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O casamento da mídia social com o consumismo
A evolução das mídias sociais impactou a vida das pessoas de muitas maneiras diferentes. Desde a forma como obtemos informações até a forma como compartilhamos fotos, as mídias sociais são responsáveis por ajudar a agilizar a maneira como as coisas são feitas. O mesmo pode ser dito do consumismo. O tipo de consumismo que enfocaremos nesta lição, em sua definição mais simples, é a promoção dos interesses do consumidor na compra de bens e serviços. Vamos dar uma olhada mais de perto em como a mídia social impactou o consumismo no mundo hoje.
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O poder da informação
Era uma vez, em uma terra muito, muito distante, os consumidores que buscavam informações sobre um produto, muitas vezes tinham que falar com um funcionário da loja ou com alguém que realmente usava o produto. Isso mudou significativamente com o advento da Era da Informação. A Era da Informação é o período recente que reflete um uso mais prevalente da tecnologia (particularmente computadores) no uso diário. Sites de mídia social como Facebook e Twitter estão cheios de informações gratuitas que podem ser acessadas a qualquer momento por qualquer pessoa.
Por exemplo, digamos que você esteja interessado em comprar uma máquina de lavar, mas não tem certeza de qual tipo se adapta melhor às suas necessidades. A mídia social permite que você poste perguntas sobre um produto específico para aqueles que já podem ter a marca na qual você está interessado. As respostas e os depoimentos diretos dados geralmente são considerados mais confiáveis do que falar com os funcionários da loja ou consultar uma empresa local na rede Internet.
Como um componente da internet, a mídia social também afeta o consumismo, permitindo que os clientes acessem informações diretas sobre o produto nos sites das lojas. Muitas pessoas que procuram especificações de produtos (por exemplo, peças de automóveis) podem acessar esses sites diretamente para obter as informações necessárias. Usar a mídia social para descobrir esses detalhes pode eliminar a necessidade de visitar um local físico, eliminando assim o tempo gasto em uma loja e também o deslocamento.
Uma imagem vale mais que mil palavras
Muitos, senão todos, já ouviram a frase ‘uma imagem vale mais que mil palavras’. Significa que ser capaz de ver algo geralmente fornece muito mais clareza, em vez de apenas ouvir sobre isso. Este é outro excelente exemplo de como a mídia social afetou o consumismo no mercado atual. No passado, os consumidores só podiam ver seus produtos desejados visitando uma loja que os vendia ou vendo o produto brevemente durante um comercial de televisão.
A mídia social pode fornecer fotos e imagens para consumidores que desejam ver um produto antes de comprar. Em muitos casos, como na compra de um veículo ou de uma roupa, ver um produto pode fazer toda a diferença. O acesso a essas imagens pode ser um fator decisivo sobre a compra ou não de um produto.
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Você será ouvido
Conforme evidenciado nos parágrafos acima, a mídia social teve um impacto significativo na maneira como os consumidores fazem suas compras. A mídia social continua seu impacto, dando aos consumidores uma voz muito mais ampla. No passado, se os consumidores ficavam insatisfeitos ou enganados em suas compras, suas opções de reclamação eram bastante limitadas. Pode-se escrever uma carta aos executivos da organização ou, relatar e possivelmente chamar a atenção de um meio de comunicação local.
A mídia social realmente mudou isso, permitindo que os usuários forneçam comentários e feedback. Isso permite que o consumidor compartilhe comentários ou reclamações com milhões de outros usuários em segundos. As organizações que optam por ignorar as mensagens ou reclamações de seus clientes correm o risco não só de perder esses clientes, mas também de obter uma má reputação.
Retenção do Consumidor
A retenção do consumidor , que pode ser definida como a capacidade de uma organização de manter os clientes que já possui, é uma parte importante do consumismo. Você já fez uma compra online? Se sim, você já tentou fazer uma segunda compra online na mesma empresa ou site? Em caso afirmativo, você deve ter notado que havia várias sugestões destacadas nas quais você pode estar interessado.
A fusão das mídias sociais e da internet impactou o consumismo nesse sentido; eles deram aos sites o poder de ajudar a reter os clientes atuais, não apenas detectando, mas também personalizando seus interesses de compras anteriores.
Resumo da lição
O advento da mídia social teve um grande impacto sobre o consumismo de maneiras que antes eram consideradas inimagináveis. Como parte da atual Era da Informação , o poder da mídia social impactou o consumismo ao fornecer acesso imediato a coisas como especificações de produtos . Além disso, as ilustrações e fotos fornecidas pelas mídias sociais fornecem aos usuários informações visuais valiosas para a tomada de decisões de compra.
A mídia social também oferece aos consumidores uma maneira de expressar seu prazer ou desagrado com os produtos, postando avaliações online ou usando painéis de mensagens. Finalmente, a mídia social impacta o consumismo por meio da retenção do consumidor , que é a capacidade da organização de manter os clientes que já possui.
Com o consumismo no ápice da economia, não é apenas importante, mas benéfico, entender como a mídia social afeta a maneira como os consumidores fazem negócios e compras.