Sistemas Complexos
Dê uma olhada na imagem abaixo. Em seguida, tente descrevê-lo em apenas uma palavra.
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Qual palavra você escolheu? Provavelmente, palavras como ‘complicado’, ‘técnico’, ‘intenso’ ou mesmo ‘confuso’ vêm à mente. Agora, imagine que você está embarcando neste avião. Ao passar pela porta aberta da cabine, você ouve um dos pilotos dizer: “Acho que precisamos apertar este botão verde para decolar. Ou talvez seja o azul acima da sua cabeça. Acho que vamos tentar um e se não funcionar, podemos tentar o outro. »
Perturbador, certo? Você espera que seu piloto saiba tudo sobre o avião e sua cabine, bem como como o avião responderá a cada entrada e estímulo. Você não confiaria neste piloto.
Da mesma forma, você confiaria em um líder empresarial cuja estratégia fosse usar a tentativa e erro sem nenhum conhecimento real de como a empresa responderá? Provavelmente não.
É por isso que algumas organizações usam um modelo de sistema formal para caracterizar e prever como sua organização responderá a fatores ambientais internos e externos. Um modelo de sistema formal é um mapa ou modelo que representa a natureza do relacionamento complexo entre uma organização e seu ambiente (interno e externo).
Usando Modelos de Sistemas Formais em Organizações Complexas
O grande físico Albert Einstein disse: » Tudo deve ser feito o mais simples possível, mas não mais simples. » Um modelo de sistema formal é uma maneira de simplificar as características de um sistema que de outra forma seria irremediavelmente complicado.
O principal valor dos modelos de sistemas formais como ferramenta de liderança organizacional é que eles possuem um alto grau de valor preditivo. Aplicado ao nosso cockpit de linha aérea, um modelo de sistema formal é o que permite ao piloto entender completamente como suas informações afetarão o avião.
Quando a liderança organizacional compreende totalmente o sistema, ela é capaz de fornecer melhores entradas para que as saídas da organização sejam esperadas e eficazes, ao invés de aleatórias.
Exemplo 1: Uma abordagem de sistemas para resolução de problemas
Ao decolar, nosso avião atinge uma velocidade conhecida como V1, também conhecida como ponto de » compromisso de voar », no qual a aeronave está se movendo muito rápido para abortar a decolagem por qualquer motivo – até mesmo uma falha de sistema. Na V1, os pilotos sabem que a resposta mais segura a qualquer mudança ambiental indesejável (falha do motor, clima, etc.) é colocar o avião no ar, iniciar uma subida íngreme e obter algum espaço para respirar para solucionar o problema.
A mesma dinâmica ocorre na tomada de decisão organizacional. Nossos pilotos sabem quando abortar a decolagem, ou quando devem voar, porque sabem do que os sistemas de seu avião são capazes. A liderança voltada para os sistemas atinge o domínio organizacional quando a compreensão do sistema permite decisões de alta qualidade.
Modelos de sistemas formais permitem que os líderes entendam precisamente onde estão os limites da organização e como empurrá-los sem ir além de uma margem segura.
Exemplo 2: Modelos de sistemas formais e estabilidade de longo prazo
Pouco depois dos ataques de 11 de setembro ao World Trade Center nos Estados Unidos, a indústria aérea sofreu um golpe financeiro de proporções épicas. Isso levou a sérias consequências financeiras, com o melhor cenário sendo registrar perdas enormes e o pior com a interrupção das operações devido à falência.
Em seguida, houve Southwest Airlines. Antes do 11 de setembro, a companhia aérea havia sido duramente criticada por uma série de suas decisões, incluindo a padronização de sua frota, suas práticas de compra de combustível e seu balanço conservador (dívida mínima).
Os concorrentes da Southwest, em contraste, tinham altas cargas de dívidas porque eram percebidas como de baixo risco. O pensamento era mais ou menos assim: assumiremos todas as dívidas de que precisarmos para fazer o que queremos. Se tudo correr bem, reembolsaremos conforme combinado. Se tudo der errado, o alto endividamento tornará mais fácil declarar falência e obter um cartão gratuito de «rescisão dos contratos». De qualquer maneira, nós vencemos.
Essa estratégia decididamente não era uma abordagem de modelo de sistemas. A tomada de decisão levou em consideração apenas um componente isolado do sistema – seus passivos. Analisados retrospectivamente por um estudo conduzido por uma universidade, os pesquisadores demonstraram uma correlação clara entre a extensão das dispensas e os valores de estoque em queda. Quanto maiores as dispensas, maior a perda no valor das ações.
A Southwest, no entanto, não enfrentou esse problema. Seu já ridicularizado balanço patrimonial «muito conservador» e baixa carga de dívida significava que nenhuma ação de dispensa em massa era necessária e, portanto, os assuntos financeiros eram relativamente estáveis nos ambientes de negócios mais hostis.
A capacidade da Southwest de considerar todo o seu sistema, em vez de apenas seus passivos, conduziu a empresa com segurança nos momentos mais difíceis.
Exercendo Influência no Ambiente Externo
Ao olharmos para modelos formais de sistemas inteiros, é importante observar uma vantagem final. Independentemente do setor, nenhuma organização pode controlar totalmente seu ambiente externo. Infelizmente, um bom número de organizações se sente impotente em relação ao ambiente externo. Eles tendem a observar o ambiente externo e, então, preparar a organização para responder.
Os pensadores de sistemas veem essa abordagem como desequilibrada. Embora seja definitivamente verdade que nenhuma organização pode controlar completamente seu ambiente externo, o pensamento sistêmico obriga uma organização a ser proativa com o ambiente externo em vez de reativa. Em outras palavras, preparar a empresa para responder aos fatores ambientais, mas também ao mesmo tempo exercer influência sobre esse ambiente.
Nos negócios, é a diferença entre observar os legisladores para ver o que eles fazem e entrar em contato com os legisladores e incentivá-los a tomar uma decisão que afetará positivamente a empresa.
Resumo da lição
Modelos de sistemas formais existem para descrever os comportamentos e relacionamentos de uma organização complexa. Eles têm um profundo valor preditivo que leva a uma liderança estratégica excepcionalmente eficaz.
Quando os modelos de sistemas formais permitem que a liderança entenda completamente as partes interconectadas do sistema, o domínio organizacional foi realizado. Esse domínio leva a uma melhor resolução de problemas a curto prazo e a uma melhor estratégia a longo prazo.