Consciência
Ninguém gosta de conversar com Bob da Contabilidade, porque Bob é famoso por monopolizar a conversa. Depois que Bob começa a falar, nada menos que o alarme de incêndio pode salvá-lo. Jane, do RH, pode ser pior, porque, embora você tenha a chance de falar, nunca consegue terminar um pensamento, com Jane interrompendo à sua menor pausa para respirar.
A consciência do que fazer e do que não fazer é o primeiro passo para formar bons hábitos de comunicação. Esses bons hábitos nos ajudarão a desenvolver conexões com outras pessoas, formar novos relacionamentos e aprimorar os existentes.
Comportamento Não Verbal
Respeite o espaço pessoal . Na América do Norte, respeitar o espaço pessoal de outra pessoa significa deixar 1,5 metro entre você e seu ouvinte quando estiver em pé ou sentado – qualquer aproximação pode causar desconforto por parte do ouvinte.
Geralmente, espera-se um aperto de mão firme ao encontrar alguém pela primeira vez, ou ao reencontrar alguém, além de um conhecido casual. A mão direita deve ser oferecida, conectando a teia entre o polegar e o indicador com a teia da mão do destinatário. Abraçar ou beijar na bochecha é geralmente reservado para aqueles que conhecemos bem ou com quem nos sentimos confortáveis.
Desenvolver e manter contato visual na comunicação interpessoal é crucial, olhando para o seu ouvinte, tanto enquanto você está falando quanto quando está ouvindo. O contato visual comunica interesse, autenticidade e vontade de se envolver. Olhares curtos para longe dão ao orador a oportunidade de reagrupar os pensamentos e são aceitáveis e esperados. Embora o contato visual constante seja bom, encarar ou recusar-se a desviar o olhar, no entanto, especialmente entre um homem e uma mulher, pode dar a impressão de flertar.
Monitorar e se adaptar ao feedback é muito importante e pode evitar desconforto ou atenção desnecessária. Dar ao seu ouvinte feedback não verbal positivo inclui comportamentos como sorrir, balançar a cabeça em assentimento e responder na mesma moeda ao tom emocional do falante, mostrar sensibilidade à mensagem, sorrir e mostrar apoio quando o falante está revelando notícias empolgantes, enquanto retrata um olhar de preocupação quando uma anedota triste é compartilhada.
Conversa
A comunicação interpessoal deve envolver uma troca relativamente igual entre dois ou mais indivíduos. Ser um bom ouvinte é crucial para esse processo. Uma pessoa que fala sem pausa pode ser considerada egoísta e desinteressada. Fazer pausas conscientes e dar aos outros a oportunidade de contribuir com suas idéias contribui para um diálogo eficaz.
Ouvir e ouvir não são a mesma coisa. A audição é um processo biológico que não requer atenção ativa de nossa parte. Podemos ouvir alguém falar, mas não prestamos atenção à mensagem.
Um bom ouvinte é um ouvinte ativo, que dá ao falante toda a sua atenção no melhor de sua habilidade. Procuramos nos conectar com aqueles que são bons ouvintes e nos sentimos desprezados ou rejeitados por alguém que pensávamos estar ouvindo, mas que não ouviu uma palavra do que dissemos. Não queremos ser aqueles que ainda sorriem quando nosso interlocutor nos der uma notícia trágica!
Um bom ouvinte não interrompe para fazer seu ponto, mas espera até que o falante termine seu processo de pensamento. Bons conversadores oscilam entre fazer perguntas, comentar as ideias dos outros e oferecer novas informações .
Armadilhas comuns (não seja um Bob!)
- Perguntas pessoais, como ‘você é casado?’ ou ‘quanto dinheiro você ganha?’ pode fazer um ouvinte se sentir desconfortável.
- Ofereça informações altamente pessoais apenas a alguém com quem você tenha um relacionamento próximo.
- Um aperto de mão e um leve toque no braço são considerados gestos calorosos na interação pessoal. Qualquer contato físico adicional pode ser reservado para aqueles com quem estamos bem familiarizados.
- Ao responder às perguntas, tente expandir as ideias para não dar respostas de uma palavra. Este último pode interromper uma conversa ou dar a impressão de desinteresse.
- O uso desnecessário de telefones celulares para mensagens de texto ou chamadas durante uma conversa é considerado rude. Dedique sua atenção ao ouvinte.
- Ouça ativamente o palestrante, em vez de planejar o que vai dizer a seguir. Esta sutileza é freqüentemente detectada pelo receptor.
- Lembre-se de que você não está entregando um monólogo e que a conversa envolve dar e receber. Dê à outra pessoa amplas oportunidades de compartilhar suas idéias.
- Se estiver em um grupo pequeno, evite excluir qualquer pessoa na conversa. Não fale sobre tópicos que, por sua natureza, impedirão que todos no grupo contribuam. Se um indivíduo parecer excluído, faça o possível para envolvê-lo.
- Sempre espere até que o orador termine um pensamento, antes de começar a falar. Falar por cima de alguém é considerado um comportamento dominador e dá uma impressão negativa.
- Evite mascar chicletes, cuidar da aparência e mastigar com a boca cheia.
Resumo da lição
Prestando muita atenção às mensagens que enviamos com nossa linguagem corporal, cultivando bons hábitos de conversação e evitando algumas armadilhas comuns, agiremos de acordo com as normas sociais, permitindo-nos ser comunicadores eficazes e envolventes, capazes de fazer conexões fortes, e ter sucesso no crescimento e construção de relacionamentos.