Importância da Comunicação Empresarial
Nos negócios, a comunicação eficaz é crucial para permanecer competitivo, maximizar o lucro, manter os funcionários engajados e felizes e garantir que todos estejam focados nas metas e objetivos certos. Quando a comunicação é feita corretamente, significa a mesma coisa para o remetente e o destinatário.
Existem vários tipos de comunicação empresarial. Esta lição enfocará a comunicação dentro da organização entre executivos, gerentes e funcionários. Outro tópico da lição poderia ser como as empresas se comunicam com seus clientes e mercados-alvo ou externamente, o que geralmente é feito por meio de departamentos de marketing.
É importante observar que a comunicação pode subir na organização, desde os funcionários dando feedback aos executivos; para baixo por executivos e gerentes, comunicando metas, iniciativas e desempenho aos funcionários; e horizontalmente entre pares e departamentos trabalhando para realizar tarefas e projetos.
Tipos de comunicação
Vejamos alguns tipos diferentes de comunicação.
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A comunicação face a face ocorre quando as pessoas que se comunicam estão na presença física umas das outras. Essa é a forma mais antiga de comunicação e, muitas vezes, a mais eficaz quando você deseja ter certeza de que um ponto é compreendido corretamente. Isso dá a todas as partes envolvidas a chance de interagir e ir e voltar de maneira rápida e precisa.
A capacidade de enfatizar a paixão, o compromisso e os sentimentos diretamente para o público pode tornar a comunicação face a face uma forma muito eficaz de comunicação. Isso pode ser feito individualmente ou por meio de reuniões de grupo. Muitos líderes acreditam que esta é a maneira mais profissional de transmitir más notícias ou notícias importantes que são vitais para a empresa.
Algumas desvantagens desse tipo de comunicação são que a conversa pode facilmente sair do assunto rapidamente e pode precisar ser redirecionada. Às vezes, pode levar a um aumento da tensão se as partes participantes não gostarem umas das outras ou tiverem diferenças profundas no tópico ou na direção que acreditam que um projeto ou negócio deve seguir.
Para a maioria das empresas, o e-mail é uma das formas dominantes de comunicação. É rápido, barato e funciona muito bem para empresas espalhadas por todo o mundo. Ele permite uma comunicação conveniente para o receptor e o remetente.
O e-mail pode incluir documentos ou imagens que também o tornam o método preferido em relação à impressão e entrega em mãos ou por fax em tempo hábil. Algumas desvantagens são que o e-mail é menos pessoal do que a comunicação face a face ou por telefone e muitas vezes pode levar a mal-entendidos ou mensagens mal interpretadas com base em como as coisas são escritas e percebidas. Às vezes, o e-mail também pode se tornar opressor, com várias mensagens indo e vindo com várias partes envolvidas. Muitas vezes, os funcionários perdem de vista o fato de que um simples telefonema ou uma reunião cara a cara de dois minutos teria feito o trabalho com mais eficiência.
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Os telefones agora costumam ser a alternativa ao e-mail quando algum esclarecimento pessoal ou toque pessoal é necessário para entregar uma mensagem ou transmitir um pensamento. É mais pessoal do que o e-mail, mas não tão pessoal quanto cara a cara. Pode ser um bom meio de comunicação quando você deseja parabenizar alguém ou verificar se há compreensão adicional. Ainda é um método altamente preferido em posições de vendas. Como o e-mail, você pode alcançar pessoas a centenas de quilômetros de distância em escritórios e departamentos distantes, mas também desiste de algumas expressões faciais não-verbais que às vezes podem ser eficazes na comunicação.
O fax era popular para enviar documentos antes que o e-mail se tornasse mais popular. Ainda é usado em alguns setores e em alguns casos em que o e-mail não é considerado seguro.
Intranet e fóruns são ferramentas e sites de comunicação interna que tornam mais fácil para empresas e funcionários postar informações em um local central sobre vários tópicos e iniciativas. Nesses sites, grandes quantidades de informações podem ser acessadas por funcionários de todo o mundo.
Esses sites podem oferecer aos funcionários de todos os lugares da empresa a oportunidade de expressar uma opinião ou encontrar informações. Um dos desafios de muitas empresas é manter as informações de maneira organizada, o que torna mais fácil para os funcionários encontrar e obter respostas às suas dúvidas sobre os diversos temas que possuem. Com uma quantidade infinita de informações, pode rapidamente se tornar um ‘buraco negro’, onde nada é encontrado porque as pessoas ficam sobrecarregadas com as centenas de links e guias para escolher.
Resumo da lição
Existem muitas maneiras de se comunicar nos negócios hoje. O desafio é encontrar aquele que é mais eficaz. Conhecer o seu público, ter experiência e praticar esses tipos de comunicação garantirá que você melhore a transmissão de sua mensagem da maneira certa. Face a face, email, telefone, fax, sites de intranet e fóruns de discussão são alguns dos tipos mais comuns de comunicação nos negócios, e todos têm diferentes vantagens e desvantagens. A tecnologia está criando novos tipos de comunicação todos os dias, como videoconferência baseada na Web e outros métodos de rede social para se comunicar com os funcionários. Encontre aqueles que são mais eficazes em seu negócio ou trabalho e domine-os primeiro.
Tipos de comunicação empresarial
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- Cara a cara
- Telefone
- Fax
- O email
- Intranet
- Fóruns de discussão
Resultados de Aprendizagem
Assim que terminar, você deverá ser capaz de:
- Explique por que a comunicação é importante nos negócios
- Cite e descreva as vantagens e desvantagens de alguns dos tipos de comunicação usados nos negócios
- Lembre-se das direções em que a comunicação pode fluir dentro de uma empresa