Definindo o Sequenciamento de Pesquisa
Shan, Diretor de Marketing de Dados do Cliente, se reúne com sua equipe para discutir a queda nas vendas nos últimos anos. Os clientes contratam sua empresa, Customer Data, para suas pesquisas de marketing robustas; no entanto, surgiram reclamações sobre irregularidades e falta de confiabilidade dos dados. Hoje, Shan está propondo uma nova estratégia de pesquisa chamada sequenciamento de pesquisa , por meio da qual métodos de pesquisa mais flexíveis e menos precisos são usados no início, depois se voltam para um processo gradual de uso de métodos mais granulares ao utilizar várias metodologias. No restante desta lição, exploraremos os tipos de métodos de pesquisa e a importância do marketing de sequência.
Tipos de métodos de pesquisa
No ambiente tecnologicamente avançado de hoje, a pesquisa de marketing se tornou mais granular e precisa. As organizações utilizam pesquisas de marketing para tomar decisões baseadas em dados sobre as preferências de seus clientes; em vez do método de jogo de adivinhação histórica. Em nosso exemplo, Customer Data é um dos líderes da indústria neste mercado e utiliza uma variedade de métodos de pesquisa para ajudar os clientes a obter uma vantagem competitiva. Shan pede que sua equipe identifique e defina os principais tipos de métodos de pesquisa que eles usam. A tabela a seguir consolida suas respostas:
| Método de pesquisa | Definição |
|---|---|
| pesquisas | Envolve a coleta de informações de indivíduos selecionados |
| Grupos de foco | Grupo reunido de pessoas participando de atividades guiadas |
| Dados do scanner | Dados coletados no ponto de venda; produto, marca, quantidade de compra |
| Entrevistas pessoais | Responder verbalmente a perguntas para determinar interesses e preferências |
| Questionários | Respostas escritas de uma lista predefinida de perguntas |
Shan concorda com a lista e menciona que, no passado, eles empregaram esses métodos aleatoriamente; no entanto, o sequenciamento da pesquisa sugere uma ordem específica para aumentar a eficácia. Vamos explorar mais sobre a estratégia.
Exemplo de marketing de sequência
Ironicamente, durante o intervalo da reunião, um membro da equipe acabou de terminar uma chamada telefônica para um novo cliente que está interessado em fabricar um novo acessório para telefone celular. Eles têm como alvo as gerações de adolescentes e adolescentes e acabaram de contratar Dados do Cliente para determinar o interesse do consumidor. Shan afirma: » Que grande oportunidade de compartilhar o método de sequenciamento de pesquisa, em tempo real! » Ele usa a solicitação do novo cliente para delinear o processo que sua empresa seguirá. Ele pede que a equipe preste muita atenção em como um método se baseia no último:
- Os grupos focais e as entrevistas individuais vêm em primeiro lugar, pois são mais flexíveis. A empresa coletará dados, analisará feedback e identificará preocupações e problemas relacionados ao acessório do telefone celular.
- Pesquisas online, embora menos flexíveis, encorajam os participantes a fornecerem anonimamente respostas sinceras, como: » Você recomendaria este produto a um amigo, por que ou por que não? »
- Os dados do scanner serão coletados onde as lojas do mercado-alvo estão localizadas para determinar, por exemplo, o número de aparelhos de celular adquiridos no último mês. Este método, embora menos flexível, oferece precisão.
- Os questionários são considerados os menos flexíveis, mas um método de pesquisa mais preciso, permite que os profissionais de marketing façam perguntas específicas às massas. Por exemplo, permitir que os entrevistados escolham o preço em que comprariam o acessório do telefone celular. Essa pergunta focada no laser fornece uma visão de quanto os consumidores estão dispostos a pagar pelo produto.
Depois disso, Shan divide a equipe de marketing em quatro grupos, atribui um dos métodos de marketing e pede que apresentem um plano de implementação amanhã.
Resumo da lição
Organizações de sucesso usam dados para conduzir suas decisões de marketing. Embora dados precisos garantam que as organizações atendam às necessidades de seus consumidores, agora sabemos que o sequenciamento da pesquisa é fundamental.
O sequenciamento da pesquisa envolve a implementação de métodos de pesquisa mais flexíveis e menos precisos no início, depois um processo gradual em direção a métodos mais granulares ao utilizar várias metodologias. Primeiro, é importante identificar e definir métodos de pesquisa comuns usados:
- Pesquisas, envolve a coleta de informações de indivíduos selecionados
- Grupos focais, grupo reunido de pessoas participando de atividades guiadas
- Dados do scanner, dados recolhidos no ponto de venda; produto, marca, quantidade de compra
- Entrevistas pessoais, respondendo verbalmente a perguntas para determinar interesses e preferências
- Questionários, respostas escritas de uma lista predefinida de perguntas
Ao usar o sequenciamento de pesquisa, os profissionais de marketing empregam grupos de foco e entrevistas individuais primeiro, pois são mais flexíveis. A partir das informações coletadas, as pesquisas permitem que os participantes forneçam respostas francas anonimamente. Em seguida, os dados do scanner capturam dados específicos sobre as preferências de compra do mercado-alvo; enquanto os questionários, considerados os mais precisos, mas menos flexíveis, recebem feedback das massas.