Metas de curto prazo
Como Gerente de Desenvolvimento Estratégico de uma empresa nacional de TV a cabo, seu departamento deseja aumentar a qualidade do serviço prestado ao cliente. Seu objetivo de longo prazo é que a empresa seja reconhecida nacionalmente pelo atendimento ao cliente de primeira linha até o final do próximo ano! Para atingir essa meta, você precisará definir várias metas de curto prazo , ou metas que sua empresa pode atingir ao longo de várias semanas ou meses.
Metas de curto prazo são objetivos específicos que sua empresa pretende atingir ao longo de várias semanas, ou meses, e não mais do que um ano. Seus objetivos de curto prazo são menores, subconjuntos de objetivos que você define para atingir seu objetivo de longo prazo. Eles devem ser facilmente obtidos e mensuráveis, para que você possa avaliar seu progresso em direção às metas de longo prazo.
Exemplos
Você sabe que o objetivo de longo prazo da sua empresa é ser reconhecida nacionalmente pelo excelente atendimento ao cliente. Para atingir essa meta de longo prazo, você deseja definir metas menores nas quais sua empresa possa trabalhar nas próximas semanas e meses.
Usando a meta de sua empresa de cabo para aumentar o atendimento ao cliente, você define as seguintes metas de curto prazo:
- A cada semana, você enviará pesquisas de satisfação do cliente a todos os clientes atuais. As pesquisas o ajudarão a descobrir quais áreas de atendimento ao cliente precisam mais ser trabalhadas.
- Três vezes por semana, você responderá aos comentários dos clientes em plataformas de avaliação, como o Yelp e as avaliações do Google.
- No próximo mês, você implementará uma plataforma de e-mail para responder a perguntas de atendimento ao cliente. Isso permitirá que seus clientes enviem suas perguntas ou preocupações por e-mail.
- Nos próximos dois meses, você implementará um sistema de retorno de chamada que evitará que seus clientes tenham que esperar em espera. Este sistema permitirá que seus clientes mantenham seus lugares na fila, mas não tenham que ficar ao telefone.
- Nos próximos três meses, você deseja que o tempo de espera do cliente por uma visita de serviço seja reduzido para 48 horas. Isso significa que os clientes nunca terão que esperar mais de dois dias para consertar o cabo, caso ele saia e precise de conserto.
Ao definir essas metas de curto prazo, você pode começar a alcançar sua meta de longo prazo de ser reconhecido nacionalmente pela qualidade do serviço ao cliente que oferece.
Olhando mais de perto, você pode ver que essas metas são realistas ou facilmente obtidas e mensuráveis. Usando ferramentas de medição simples, você pode avaliar pesquisas de clientes e verificar a qualidade do seu sistema de e-mail.
Resumo da lição
Metas de curto prazo são as metas que você define em um esforço para alcançar uma meta mais ampla de longo prazo com o objetivo de ajudá-lo a alcançar os objetivos da missão final de sua empresa. Quando você define metas de curto prazo, elas devem ser alcançadas ao longo de várias semanas ou meses e não duram mais do que um ano. Eles devem ser facilmente obtidos e medidos. Esses objetivos pretendem ajudá-lo a alcançar um objetivo maior e devem ser considerados «passos de bebê» em direção a uma visão muito maior.