O Modelo Administrativo
Na base do modelo administrativo de tomada de decisão está a crença de que os tomadores de decisão muitas vezes se contentam com uma solução menos do que ideal devido à falta de tempo e motivação. Em vez de buscar a melhor solução que maximize o valor da decisão, o tomador de decisão aceita a primeira alternativa «boa o suficiente» disponível, produzindo um valor acima do minimamente aceitável. O conceito de se conformar com uma solução menos que perfeita é chamado de satisficing .
Devido à racionalidade limitada do tomador de decisão, o modelo também é conhecido como modelo de racionalidade limitada . A racionalidade limitada implica que o tomador de decisão tem um número limitado de critérios e considera um número limitado de alternativas. O grau em que a escolha será limitada dependerá dos valores e habilidades do tomador de decisão. Este modelo é baseado em ideias expressas pela primeira vez por Herbert Simon . Ele chamou o tomador de decisão com racionalidade limitada de Homem Administrativo e o opôs a um Homem Econômico perfeito , que leva em consideração todos os critérios possíveis e avalia todas as alternativas possíveis.
Em nossas agitadas vidas cotidianas, geralmente empregamos essas abordagens sem pensar duas vezes. Imagine-se sentado no escritório em uma tarde de um dia de semana e, de repente, percebendo que terá que comparecer a uma festa de aniversário no mesmo dia. Se você tivesse se lembrado da festa antes, poderia ter passado o domingo inteiro visitando as lojas em busca do presente perfeito. Agora, suas opções são muito limitadas. Você tem apenas uma loja ao lado de seu escritório e percorre rapidamente as prateleiras a caminho da festa, se contentando com o primeiro presente que remotamente corresponda ao interesse do seu amigo. Será o melhor presente que seu amigo receberá naquele dia? Improvável. Você se salvou do constrangimento de aparecer de mãos vazias? Definitivamente.
A principal desvantagem dessa abordagem é, obviamente, uma qualidade inferior da decisão final. No entanto, esse modelo também oferece vários benefícios. Em certas circunstâncias, isso pode compensar bem a perda de qualidade. Primeiro, essa abordagem requer menos tempo para chegar a uma decisão. Em uma situação em que o tempo é caro ou indisponível, optar por uma opção «boa o suficiente» pode ser uma estratégia eficiente. Em segundo lugar, chegar a uma solução ideal geralmente significa que mais recursos devem ser dedicados à coleta de informações. Portanto, uma solução alcançada com o modelo administrativo em mente provavelmente será mais barata.
Cinco etapas para tomar uma decisão
Vamos revisar cinco etapas do modelo de tomada de decisão administrativa, com base no exemplo anterior de comprar um presente de última hora para um amigo.
O primeiro passo é definir o problema . O tomador de decisão formula o problema em questão e considera as possíveis consequências de curto e longo prazo da decisão. É o momento em que você percebe que tem que comprar um presente para um amigo, porque hoje é o aniversário desse amigo. O que acontecerá se você for à festa sem um presente? Você está se arriscando a perder uma amizade ou seu amigo nem vai notar?
Em seguida, o tomador de decisão deve analisar o problema . Isso envolve a coleta de todas as informações disponíveis sobre a situação e a decisão a ser tomada. Qual orçamento você tem? Quais hobbies seu amigo tem?
Em seguida, o tomador de decisão deve selecionar critérios relevantes , incluindo critérios de avaliação e objetivos minimamente aceitáveis. Você decide gastar até 20 dólares e comprar algo relacionado à culinária.
A quarta etapa é criar um plano de ação . O tomador de decisão planeja como a decisão será implementada. Você procura lojas em seu escritório que ainda estarão abertas quando você terminar o trabalho e que estocar utensílios de cozinha e livros de receitas.
Finalmente, é hora de implementar e avaliar a decisão . O plano de ação é executado, geralmente, por meio de quatro etapas de programação, comunicação, monitoramento e avaliação. Você compra um livro de receitas de um chef famoso, vai à festa e vê se seu amigo gosta do seu presente.
Resumo da lição
O modelo administrativo de tomada de decisão pressupõe que a racionalidade dos tomadores de decisão é limitada e que eles estão dispostos a considerar apenas um número limitado de critérios e alternativas antes de tomar decisões. Como consequência, eles se contentam com a primeira solução «boa o suficiente» que encontram.