Feedback do funcionário
John é um funcionário dedicado que está na ABC Solutions há dez anos. A empresa sente que John é um funcionário leal que está feliz com seu trabalho. No entanto, foi descoberto recentemente que John estava se candidatando a empregos fora da empresa. Por que John estava procurando outro emprego? Ele estava infeliz? A empresa não sabia as respostas para essas perguntas e ficou frustrada ao perder um funcionário de longa data.
Os funcionários são ativos essenciais para qualquer empresa. Sem funcionários, é muito difícil cumprir as metas de produção, manter os clientes satisfeitos e administrar os negócios do dia-a-dia. É por isso que é importante que as empresas solicitem feedback dos funcionários. Assim como receber feedback dos clientes, as empresas precisam do feedback dos funcionários para saber como estão se saindo. No caso de John procurando outro emprego, solicitar feedback poderia ter ajudado a empresa a determinar as áreas em que não estavam satisfazendo seus funcionários.
O feedback dos funcionários refere-se a percepções e opiniões sobre questões do local de trabalho da perspectiva do funcionário. Obter feedback dos funcionários pode ser desafiador porque às vezes os funcionários não querem causar conflitos ou compartilhar informações confidenciais. É por isso que existem métodos diferentes de obter feedback dos funcionários. Um método de receber feedback dos funcionários é por meio de pesquisas com funcionários.
Pesquisas de funcionários
Uma maneira antiga de solicitar feedback dos funcionários era a caixa de sugestões dos funcionários. Os funcionários escreviam sugestões anonimamente em pedaços de papel e as colocavam em uma caixa para revisão pela gerência. Esse método não se mostrou o mais útil para fornecer feedback à administração. O método da caixa de sugestões só funcionava se os funcionários tivessem ideias de gerenciamento. Esse método não questionava os funcionários sobre áreas específicas da empresa.
Uma nova maneira de solicitar feedback dos funcionários que se desenvolveu na última década envolve pesquisas com os funcionários. Uma pesquisa de funcionários é uma lista de perguntas enviadas aos funcionários para solicitar feedback anônimo sobre o ambiente de trabalho e a gestão. Uma pesquisa com funcionários normalmente é anônima, o que ajuda a resolver a questão de manter os comentários dos funcionários confidenciais. Também permite que a empresa faça perguntas específicas sobre áreas sobre as quais precisam de informações. O formato da pesquisa também é benéfico porque permite que a empresa receba feedback na forma de dados que podem ser facilmente comparados aos resultados de outras pesquisas ou questionários. Vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de perguntas que tornam uma pesquisa eficaz.
Tipos de perguntas
Semelhante à solicitação de feedback dos clientes, as pesquisas com funcionários têm como objetivo determinar a satisfação dos funcionários. O formato permite que as empresas façam perguntas específicas e gerais para obter uma visão sobre como seus funcionários se sentem sobre seu trabalho e ambiente de trabalho. Existem empresas online que administram a pesquisa aos funcionários e fornecem os dados para a empresa. A empresa pode usar um modelo de perguntas ou criar o seu próprio. Aqui estão alguns exemplos de tópicos e perguntas que as empresas podem usar em uma pesquisa com funcionários.
- Satisfação e Engajamento: Esta seção pode enfocar o quão satisfeito um funcionário está com seu trabalho em geral e o quão engajado ele está com a empresa. Por exemplo, as perguntas que podem ser feitas nesta seção incluem:
- Seu trabalho lhe dá uma sensação de realização pessoal?
- Seu trabalho faz bom uso de suas habilidades e aptidões?
- Você recomendaria esta empresa para amigos e familiares?
- Você tem orgulho de dizer às pessoas que trabalha para esta empresa?
- Oportunidades de crescimento: esta área pode se concentrar em como os funcionários se sentem sobre seu crescimento com a empresa. Para uma empresa que deseja promover internamente, isso será vital. Algumas perguntas que podem ser feitas nesta seção são:
- Você acha que recebeu o treinamento necessário para ter sucesso?
- O seu gerente está envolvido no seu desenvolvimento e crescimento pessoal?
- Você é encorajado a assumir novas responsabilidades e tarefas?
- Ambiente de Trabalho: Esta é uma seção importante para uma empresa dar uma olhada em como seus funcionários veem o ambiente de trabalho. Alguns exemplos de perguntas são:
- Existe um forte sentimento de trabalho em equipe e cooperação?
- Seu gerente trata a todos com justiça?
- Todos são responsabilizados por seu trabalho?
- Você acha que seus líderes são competentes?
Existem muitas outras questões e áreas nas quais uma empresa pode escolher se concentrar. A ideia de uma pesquisa com funcionários é fornecer feedback em áreas que ajudem a empresa a entender como está se saindo em termos de satisfação dos funcionários. Por exemplo, John pode ter respondido que não tinha oportunidades de crescimento, por isso estava procurando emprego em outro lugar.
Use o feedback
Uma parte importante do feedback do funcionário é garantir que o feedback seja usado. Uma coisa é solicitar e receber feedback, mas se a empresa não analisar e usar o feedback para fazer mudanças, então ela anula o propósito. Pesquisas com funcionários fornecem dados úteis para ajudar as empresas a fazer mudanças. Por exemplo, se a empresa notou uma tendência na seção de ambiente de trabalho que indicava que os funcionários não estavam satisfeitos, a gerência poderia examinar mais detalhadamente essa questão. Em seguida, um plano de ação poderia ser desenvolvido para abordar as questões específicas nesta área. Algumas empresas optam por realizar uma pesquisa duas vezes por ano para acompanhar seu progresso. Isso ajuda a ver se as mudanças feitas nesta área levaram a aumentos na satisfação geral dos funcionários.
Resumo da lição
O feedback dos funcionários é tão importante quanto o feedback do cliente. As empresas devem solicitar feedback dos funcionários da mesma forma como solicitam de seus clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas com funcionários para receber feedback anonimamente. As áreas que a pesquisa pode abordar incluem satisfação e engajamento dos funcionários, oportunidades de crescimento e ambiente de trabalho. É importante que as empresas usem os dados que recebem dessas pesquisas para fazer melhorias.