O que são relações humanas?
As pessoas realmente importam nos negócios? Vamos discutir essa questão explorando a teoria das relações humanas e o movimento que a cerca. As relações humanas são a análise dos problemas das pessoas que surgem devido às relações interpessoais e organizacionais. No mundo dos negócios, as relações humanas são uma parte crítica do sucesso organizacional; uma organização pode ter um plano de negócios maravilhoso, mas sem funcionários para executá-lo, ele não vale a pena. Costuma-se dizer que um funcionário feliz é um funcionário mais produtivo. Nada prova isso mais do que a história do movimento das relações humanas na gestão.
Linha do tempo do movimento de relações humanas
Na década de 1920, o professor de Harvard Elton Mayo e seu colega, Fritz Roethlisberger, estavam curiosos sobre as maneiras de aumentar a produtividade nas organizações. Depois de receber uma bolsa do National Research Council da National Academy of Sciences, os dois decidiram estudar produtividade na fábrica da Western Electric, Hawthorne Works, em Chicago. Inicialmente, os dois homens pensaram que os níveis de iluminação teriam um impacto na produtividade do trabalhador e previram que quanto mais luz houvesse, mais produtivo o trabalhador seria. Depois de três anos estudando iluminação, Mayo e Roethlisberger perceberam que a iluminação não tinha nenhum impacto em seus grupos de teste. Em vez disso, a presença dos pesquisadores e a atenção que os trabalhadores receberam durante esses testes pareciam ser o que aumentava a produtividade dos funcionários.
Curiosos quanto aos resultados do primeiro teste, Mayo e Roethlisberger começaram a fase dois do estudo. Desta vez, eles decidiram avaliar os períodos de descanso e jornada de trabalho dos trabalhadores. Seis mulheres se ofereceram para participar. Por um período de mais de dois anos, os pesquisadores submeteram os funcionários a diversas mudanças em seus ambientes de trabalho. Eles mudaram as taxas de pagamento dos funcionários, mudaram a duração dos dias de trabalho e semanas e até mudaram o tempo que os funcionários tinham para os intervalos. As descobertas ainda eram as mesmas – a produtividade aumentou.
Perplexos, Mayo e Roethlisberger buscaram uma razão científica para o aumento da produtividade. Depois de revisar páginas e mais páginas de dados, a única explicação que puderam encontrar foi que as atitudes dos funcionários mudaram à medida que se tornaram mais engajados pelos pesquisadores. As descobertas deste estudo ficaram conhecidas como efeito Hawthorne , e o estudo é considerado o primeiro de seu tipo a provar que a maneira como uma pessoa é tratada afeta diretamente sua satisfação no trabalho e produtividade.
Após os estudos de Hawthorne, mais psicólogos e pesquisadores embarcaram no vagão da banda das relações humanas. Em 1950, o psicólogo Abraham Maslow propôs a ideia de que existem cinco níveis básicos de necessidades que devem ser atendidas para que os humanos sejam motivados: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidade de pertencer, necessidades de estima e necessidades de autorrealização. Maslow acreditava que essas necessidades são atendidas em ordem, e que somente quando uma pessoa sente que suas necessidades de nível inferior são atendidas, ela pode seguir em frente para atender às necessidades de nível superior. Ele também acreditava que, uma vez que uma pessoa satisfizesse um nível de necessidade, essa pessoa não seria mais motivada por essa necessidade.
Em 1960, Douglas McGregor, um educador, escreveu o livro The Human Side of Enterprise . Neste livro, ele propôs duas teorias – Teoria X e Teoria Y . A Teoria X afirma que as pessoas não gostam de trabalhar e precisam de incentivos constantes para serem produtivas. A Teoria Y afirma que as pessoas são movidas pela automotivação e pelo desejo de trabalhar. Enquanto McGregor propunha as duas teorias, as pesquisas o levaram a acreditar que a Teoria Y era a que melhor se aplicava ao mundo da gestão.
O que isso significa para a administração hoje?
A história do movimento das relações humanas na gestão levou à constatação de que os funcionários de uma organização, também conhecidos como ativos humanos, são muito importantes. Com efeito, os gerentes devem aprender exatamente o que motiva cada funcionário. No mundo dos negócios de hoje, a motivação dos funcionários é um pouco mais desafiadora. O pool de funcionários é formado por homens e mulheres de diferentes nacionalidades, culturas, religiões e crenças. O que motiva um não motiva necessariamente o outro, e o que ofende um é perfeitamente normal para outro. Os gerentes devem aprender como interagir com os funcionários, como atender às necessidades dos funcionários e como criar um ambiente de trabalho que seja agradável para todos os envolvidos. Assim que isso for alcançado, o sucesso organizacional provavelmente virá em seguida.
Resumo da lição
Relações humanas é a análise das questões humanas que surgem devido às relações interpessoais e organizacionais. Os gerentes precisam saber como se relacionar com os funcionários de uma organização; eles precisam saber exatamente o que faz um funcionário funcionar e o que não tem impacto algum. Voltando à pergunta original, as pessoas realmente importam nos negócios? Espero que você tenha aprendido com esta lição que a resposta a essa pergunta é ‘sim’ – em um ambiente organizacional, as pessoas são os blocos de construção do sucesso!
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Defina as relações humanas
- Descreva o objetivo e as conclusões do estudo de Mayo e Roethlisberger
- Explique o efeito Hawthorne
- Liste os cinco níveis de necessidades de Maslow