Os diferentes papéis de liderança
É segunda-feira de manhã e Matt está pronto para a semana que se inicia. Enquanto o elevador apita para seu andar, ele é saudado por um líder de equipe visivelmente chateado. Quando ela começa a contar seu lado da história, outra pista se aproxima, também querendo contar a Matt o que aconteceu. Tudo que Matt pode fazer é continuar sorrindo enquanto eles o escoltam até seu escritório, discutindo um com o outro durante todo o caminho. Matt sabe que o que está se desenrolando diante dele está fermentando há algumas semanas. No entanto, ele decidiu adotar uma abordagem direta para dar aos líderes de sua equipe a chance de resolver o problema por conta própria.
Existem muitos papéis que um líder pode assumir na resolução de conflitos. O papel que um líder escolhe geralmente depende de seu estilo de liderança. Por exemplo, existe o líder laissez-faire , como Matt, que tende a liderar no estilo ‘hands-off’, permitindo que os funcionários assumam a liderança na conclusão de projetos ou na resolução de conflitos. Existe também o líder mais democrático , que engaja sua equipe em todas as decisões. Outro tipo de líder é o líder autoritário , que é mais controlador e toma todas as decisões pela equipe sem sua participação.
Reconhecendo o conflito
A razão número um para o conflito é a falta ou falha na comunicação entre duas ou mais pessoas. Os líderes precisam ser capazes de reconhecer o ponto em que isso ocorre. Isso geralmente acontece quando duas ou mais pessoas não conseguem se entender, seja por meio de um diálogo online, face a face ou não verbal. Existem várias maneiras de garantir que a compreensão ocorra durante a comunicação. Isso inclui o uso de técnicas como ouvir ativamente para parafrasear ou repetir o que foi ouvido e compreendido, bem como dedicar algum tempo para esclarecer as soluções.
Uma falha na comunicação quase sempre leva a conflitos devido a mal-entendidos. Reconhecer esses momentos-chave é importante para avaliar e gerenciar conflitos. No entanto, um líder deve ter o cuidado de agir como um guia em vez de usar o poder de autoridade para gerenciar o conflito da equipe. Isso significa que um líder estabelece uma linha entre ser neutro e estar disponível para sua equipe durante o conflito. Uma vez identificada uma falha na comunicação, o líder deve avaliar a situação e decidir se deseja ou não se envolver ativamente.
Gerenciamento de conflitos
Com base nessa avaliação, o líder pode fazer uma abordagem direta, como Matt faz, ou decidir se envolver imediatamente. Isso é onde fica complicado; como líder, você deseja capacitar os membros da sua equipe para resolver esses problemas por conta própria. Intervir prematuramente pode privar sua equipe de uma oportunidade de trabalhar em conjunto para resolver o conflito. Dessa forma, o conflito pode fortalecer a equipe e ajudar a desenvolver as habilidades de comunicação.
Se o líder decidir se envolver ativamente, ele deve fazê-lo com um plano estratégico claro em mente. Por exemplo, você vai mediar? Se você decidir mediar, também tomará a decisão final sobre como o conflito será resolvido? Que processos você implementará para garantir que todos sigam a nova resolução? Se você não tomar a decisão final, como ajudará a equipe a resolver o conflito? Compromisso ou colaboração? Todas essas são perguntas que um líder deve responder antes de decidir intervir e gerenciar o conflito da equipe.
Usar a abordagem do laissez-faire requer que o líder intervenha e ajude a resolver o conflito se ele piorar. A vantagem dessa abordagem é que ela dá à equipe a oportunidade de aprender com a solução do conflito por conta própria. A abordagem democrática requer que o líder esteja ativamente envolvido nas discussões e decisões da equipe. A vantagem é que os conflitos provavelmente serão evitados mais cedo devido ao envolvimento ativo do líder. A abordagem autoritativa exige que o líder tome a decisão final sobre a resolução do conflito. A vantagem é que não se gasta tempo resolvendo o problema; no entanto, a desvantagem é a perda potencial no moral e no empoderamento da equipe.
Usando Compromisso
Uma vez resolvido o conflito, é importante que o líder acompanhe o método de resolução escolhido. O compromisso é mais amplamente usado na resolução de conflitos. No entanto, não é sem suas quedas. O compromisso quase sempre significa que uma ou ambas as partes perderão parte do que desejam para atingir seu maior objetivo. Isso significa que não há ganha-ganha com um compromisso. Seguindo em frente, o líder deve ter o cuidado de monitorar a resolução e o moral de sua equipe. O risco aqui é que a parte perdedora venha a se ressentir da resolução com o tempo.
Dicas para fazer a equipe avançar
Gerenciar conflitos de equipe não precisa ser uma tarefa difícil. Os líderes têm a oportunidade única de usar a gestão de conflitos adequada para fortalecer e desenvolver suas equipes. Em um nível funcional, dicas para ajudar a equipe a superar o conflito incluem:
- Criar um novo processo com o qual cada membro da equipe concorda
- Cada membro da equipe participa ativamente da criação e aprovação do novo processo
Em um nível social, o líder também pode introduzir atividades de formação de equipe para ajudar a reconstruir o moral e a confiança. O líder deve, no entanto, estar constantemente ciente das interações da equipe após a implementação da resolução.
Resumo da lição
Concluindo, um líder tem muitas funções ao gerenciar conflitos de equipe. Essas funções geralmente são intercambiáveis. Pode ser necessário que um líder adote uma abordagem direta e também uma abordagem mais envolvente ao gerenciar o conflito da equipe. Se o líder decidir se envolver mais, ele deve estar preparado com um plano estratégico claro sobre como resolver o conflito. Uma vez que uma resolução é alcançada, o líder deve ajudar a equipe a seguir em frente. Isso pode ser tão simples quanto criar e implementar um novo processo; outras vezes, pode exigir que o líder encontre maneiras alternativas de aumentar o moral da equipe e restaurar a confiança da equipe.