como a família Ninja é um pequeno grupo empresarial, eles não abririam uma rede de lojas.
O último tipo de propriedade é chamado de franquia . Uma franquia pertence e é operada por um indivíduo, mas ocorre por meio de uma licença legal com uma empresa. Esse tipo de propriedade permite que o indivíduo tenha acesso aos recursos de uma organização maior, mas mantenha o controle individual da loja. Há uma loja franquia de roupas de artes marciais chamada Martial Arts Us, mas a família decidiu não seguir esse tipo de situação comercial. Eles não teriam controle total e teriam que pagar uma grande taxa inicial pelo nome e pelos planos de marketing da franquia. Além disso, eles deveriam uma realeza anual à empresa-mãe da Martial Arts Us.
Depois de muita pesquisa, o filho Ninja decidiu que o melhor tipo de propriedade seria abrir uma loja independente na comunidade local.
Nível de serviço
A família Ninja tem três níveis diferentes de serviço que podem ser selecionados para sua loja. A primeira opção seria não oferecer nenhum nível de serviço . Isso significaria que a loja seria de autoatendimento e os clientes não receberiam nenhuma ajuda. Exemplos desse tipo de serviço seriam clubes de depósito ou lojas outlet. A família Ninja percebeu que esse tipo de serviço poderia causar a perda de clientes. Eles se orgulham de seu serviço ao cliente e disponibilidade. O próximo nível de serviço que eles considerariam seria um serviço limitado. Nessa situação, a loja ofereceria alguns serviços, como ensacamento de mercadorias e ajuda limitada de mercadorias. A família Ninja está considerando este tipo de serviço, pois seria muito econômico. Exemplos de lojas atuais que operam dessa maneira seriam Kmart ou Barnes and Noble. O último nível de serviço é chamado de serviço completo . O filho Ninja convenceu a família a seguir em frente com sua loja independente e oferecer atendimento completo aos clientes. Isso significa que a loja forneceria aos clientes crédito, layaway, alterações de roupas, compras pessoais e até embalagens para presentes. Embora isso possa custar mais, no final, os clientes retornarão pelo excelente atendimento.
Variedade de produtos
A última dimensão do varejo é chamada de sortimento de produtos . Essa dimensão era muito importante para o filho Ninja, pois ajudaria a decidir a amplitude e a profundidade da linha de produtos da loja. Lojas como a PetSmart têm uma linha de produtos muito restrita devido às suas ofertas especiais. Uma loja como a Walmart oferece uma grande variedade de produtos diferentes. A nova loja da família Ninja oferecerá variedade e profundidade limitadas de sortimento de produtos.
Resumo da lição
A família Ninja tem muito orgulho de seu filho por ajudá-los a entender as diferentes dimensões do varejo. Isso fez com que a família pudesse posicionar sua loja como um estabelecimento local, independente e de serviço completo, com uma variedade de produtos especializados em roupas ninja. Os profissionais de marketing devem ter conhecimento sobre as dimensões do varejo (propriedade, nível de serviço e variedade de produtos) para posicionar seu estabelecimento da maneira correta com seu mercado-alvo.
Objetivo da aula
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de identificar e interpretar as três dimensões do varejo, em termos de como posicionar uma empresa em um mercado-alvo.